Si alguien comenzara a hablarte de la importancia de implementar Zabbix en una empresa asociada al rubro de la salud, ¿cuál sería tu reacción? ¿Pensarías que tiene sentido lo que dice?
Muchas veces asociamos Zabbix a empresas de tecnología, o a corporaciones cuya operatividad, tradicionalmente, tiene una alta dependencia a sus sistemas informáticos. Sin embargo, hoy en día, ¿no depende casi todo de la tecnología?
En este artículo, te presentamos nuestra experiencia de éxito con una importantísima empresa asociada al rubro de salud en la Argentina y detallaremos cómo Zabbix se convirtió en nuestro aliado fundamental para lograrlo.
Qué hace nuestro cliente
La compañía se especializa en ofrecer validación en línea de transacciones de salud, siendo conocida como un operador carrier en este campo.
Su servicio es fundamental para las entidades de financiamiento médico (conocidas en Argentina como prepagas), ya que les permite tener un control detallado y en tiempo real del gasto médico asociado a cada persona.
En otras palabras, brinda la capacidad de conocer exactamente cuánto cuesta la atención médica de cada afiliado en tiempo real.
Para lograr lo anterior, nuestro cliente debe disponibilizar por distintos canales (integraciones mediante APIs, portal web, línea de teléfono, app mobile, entre otros) a los centros de atención médica, profesionales de la salud y farmacias con sus clientes (prepagas).
A su vez, se conectará con un validador existente por parte de la entidad de financiamiento médico o se lo proveerá nuestro cliente.
Una vez realizadas las conexiones, se establece el sistema transaccional para validar en tiempo real los usos que hacen los afiliados de los servicios de salud brindados por su prepaga.
De esta manera, por un lado, la entidad de financiamiento médico logra llevar un control de estas operaciones y evita el abuso o mal uso de estos servicios y, por el otro, los centros de atención médica, profesionales de la salud y farmacias aseguran el cobro futuro de sus prestaciones.
Nuestro cliente cobra por mensaje transmitido y actualmente está conectado a:
- + 30 entidades de financiamiento médico como clientes.
- + 60.000 instituciones y profesionales de salud.
- + 150.000 farmacias en toda la Argentina.
¿Cuáles eran los desafíos que enfrentaba nuestro cliente?
Si bien la disponibilidad de los servicios 24/7 es crucial, nuestro cliente estaba preocupado por cuánto podría afectar una caída de la infraestructura tecnológica en la rentabilidad y reputación de la empresa, por lo que los puntos de dolor de nuestro cliente eran:
- Disminución del ROI por caídas en el sistema: recordemos que nuestro cliente cobra por mensaje transmitido. Si el sistema cae, no podrá transmitir mensajes y, por ende, tendrá pérdidas en el negocio.
- Incumplimiento del SLA: nuestro cliente ha experimentado incumplimientos de SLA con sus clientes debido a interrupciones del sistema. Es crucial abordar esta situación para garantizar la continuidad del servicio y la satisfacción de sus usuarios.
- Menor credibilidad: al incumplir con el SLA, disminuye la credibilidad de nuestro cliente con sus clientes y, a su vez, éstos pierden credibilidad ante sus afiliados.
Comenzamos a relevar toda la infraestructura tecnológica involucrada: identificamos errores
Teniendo en cuenta los puntos de dolor que nos expusieron miembros del equipo comercial y de tecnología de nuestro cliente, nos propusimos encontrar una relación estrecha entre una incidencia técnica y la cantidad de transacciones, lo que impactaría directamente en la recaudación de la compañía.
Nuestro objetivo era brindar información en vivo con generación de alertas ante anomalías y hacer que fuera de fácil entendimiento para los miembros del área comercial de nuestro cliente, porque la implementación de Zabbix tuvo como objetivo monitorear el negocio.
Así pusimos manos a la obra: lo primero que hicimos fue actualizar Zabbix a su última versión y reestructuramos el monitoreo IT, priorizando los enlaces, el equipamiento de red y los servidores involucrados en el circuito de validación transaccional.
Luego, implementamos Zabbix BSM para configurar el árbol de dependencias y automatizamos los reportes de cumplimiento de SLA del servicio.
Asimismo, integramos la cantidad de mensajes transaccionales mediante API para analizar el comportamiento y correlacionarlo con la medición del SLA calculado por Zabbix.
Zabbix BSM como solución
Para mostrar la verdadera importancia de Zabbix como plataforma de monitoreo global, decidimos implementar una solución innovadora para nuestro cliente del ámbito de la salud privada en Argentina, mediante el monitoreo transaccional y la aplicación de BSM (Business Service Monitoring, en español, Monitoreo de Servicios Comerciales).
Zabbix con la incorporación de nuevas funciones de monitoreo de servicios comerciales (BSM) en su más reciente versión LTS, ofrece un valor comercial adicional a sus usuarios, ya que este potente sistema de monitoreo pasa a supervisar directamente el rendimiento del negocio.
En su actualización, Zabbix combina flexibilidad, mejor rendimiento y una interfaz de usuario mejorada para proporcionar al cliente las herramientas necesarias para monitorear sus servicios comerciales de manera eficiente. Además, el implementar Zabbix BSM en el caso bajo estudio, le permitió a nuestro cliente realizar análisis automatizados de causa raíz, supervisar los niveles de SLA comerciales y mucho más.
Luego de la implementación, dedicamos cuatro semanas al análisis del comportamiento transaccional, permitiéndonos configurar umbrales y alertas correlacionadas con incidencias técnicas.
Estas alertas se relacionaban con la caída en la cantidad de transacciones, ya sea parcial o total, y permitían anticiparse a problemas técnicos que afectarían la recaudación mensual.
Por otra parte, creamos dashboards interactivos para que el cliente pudiera visualizar el comportamiento transaccional junto con el estado de la infraestructura IT de validación.
Gracias a Zabbix BSM logramos brindar información crucial sobre la capacidad de facturación de la empresa y estimar el impacto de cualquier afectación técnica en la recaudación.
Beneficios alcanzados luego de implementar nuestra solución
Nuestro cliente nos comentó que, con la implementación de Zabbix BSM, logró:
- Reducción del estrés, tanto para el equipo IT como para el equipo comercial.
- Mayor enfoque en la resolución de problemas.
- Identificación precisa de problemas y soluciones.
- Anticipación de errores futuros.
- Toma de decisiones basadas en datos.
- Aumento de las ganancias.
- Cumplimiento de SLA.
Conclusiones
Mediante el uso de Zabbix BSM, logramos analizar en tiempo real el impacto de cualquier degradación en la infraestructura IT en la cantidad de transacciones y, por ende, en la recaudación mensual.
Nuestra solución brindó a nuestro cliente la tranquilidad de contar con un monitoreo completo y en tiempo real, asegurando la continuidad de su servicio de validación médica y mejorando la eficiencia en su operación.
En CTL, estamos orgullosos de este caso de éxito y reafirmamos nuestra convicción en Zabbix como la herramienta clave para el monitoreo y control de infraestructuras críticas y los servicios comerciales en el ámbito de la salud, así como en cualquier otro rubro.
Creemos fielmente que implementar Zabbix en cualquier rubro económico es vital para el rendimiento del negocio y para la obtención de mejores resultados.
– Gustavo Boimorto, Business Development Manager
Sobre CTL Information Technology
CTL es una empresa especializada en innovación tecnológica, con más de 15 años en el mercado brindando soluciones a diferentes empresas de la Argentina y de la región. Sus servicios incluyen soporte técnico, mesa de ayuda digital, gestión de infraestructura IT, automatización de procesos, seguridad informática, omnicanalidad, desarrollos a medida y, por supuesto, implementación y soporte Zabbix.
La empresa obtuvo el sello Certified Partner Official Zabbix a través de la oficina Zabbix Latam, y promueve servicios oficiales para empresas.