Uno de los clientes más importantes de nuestros socios premium en el Grupo ATS es un gran MSP que actúa como plataforma de servicio y administración para sus propios clientes, proporcionándoles hardware, software, ingenieros, personal de soporte, métricas e informes.
El reto
El MSP necesitaba una solución de monitorización de plataforma estable y de alto rendimiento que cubriera todos los servicios que ofrecía. No contaban con la capacidad ni el presupuesto para ejecutar varias soluciones de monitorización; era fundamental contar con una solución única y flexible que pudiera monitorizar todos los servicios, así como con la capacidad de reaccionar ante anomalías antes de que se convirtieran en problemas graves.
Tras una prueba inicial con una solución de monitorización diferente que destacaba por su deficiente servicio, la falta de integraciones, la ausencia de comunidad y la escasa documentación, se plantearon Zabbix, en gran parte gracias a nuestro enfoque en la prevención y la automatización.
La solución
Debido a su enfoque en la monitorización basada en el rendimiento, el cliente optó por una arquitectura «caliente-frío» y una integración con Ansible EDA (Ansible Impulsado por Eventos). Resultó ser un verdadero «multiplicador de fuerza», ya que el uso conjunto de Zabbix, Ansible y EDA permitió al MSP monitorizar sus sistemas, automatizar tareas basadas en eventos en tiempo real y proporcionar respuestas inmediatas a los problemas sin intervención manual.
La integración se diseñó para clasificar los problemas según su capacidad de automatización. Si surgía un problema que requería intervención humana, se podían enviar alertas a ServiceNow a través de múltiples canales. Si la intervención humana no era necesaria, el problema se redirigía a Ansible Impulsado por Eventos, que ejecuta la automatización en todos los hosts monitorizados.
Por ejemplo, con la solución conjunta Zabbix/Ansible, un sistema de gestión de backstage que se llena a las 2:00 a. m. debido a un archivo de registro desbordado para algún script ya no es un problema urgente. Si hay varios gigabytes de espacio en el grupo de volúmenes, Zabbix puede informar a Ansible del problema. Ansible puede entonces aumentar el sistema de archivos en un 25 % y enviar un mensaje a los ingenieros por la mañana para informarles de que tomaron medidas en su nombre.
El resultado
Con prácticamente ningún coste de software y una integración de automatización que detecta y soluciona problemas de forma independiente, el MSP logró rápidamente una relación servicio-gasto mucho mayor de lo que jamás hubiera imaginado.
También se ha observado un aumento notable en la satisfacción de los empleados: gracias a la automatización, los ingenieros ya no tienen que estar de guardia a toda hora para resolver problemas sencillos, mientras que los altos ejecutivos han visto dispararse su productividad gracias a la capacidad de la solución conjunta para detectar posibles problemas antes de que se conviertan en problemas reales.
En conclusión
En Zabbix, nos esforzamos por mantenernos a la vanguardia de la automatización. Esto implica mejorar constantemente nuestro producto y, al mismo tiempo, estar al día con las nuevas tecnologías, como Ansible basado en eventos, para una mejor integración con ellas. Para saber más sobre lo que Zabbix puede hacer por los MSP, visítenos aquí.