Ante la necesidad de garantizar la seguridad vial, Nova Rota do Oeste reestructuró su estrategia de monitoreo de infraestructura, reemplazando una herramienta antigua con Zabbix. Como resultado, la empresa obtuvo mayor visibilidad y control sobre las operaciones, así como un ahorro financiero del 85% en costos de servicio de Zabbix en comparación con la herramienta anterior. Consulte más detalles en el caso práctico a continuación.
Sobre Nova Rota do Oeste
Nova Rota do Oeste es la concesionaria responsable de la duplicación y gestión de 850,9 kilómetros de las carreteras BR-163/364 y BR-070 (Rodovia dos Imigrantes) en Mato Grosso, conectando Sinop con la frontera con Mato Grosso do Sul. Fundada en 2014, la empresa obtuvo la concesión en diciembre de 2013.
Con sede en Cuiabá, la concesionaria opera en uno de los corredores logísticos más importantes para el flujo de la producción agroindustrial de la región Centro-Oeste del país, con un flujo superior a los 80.000 vehículos diarios, de los cuales el 70% son semirremolques y camiones. En total, la empresa gestiona nueve plazas de peaje y mantiene un funcionamiento 24/7, priorizando la seguridad y la fluidez del tráfico. Además, es responsable del mayor proyecto de construcción de carreteras en curso del país.
La infraestructura tecnológica del concesionario es amplia, incluyendo 10 centros de datos, 833 cámaras de vigilancia, torres repetidoras de radio para comunicación vehicular, sistemas de peaje electrónico, infraestructura de fibra óptica en implementación y equipos de señalización inteligente.
Inicio del proyecto de Nova Rota Oeste en Zabbix
Nova Rota Oeste contaba con una herramienta de monitoreo heredada con licencia comercial, pero esta ya no satisfacía la necesidad de escalamiento constante para incluir nuevos elementos, ya que estaba infrautilizada y carecía de soporte activo.
En este contexto, en 2024, la empresa comenzó a buscar una nueva herramienta de monitoreo que cumpliera con requisitos como escalabilidad, robustez, facilidad de aprendizaje y las necesidades del mercado.
El proyecto de actualización se desarrolló como parte de una estrategia para modernizar la infraestructura digital y mejorar la gobernanza operativa de la concesionaria.
Con base en el escenario anterior de monitoreo limitado, el proyecto buscó crear una solución integrada para abordar diferentes áreas operativas críticas.
Entre las principales necesidades de la empresa se encuentran:
- Monitorear dispositivos y servicios críticos distribuidos a lo largo de 850 km de autopista;
- Proporcionar visibilidad operativa del estado de las comunicaciones, la conectividad y los sistemas;
- Reducir el tiempo de identificación y respuesta a incidentes;
- Crear alertas automatizadas para la acción proactiva;
- Integrar la monitorización de la infraestructura, la seguridad vial y los sistemas empresariales.
La reestructuración del sistema de monitorización se centró en ampliar el alcance de la observabilidad e implementar las mejores prácticas alineadas con las necesidades operativas y de seguridad de la autopista. Tras un estudio de mercado y un análisis con los profesionales técnicos responsables de la empresa, se concluyó que Zabbix sería la mejor opción para el proceso de modernización.
Estrategia y ejecución
El enfoque adoptado para la transformación de la monitorización se estructuró en fases complementarias, llevadas a cabo por JLCP (Zabbix Premium Delivery Partner), en colaboración con el equipo interno de TI. Cada fase desempeñó un papel específico en la consolidación de la solución.
Fase 1: Cimentación y configuración básica
La primera etapa se centró en la recopilación de requisitos y la construcción de las bases de la solución. Comenzó con un análisis del entorno existente, aprovechando los datos de la herramienta heredada tras un proceso de limpieza.
A continuación, se definió la arquitectura de la solución, estableciendo una estructura con 10 centros de datos distribuidos y un servidor central.
A continuación, se implementó la infraestructura de Zabbix, que culminó con la configuración inicial del entorno funcional con pruebas de conectividad para su validación.
Fase 2: Expansión por prioridades
Una vez establecido el entorno básico, la segunda fase se centró en el registro progresivo de dispositivos según un orden de criticidad. Comenzó con los servidores críticos, que constituyen la base de la infraestructura de TI.
A continuación, se integraron las 833 cámaras de vigilancia distribuidas a lo largo de la autopista. Después, se incorporaron las torres repetidoras de radio, esenciales para la comunicación vital entre el Centro de Control y las patrullas. Se monitoreó la disponibilidad del servicio de pago de los sistemas de peaje.
Más adelante, se añadió al alcance la infraestructura eléctrica, incluyendo sistemas SAI, generadores y regletas inteligentes. Las plantas de energía solar se integraron mediante una API personalizada, seguida de los equipos wifi mediante una integración personalizada con la API Unifi.
Finalmente, se comenzó a monitorizar la infraestructura de fibra óptica, un nuevo sistema aún en fase de pruebas.
Detalles del proyecto
El sistema de monitorización implementado en el proyecto Nova Rota do Oeste sigue una arquitectura distribuida en capas que integra diferentes áreas del entorno con Zabbix: infraestructura de TI, sistemas operativos, dispositivos de campo y servicios empresariales. Cada capa tiene objetivos específicos, conectados en un ecosistema unificado de datos y alertas.
Para iniciar el proyecto con Nova Rota Oeste, compartimos casos de uso de clientes similares en el sector vial. Esto nos permitió diseñar un alcance organizado para garantizar la entrega de todos los artículos.
– Jorge Pretel, CEO, JLCP.
También se desarrollaron integraciones específicas a lo largo del proyecto que permitieron ampliar el alcance del monitoreo, incluyendo APIs personalizadas para ciertos equipos.
Procesamiento y alertas en Zabbix
Los datos recopilados de los elementos monitoreados son procesados por el servidor central Zabbix, que:
- Aplica disparadores y condiciones para identificar anomalías.
- Comprueba los umbrales configurados (p. ej., cámara no disponible, torre de radio fuera de línea).
- Activa alertas automáticas cuando se superan los límites.
- Almacena métricas históricas para su análisis e informes.
Cuando una métrica supera un límite configurado, Zabbix activa alertas automáticas que el equipo de infraestructura visualiza en tiempo real a través de paneles que siempre están abiertos en el Centro de Operaciones.
Dashboards y visibilidad
Los datos se organizan en paneles visuales que ofrecen:
- Vista por centro de datos: estado consolidado de cada uno de los 10 puntos;
- Vista por tipo de dispositivo: cámaras, torres, servidores, suministro de energía;
- Vista de criticidad: servicios esenciales vs. secundarios;
- Mapas topológicos: representación visual de la autopista y sus componentes.
El equipo tiene visibilidad en tiempo real de 1702 hosts monitoreados, distribuidos a lo largo de los 850 km de la autopista.
En el área de Tecnología, es fundamental tener visibilidad completa de los sistemas y equipos. Monitorear las operaciones en tiempo real, con la gestión al alcance de la mano, nos permite responder con rapidez y asertividad a los eventos, investigar a fondo después de los incidentes y, lo más importante, corregir la causa raíz para evitar que los mismos problemas se repitan, garantizando así la continuidad y la fiabilidad de las operaciones de Nova Rota do Oeste.
– Rennan Duarte, Gerente de Mantenimiento y Tecnología, Nova Rota Oeste.
Integración operativa
El modelo adoptado permite al equipo de infraestructura actuar de forma proactiva:
- Identificación de fallos en 5-15 minutos (antes, aproximadamente una hora);
- Notificación interna antes de que los usuarios u operadores reporten problemas;
- Activación directa de equipos de campo o apertura de tickets para los operadores;
- Comunicación temprana de posibles impactos;
- Activación de planes de contingencia cuando sea necesario.
Además del soporte para el desarrollo e integración de todos los elementos compatibles con Zabbix, Nova Rota Oeste también recibió una suscripción de soporte técnico de Zabbix, lo que permitió ampliar el alcance de la aplicación de la herramienta y garantizar un mejor uso y soporte para el equipo técnico.
Resultados obtenidos
Los efectos del proyecto se observaron en diferentes áreas operativas, lo que resalta la relevancia de la iniciativa.
Mejoras operativas
- Reducción del 80-85 %, en el tiempo de detección: de un promedio de 1 hora a menos de 15 minutos hasta que se detecta una falla del sistema;
- Ahorro financiero del 85 %, en comparación con el costo de mantenimiento de la herramienta anterior;
- Cobertura completa de la infraestructura crítica: actualmente se monitorean 1702 hosts;
- Visibilidad operativa total: abarca 10 centros de datos, 833 cámaras, torres de radio, sistemas de energía y más.
El equipo de infraestructura pasó de recibir problemas a buscar soluciones proactivamente, generando notificaciones internas de cortes de suministro antes de que afectaran las operaciones, anticipándose a los problemas y reduciendo los riesgos operativos.
El monitoreo también contribuyó directamente a la seguridad de los usuarios de la autopista, aumentando la disponibilidad de las torres de radio para la comunicación vehicular, proporcionando visualización en tiempo real del estado de las cámaras de vigilancia, garantizando la conectividad de los sistemas de peaje y proporcionando un control general de la infraestructura eléctrica, que se monitorea continuamente.
Cada segundo cuenta. Cuando una ambulancia sale a atender una llamada y no puede comunicarse, hay vidas en riesgo. Por eso, debemos garantizar las condiciones necesarias para que los equipos puedan realizar su trabajo y salvar a estas personas. Al final, lo importante es que el viaje sea seguro y que todos lleguen a casa sanos y salvos.
– Celso Barreto, Supervisor de Infraestrutura – Nova Rota Oeste
Próximos pasos
Con la estructura inicial consolidada, el proyecto avanzará a las fases de expansión y mejora:
- Expandir la monitorización a dispositivos aún no integrados;
- Contratar el soporte oficial de JLCP para una evolución continua;
- Capacitar a más miembros del equipo con certificaciones de Zabbix;
- Perfeccionar los paneles de control y crear visualizaciones específicas para cada área de negocio;
- Implementar la monitorización avanzada de la nueva infraestructura de fibra óptica;
- Integrar nuevos dispositivos a medida que se amplía la red.
El caso de Nova Rota do Oeste demuestra cómo el uso estructurado de Zabbix, implementado por un socio especializado y con el respaldo de una suscripción oficial de soporte técnico del fabricante, puede contribuir directamente a la seguridad operacional y vial de una concesionaria de autopistas.
Al transformar el enfoque reactivo en proactivo y crear una visibilidad completa sobre 850 km de infraestructura crítica, el equipo obtuvo un mayor control sobre la estabilidad del sistema, mejoró la capacidad de respuesta y, lo más importante, la capacidad de garantizar la seguridad de miles de personas que transitan diariamente por la carretera BR-163.
Sobre Nova Rota do Oeste
Concesionaria responsable de 850,9 km de las carreteras BR-163/364 y BR-070 (Rodovia dos Imigrantes) en Mato Grosso, gestionando uno de los corredores logísticos más importantes de Brasil.
Sobre JLCP
JLCP, socio de entrega premium de Zabbix, es una empresa especializada en recorridos de observabilidad impulsados por el negocio, que ayuda a las organizaciones a transformar los datos de infraestructura y aplicaciones en información estratégica sobre el rendimiento y el impacto.
Sobre Zabbix
Zabbix es la empresa responsable del desarrollo del software local de código abierto Zabbix, así como de la solución Zabbix Cloud. Esta herramienta se centra en la recopilación, el análisis y la monitorización de datos en tiempo real. Fundada en 2005, tiene su sede en Letonia y oficinas en Estados Unidos, Japón, Brasil y México, operando oficialmente en Latinoamérica desde 2020.
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