En Zabbix sabemos que hemos desarrollado un producto competitivo. Sabemos que es muy probable que sea el mejor del mercado. Millones de clientes satisfechos en todo el mundo lo descargan y lo utilizan todos los días. Pero ahí no queda el tema.
Para nosotros es fundamental que nuestros clientes sepan cómo utilizar nuestro producto en todo su potencial para sacarle el máximo valor. Es por eso que trabajamos arduamente para brindar a nuestros usuarios capacitación relevante y continua diseñada para aumentar su productividad y desempeño.
Tenemos años de experiencia viendo qué funciona y qué no cuando se trata de mostrar a nuestros usuarios cómo aprovechar Zabbix al máximo. Hemos aprendido cómo simplificar conceptos complicados, cómo adaptarnos a una amplia variedad de culturas y estilos de aprendizaje, y cómo crear cursos que creen usuarios más felices, más productivos y más satisfechos.
Veamos lo que hemos identificado como nuestras 5 de mejores prácticas de capacitación y desarrollo, cómo ayudan a asegurar que nuestros usuarios retengan la información que presentamos en nuestras sesiones de capacitación y les ayude a obtener el mayor valor posible de Zabbix.
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Realizar un análisis eficaz de las necesidades de formación y desarrollo de habilidades.
La capacitación y el desarrollo de calidad comienzan con un análisis de necesidades. Este es un proceso que utilizan las organizaciones para determinar la brecha entre los conocimientos, habilidades y competencias actuales y deseadas de los usuarios finales. Por lo general, implica determinar la causa raíz de una solicitud de capacitación, identificar los resultados necesarios y descubrir el mejor enfoque de aprendizaje.
Un análisis eficaz de necesidades aborda preguntas como estas:
- ¿Cuáles de nuestros usuarios necesitan más capacitación?
- ¿Qué tipo de capacitación requieren?
- ¿Cuál es la mejor manera de diseñar un programa de capacitación eficaz para ellos?
- ¿Cuál será el impacto de la capacitación en su experiencia con Zabbix?
- ¿Qué nivel de inversión y recursos se requerirá para implementar un programa de capacitación eficaz para ellos?
En Zabbix nos hacemos estas preguntas y muchas otras antes de crear nuevos cursos de capacitación o modificar los existentes. Tomamos en cuenta los antecedentes de nuestros usuarios, incluida su formación y experiencia laboral. Siempre intentamos hablar de sus experiencias y ofrecer contenido en un idioma que les resulte fácil de entender. Nuestro objetivo final es hacer que nuestras sesiones de capacitación sean relevantes para todos, sin importar su nivel de experiencia en Zabbix.
Una vez que sabemos con quién estamos hablando, podemos identificar las áreas en las que los usuarios pueden tener dificultades. Nos concentramos en lo que motiva a nuestros usuarios y en las tareas con las que parecen tropezar más, sabemos que mostrar a los usuarios cómo nuestra capacitación puede impactar positivamente sus carreras contribuirá en gran medida a crear una audiencia receptiva a la información que estamos presentando.
Cree cursos específicos y personalizados
No existe una solución única cuando se trata de programas de capacitación. A medida que el mundo y la tecnología cambian, saber qué métodos de capacitación implementar puede ser un desafío. Las empresas, educadores y estudiantes tienen enfoques de aprendizaje únicos, y diseñar un programa de capacitación personalizado crea un equilibrio para experiencias de aprendizaje efectivas.
El método Zabbix consiste en crear un curso diferente para cada nivel de habilidad y usuario potencial de nuestros servicios, creando una ruta de capacitación oficial certificada por Zabbix que guía a nuestros usuarios hacia el objetivo de convertirse en expertos certificados por Zabbix.
Comenzamos asegurándonos de haber identificado claramente a nuestro público objetivo, para que podamos crear contenido que sea relevante y atractivo. Por ejemplo, en nuestros cursos Zabbix Certified Expert y Zabbix Certified Professional, sabemos que los usuarios ya tienen una base de conocimientos, por lo que no necesitamos proporcionar muchos antecedentes o información general. Comprender a nuestra audiencia nos ayuda a mantener el contenido conciso y directo.
A partir de ahí, nos concentramos en estructurar nuestro contenido. Para nosotros, esto significa mantener la capacitación y el desarrollo enfocados en un solo nivel de habilidad y mantener el contenido breve y directo. Una vez que tenemos nuestro esquema general, trabajamos con nuestros instructores para planificar el formato, los puntos clave y las actividades.
Eso nos lleva a nuestro punto final: brindar una experiencia verdaderamente práctica. Sabemos que es fundamental que los alumnos puedan aplicar rápidamente lo que se les ha enseñado, por eso incluimos al menos una actividad por sección de un curso, lo que les permite a los alumnos poner a prueba sus nuevas habilidades realizando tareas prácticas y resolviendo casos de uso de la vida real. Este enfoque se ve confirmado por el hecho que nuestros laboratorios son calificados por los estudiantes consistentemente como uno de los aspectos favoritos de la experiencia de capacitación.
Proporcionar materiales de capacitación profesionales y de calidad
La experiencia demuestra que es de vital importancia concentrarse en proporcionar materiales de capacitación que:
- Tengan apariencia profesional y sean fáciles de utilizar
- Estén disponibles antes, durante y después de clases para reforzar el proceso de aprendizaje
- Sean consistentes con los objetivos del curso
- Sean de fácil acceso (incluidas opciones impresas o en línea)
Cada estudiante que asiste a un curso de Zabbix recibe la presentación del curso así como el manual de laboratorio que contiene las tareas prácticas y sus soluciones. Cuando se trata de la presentación, hacemos todo lo posible para asegurarnos de conocer a nuestros alumnos y escribir para ellos, utilizando un lenguaje accesible y asequible y manteniendo las cosas simples y directas en todo momento.
Contar con instructores calificados y experimentados
La mayoría de las personas no recuerdan muchos detalles de conferencias específicas a las que asistieron en la escuela secundaria, pero es muy probable que recuerden el nombre de su maestro favorito. Los instructores también tienen un impacto enorme en la forma en que aprenden los adultos.
Los instructores eficaces practican y desarrollan continuamente cualidades que mejoran su comprensión de lo que necesitan los alumnos y las organizaciones. Entienden que cuanto más ejerzan estas cualidades, mejor preparados estarán para brindar capacitaciones interesantes que creen una atmósfera de aprendizaje activo e incorporen las tendencias de aprendizaje actuales.
Todos los instructores certificados de Zabbix trabajan con la herramienta a diario, por lo que tienen muchos casos de uso prácticos, trucos, soluciones y atajos para compartir. Entienden que una sesión de capacitación de calidad es un circuito de retroalimentación continua entre los alumnos y el instructor, por lo que escuchan activamente y fomentan la participación mediante el uso de actividades y sesiones de preguntas y respuestas a lo largo de nuestros cursos.
Además del conocimiento demostrado en todo lo relacionado con Zabbix, nuestros instructores también aportan fuertes habilidades interpersonales y pasión por lo que hacen. Es por eso que casi todos los comentarios que recibimos destacan la experiencia y la profesionalidad de nuestros instructores como un punto culminante de la experiencia de capacitación.
Evaluar la eficacia de la capacitación y del desarrollo de habilidades.
La eficacia de la capacitación mide el impacto de la capacitación en los conocimientos, las habilidades y el desempeño del alumno. No solamente se necesita medir lo que aprenden los empleados sino también cómo lo aplican en sus trabajos. También debe determinarse si la capacitación realmente beneficia a los usuarios y al mismo tiempo descubrir cualquier problema en el proceso de capacitación que deba mejorarse.
Zabbix adopta un enfoque doble para medir la eficacia de la capacitación. Incorporamos evaluaciones en todos nuestros cursos de capacitación y solicitamos comentarios después de la sesión para ayudarnos a comprender lo que aprendió cada usuario, pero también dependemos de un sistema de certificaciones respaldadas por exámenes.
Una certificación Zabbix es nuestra garantía que el titular del certificado domina las habilidades teóricas y prácticas cubiertas durante un curso. Los participantes deben obtener una puntuación del 80 % o más para aprobar cualquier examen, por lo que son una concrete proof (prueba concreta) que el titular de un certificado tiene los conocimientos necesarios para comprender los conceptos presentados en una sesión de capacitación e implementarlos en entornos reales de Zabbix.
Conclusión
Zabbix tiene una amplia variedad de usuarios, por lo que necesitamos ofrecer una amplia variedad de cursos para satisfacer sus necesidades. Nuestros programas de capacitación están destinados a administradores de TI, auditores, integradores de sistemas y cualquier otra persona que se ocupe del monitoreo de infraestructura de TI.
Estamos orgullosos del hecho que incluso los administradores veteranos con varios años de experiencia en Zabbix salen de nuestras capacitaciones armados con conocimientos internos sobre nuevas funciones y mejores prácticas.
Para obtener más información sobre nuestro paquete completo de capacitaciones y encontrar la adecuada para usted o su organización, visite zabbix.com/training.