Al monitorear más de 7,300 activos y recolectar 865 mil ítems en tiempo real con Zabbix, Prodemge reposicionó el monitoreo como pilar de la gobernanza de TI, redujo en 20% los incidentes, fortaleció el control contractual y consolidó una gestión basada en datos y eficiencia operativa.
Conoce más detalles sobre el caso a continuación:
Prodemge
Prodemge es la empresa pública de tecnología de la información responsable de sostener los sistemas y servicios digitales que impulsan el Gobierno de Minas Gerais. Cubre áreas esenciales — salud, educación, seguridad pública, finanzas e infraestructura — garantizando que las políticas públicas lleguen de forma rápida, segura y eficiente a la población.
Más que administrar centros de datos y soluciones en nube híbrida, somos responsables por sistemas críticos como:
Mais do que administrar data centers e soluções em nuvem híbrida, a empresa é responsável por sistemas críticos como:
- Cédula de Identidad Nacional (CIN);
- Centrales de emergencia de la Seguridad Pública (190, 192 y 193);
- Red Gobierno, que conecta miles de escuelas, puestos de salud, comisarías y órganos estatales;
- Integraciones estratégicas con Servicios de Ingresos Federales, Correo, TSE, SERPRO, blockchain gubernamental y mucho más.
Con ambientes complejos, miles de dispositivos y múltiples proveedores, Prodemge garantiza seguridad, confiabilidad e innovación tecnológica para el Estado.
De los desafíos a la transformación
El monitoreo de ambientes y sistemas de TI enfrenta una complejidad creciente. La ausencia de una fuente única de información y de insights en tiempo real dificulta el trabajo de los equipos, que necesitan responder rápidamente a las demandas por innovación y por la optimización de servicios digitales.
Estudios de mercado muestran que, actualmente, las empresas utilizan en promedio 10 herramientas distintas de monitoreo y observabilidad. Este escenario eleva significativamente la complejidad de gestión: 85% de los líderes de tecnología reconocen que la multiplicidad de herramientas aumenta los desafíos en el análisis de datos, mientras que 81% afirman que el tiempo invertido en el mantenimiento de esas soluciones y en la preparación de información compromete la capacidad de innovar.
Esta realidad también se refleja en Prodemge, especialmente considerando la relevancia del monitoreo para disciplinas clave de ITIL, como:
- Gestión de Incidentes
- Gestión de Niveles de Servicio
- Gestión de Capacidad
- Gestión de Cambios
- Gestión de Eventos
Además, el monitoreo de la empresa sustenta procesos estratégicos, como:
- Seguimiento de contratos y facturación con proveedores
- Monitoreo de capacidad directamente por los clientes
- Evaluación de la disponibilidad de enlaces de las operadoras
- Medición de la indisponibilidad de sistemas integrados a aplicaciones de terceros
El aumento de la complejidad se intensifica por el avance de la arquitectura en nube híbrida, por la integración de un nodo de la cadena de blockchain gubernamental, por el relacionamiento con proveedores de servicios críticos y por el papel de las operadoras de telecomunicaciones que conectan toda la estructura del Estado — escuelas, unidades de salud, fuerzas de seguridad, secretarías, fundaciones y autarquías.
Ante este escenario, se hizo necesario reposicionar el monitoreo como elemento central de la gobernanza tecnológica de la empresa. Esto significa mejorar el foco, reorganizar procesos y redefinir cómo se observa, trata y mide el desempeño de los servicios, para asegurar alineación con la estrategia institucional y con las crecientes demandas de los órganos del Estado.
Estructuración de la implementación
La elección de Zabbix ocurrió en 2023, período en que la herramienta ya estaba presente en parte de la infraestructura de la empresa. En diciembre de ese año, la empresa Target Solutions, Zabbix Certified Delivery Partner, ganó la licitación y fue contratada para iniciar el proyecto.
La implementación siguió cinco frentes principales:
- Diagnóstico y arquitectura: se mapearon las integraciones necesarias con sistemas en la nube, ambientes de contenedores, redes legadas y servicios externos. Este trabajo sirvió de base para configurar el ambiente y garantizar seguridad y adherencia a las normas públicas.
- Instalación y configuración: más de 7,000 activos pasaron a ser monitoreados, con cerca de 20 mil ítems recolectados en tiempo real. El equipo desarrolló 29 tableros, organizando la visualización por áreas técnicas, capas de servicio y criticidad.
- Capacitación interna: los equipos realizaron los entrenamientos a lo largo de 2024, enfocándose en el uso diario de la herramienta, administración del ambiente y análisis de indicadores.
- Integraciones: Zabbix se conectó a Grafana, bases de datos con alta disponibilidad vía ODBC y a sistemas de autenticación de la empresa. También comenzó a emitir alertas por correo electrónico, Telegram y SMS, asegurando respuesta rápida y trazable.
Además, Zabbix se integró con LDAP, correo corporativo, CMDB, Service Desk Manager, el Portal de la Red Gobierno, paneles de Grafana, el sistema de tarificación de servicios, módulos de gestión de cambios, herramientas de detección de inconsistencias y el sistema interno de integración vía API del propio Zabbix. Este ecosistema garantiza no solo la visibilidad de la operación, sino también la trazabilidad y automatización de procesos críticos. - Gestión de Servicios de TI: uno de los avances más relevantes de esta implementación fue el monitoreo de servicios de TI, con destaque para el Servicio CIN – Cédula de Identidad Nacional. Se desarrolló una visión integrada de todos los componentes críticos de este servicio, contemplando:
- Monitoreo de la URL de la aplicación;
- Seguimiento de los servidores del ambiente de hospedaje;
- Integración con los datos de la Receita Federal y el TSE;
- Monitoreo de la cadena de blockchain que sostiene el servicio;
- Supervisión del proveedor responsable por el tratamiento de los datos digitalizados del ciudadano.
Este modelo permite identificar y tratar rápidamente cualquier indisponibilidad, garantizando mayor seguridad y continuidad para la Policía Civil.
Además del CIN, el mismo estándar de monitoreo se aplicó a otras aplicaciones críticas del Estado, incluyendo sistemas orientados a la Seguridad Pública y a la Educación, asegurando mayor confiabilidad y visibilidad sobre servicios esenciales.
Resultados alcanzados con Zabbix en Prodemge
Actualmente, el ambiente de producción de Prodemge está 100% cubierto por Zabbix, con 7,301 hosts monitoreados, 865 mil ítems recolectados y 159 plantillas personalizadas desarrolladas para reflejar las particularidades de los servicios públicos operados. La base de datos de Zabbix presenta un crecimiento promedio de 47 GB por mes, reflejando el volumen continuo de datos procesados y almacenados para análisis.
La implementación plena de Zabbix posibilitó que los tableros desarrollados apoyaran directamente la gestión técnica y administrativa. Entre los ejemplos de uso se encuentran:
- Panel de SLA de la Ciudad Administrativa: La Ciudad Administrativa es un conjunto de 3 edificios que albergan todas las secretarías de Estado, algunos órganos, el Despacho del Gobernador y la central de atención de la Seguridad PMMG (190-192-193);
- Panel de la Red Gobierno, con acceso por gestores de más de 60 órganos, presentando el consumo de 2,284 enlaces de comunicación, lo que permite la gestión de capacidad de estos accesos.
- Paneles de Servicios de TI;
- Panel de certificados SSL, con monitoreo continuo de 635 certificados activos;
- Paneles del ambiente de Data Lake operado con la plataforma Cloudera, permitiendo análisis de desempeño y capacidad.
Fue posible observar una reducción de aproximadamente un 20% en el número de incidentes abiertos, gracias a la mitigación de falsos positivos. Aunque aún no existe un cálculo formal de ahorro directo, se lograron importantes mejoras en el tiempo de atención de incidentes.
También hubo una mejora significativa en la facilidad de presentación de los eventos para los analistas y técnicos. Zabbix permite configurar visualizaciones con filtros predefinidos para cada tema, lo cual es esencial debido a la cantidad de hosts monitoreados por la empresa.
También ocurrieron algunos cambios importantes en la forma en que Prodemge acompaña su operación:
- Toda la infraestructura crítica pasó a ser monitoreada con Zabbix;
- Reducción de alarmas sin impacto, lo que optimizó el uso del tiempo de los equipos;
- Mejora en la velocidad de respuesta a incidentes, con detección más precisa;
- Generación de informes automáticos de disponibilidad para sustentar cobros y acuerdos contractuales;
- Uso de los tableros en reuniones de liderazgo y en el Consejo de Administración.
Un ejemplo concreto fue el servicio de cédula de identidad digital, que depende de infraestructura compartida con órganos estatales e integración con bases externas como el Servicio de Ingresos Federales. Zabbix ayudó a identificar fallas de conectividad con un proveedor. Tras ajustes en la arquitectura, la disponibilidad pasó de 34% a 99% en solo un mes.
Con Zabbix, logramos mapear incidentes, relacionar impactos y anticipar problemas que antes solo aparecían en el punto de atención.
— Fabiano Fonseca, Analista, Prodemge.
Impactos para la gestión
El monitoreo de los enlaces de la Red Gobierno subsidia directamente la fiscalización contractual de las operadoras de comunicación, permitiendo descuentos proporcionales en las facturas en caso de indisponibilidad y la aplicación de penalidades previstas en contrato. Esta práctica ya representa ahorro financiero para las arcas públicas. Además, los datos de Zabbix se utilizan para evaluar la necesidad de ajustar el ancho de banda contratado por órgano cliente y para renegociar asignaciones de capacidad en ambientes hospedados conforme la utilización real observada.
La herramienta también pasó a componer los procesos internos de la compañía con base en las mejores prácticas ITIL, apoyando directamente la Gestión de Incidentes, Gestión de Cambios, Gestión de Capacidad y Gestión de Niveles de Servicio. Este alineamiento fortalece la gobernanza técnica y la transparencia institucional.
Con los datos producidos por Zabbix, la empresa pasó a tener una base técnica para sustentar decisiones gerenciales, revisar contratos y mejorar la transparencia con los clientes.
Pasamos a monitorear más de 2,000 enlaces de red con base en datos auditables. Esto impacta directamente la rendición de cuentas y el cobro a proveedores.
— Augusto Zadra, Superintendente de Planeamiento y Calidad, Prodemge.
La solución pasó a apoyar:
- La toma de decisiones basada en evidencia;
- El seguimiento por tipo de servicio o cliente;
- El análisis de fallas recurrentes;
- La planificación de capacidad y disponibilidad futura.
La implementación de la solución fue realizada por Target Solutions, responsable por la estructuración del ambiente de monitoreo con Zabbix, desde la arquitectura hasta la integración con los procesos internos de la compañía.
La asociación con una empresa certificada por Zabbix, con experiencia en proyectos en el sector público, fue esencial para adaptar la herramienta a las exigencias del contexto gubernamental y garantizar la precisión y confiabilidad de los datos utilizados en la gestión.
La implementación de un proceso de monitoreo en proyectos de gran porte en el contexto gubernamental es un reto interesante. La terminología específica, los niveles de servicio y los objetivos de monitoreo de contratos de prestación de servicios, como los de operadoras de telecomunicaciones, hacen que este proceso sea crucial. Fue una experiencia única y desafiante entender este ambiente de negocios, que exige un abordaje avanzado y especializado.
– Paulo Florêncio, Co-Founder, Target Solutions.
Próximos pasos para el monitoreo
Prodemge ya está planificando la siguiente fase del proyecto, centrándose en:
- Monitoreo predictivo para análisis de riesgos;
- Proyección de área de almacenamiento;
- Observabilidad para servidores de aplicaciones y contenedores;
- Actualización de la herramienta a la versión más reciente y aprovechamiento de nuevas funcionalidades.
Con mayor integración entre sistemas, visibilidad sobre la operación y uso consistente de datos para soporte a la gestión, Zabbix pasó a ocupar un papel relevante en la rutina técnica y administrativa de la compañía. El proyecto refuerza el compromiso de Prodemge con la mejora continua de los servicios prestados a los órganos del Gobierno de Minas Gerais y con la adopción de soluciones que atiendan las demandas operacionales y contractuales de forma más estructurada.
Sobre Target Solutions
Iniciando operaciones en 2008, Target Solutions es una empresa de Tecnología de la Información y Comunicación (TIC) con sólida actuación en la entrega de soluciones orientadas a performance, automatización y confiabilidad de ambientes de TI y redes. Con foco en integración de plataformas, monitoreo, observabilidad, soluciones Open Source, DevOps y AIOps, Target apoya a empresas en la modernización de sus operaciones, garantizando mayor visibilidad, control y eficiencia en la gestión de la infraestructura.
Sobre Prodemge
Pordemge(Compañía de Procesamiento de Datos de Minas Gerais) es la empresa responsable por desarrollar soluciones tecnológicas innovadoras para el sector público, con foco en modernización de la gestión pública y transformación digital. Fundada en 1974, Prodemge ofrece una amplia gama de servicios de TI, incluyendo infraestructura, seguridad de la información, cloud computing y soluciones de Big Data. Con sede en Belo Horizonte, Minas Gerais, Prodemge se ha destacado por la excelencia al atender las necesidades de gobernanza y eficiencia en el uso de tecnología en el estado de Minas Gerais.
Sobre Zabbix
Zabbix es la empresa responsable de desarrollar el software de código abierto y on-premise Zabbix, además de la solución Zabbix Cloud. La herramienta se enfoca en la recolección, análisis y monitoreo de datos en tiempo real. Fundada en 2005, tiene sede en Letonia y oficinas en Estados Unidos, Japón, Brasil y México, estando oficialmente en actividad en América Latina desde 2020.
Prev Post 
