Nuestros socios premium del Grupo ATS tienen como uno de sus clientes clave a un proveedor regional de telecomunicaciones en la Costa Oeste de Estados Unidos. Este proveedor cubre una extensa área geográfica con un presupuesto limitado y atiende a miles de clientes (principalmente rurales).
El Desafío
Tras los recientes aumentos de precios de las soluciones de monitorización de las grandes cadenas, el proveedor necesitaba una alternativa con un modelo de precios más estable. En resumen, su presupuesto se estaba reduciendo, pero sus costes de software de monitorización aumentaban.
El proveedor contaba con un amplio inventario de equipos informáticos no tradicionales que requerían una monitorización eficaz. Además, solo contaba con un mes para migrar todos los dispositivos y endpoints monitorizados a una nueva solución.
Además, muchos de los sistemas heredados del proveedor estaban directamente relacionados con el cumplimiento normativo y, por lo tanto, debían estar operando desde el primer día.
La Solución
El proveedor se propuso migrar a una solución Zabbix 7.0 completa y robusta que eliminaría cualquier problema previsible, incluso la pérdida de un centro de datos completo.
Hubo algunos contratiempos iniciales en la implementación al configurar PostgreSQL con servidores proxy de base de datos, pero el equipo de ATS Group logró rápidamente una arquitectura con la que el proveedor quedó satisfecho. La documentación clara y fácil de seguir de Zabbix fue de especial ayuda.
Los Resultados
La nueva solución Zabbix, tal como se implementó, pudo monitorear una serie de cosas que anteriormente habían sido desafiantes, entre ellas:
• Puertas. El proveedor necesitaba urgentemente una solución para monitorear puertas, incluyendo las de entrada y salida, así como las de gabinetes en los centros de datos. Tenían problemas de cumplimiento a largo plazo con puertas que se quedaban abiertas, empleados que olvidaban cerrarlas, etc. Zabbix facilitó el desarrollo de trampas SNMP personalizadas que envían alertas en caso de puertas abiertas, solucionando así el problema.
• Clima. Los servicios del proveedor están disponibles en una amplia y variada área geográfica que abarca varios estados. La capacidad de Zabbix para predecir los cambios climáticos en esta área ha sido una importante ventaja adicional, ya que ahora el proveedor puede recibir alertas meteorológicas futuras que pueden usarse para comparar con los niveles de tolerancia de los equipos. De esta manera, se puede enviar personal a las zonas afectadas en previsión de eventos climáticos, en lugar de ser solamente reactivo.
• SLAs. El proveedor funciona como un ISP que proporciona acceso a internet a clientes en zonas rurales, muchos de los cuales carecen de otros medios para acceder al mundo que les rodea. Por ello, no solo se comprometen a garantizar un tiempo de actividad constante, sino que también están sujetos a un estricto conjunto de acuerdos de nivel de servicio (ANS). Con Zabbix, es posible ofrecer ANS para algunos de los equipos remotos involucrados mediante la integración con ServiceNow.
En Conclusión
El proveedor de telecomunicaciones en cuestión confía en Zabbix para garantizar el acceso a banda ancha rural a miles de clientes en una enorme área geográfica. Zabbix no solo realiza el trabajo con mayor eficacia que otras soluciones de monitoreo, sino que lo hace a una fracción del costo.
Para más detalles sobre este caso de estudio, véalo en este video.