Son varios los motivos para monitorear los servicios con Zabbix, entre ellos:
- Controlar tus SLAs;
- Visualizar la disponibilidad de los servicios de manera fácil;
- Identificar puntos débiles;
- Seguimiento de KPIs;
- Garantía de la calidad;
- Ir más allá de la visión de infraestructura.
Pero todo se resume a calidad. Mantener la calidad en la atención, entrega y en el relacionamiento con tu cliente.
Configurando el monitoreo de servicios en Zabbix
Para hacer ese monitoreo necesitas crear un árbol de servicios. De qué manera será la división de ese árbol, depende de las necesidades de cada negocio.
Un ejemplo puede ser encontrado en un árbol dividido en:
Ambiente
↳ Cliente
↳ Servicio
De esa manera, si tu ambiente de producción presenta problemas, rápidamente se puede identificar la causa raíz.
En el caso del ejemplo abajo, el ambiente de producción presenta inestabilidad porque el Cliente Z posiblemente tiene problemas en el Servicio F, causados por un servidor de ese servicio, o un servicio caído, o cualquier otra causa que resulte en la caída del servidor.
En Zabbix, tu pantalla sería similar a esta:
Menú de servicios
En la versión 6.0 se creó un menú dedicado a servicios.
- Services – Configuración de tu árbol de servicios;
- Service actions – Configuraciones de acciones para servicios;
- SLA – Configuración del cálculo de SLA;
- SLA report – Reportes de SLA.
Creando un servicio
Para crear un servicio, tendrás las siguientes opciones:
- Name – Nombre del servicio;
- Parent services – El servicio prinicipal;
- Problem tags – Tags de los triggers que se utilizarán para calcular la disponibilidad de ese servicio;
- Status calculation rule – Regla de cálculo del status del servicio;
- Tags – Tags de servicio. Útiles en la creación de SLAs;
- Child Services – Tus servicios secundarios, que quedan abajo del servicio que estás creando en el árbol.
Tienes la opción de usar condiciones avanzadas para el cálculo de cambio de status.
Cambiar el status de mi servicio para una severidad específica si:
- Por lo menos X servicios secundarios tienen una severidad específica o más;
- Por lo menos X% de servicios secundarios tienen una severidad específica o más;
- Menos de X servicios secundarios tienen hasta una o menos severidad específica;
- Menos de X% tiene una severidad específica o menos;
- El peso de los servicios secundarios con severidad específica o más, es al menos X;
- El peso de los servicios secundarios con severidad específica o más, es al menos X%;
- El peso de los servicios secundarios con severidad específica o menos, es menos que X;
- El peso de los servicios secundarios con severidad específica o menos, es menos que X%.
Service Actions
Las acciones de servicio son útiles caso quieras tomar alguna acción cuando tu servicio sufre alteración de status (OK ⇿ PROBLEMA).
Las operaciones son las mismas de una acción de trigger: enviar un mensaje o ejecutar un script.
Creando el SLA
Árbol de servicio creada, ahora es momento de crear el SLA de tus servicios. El menú donde lo podrás configurar es SLA.
Las opciones para crear tu SLA son:
- Name – El nombre de tu SLA;
- SLO – Service Level Object, en %;
- Reporting period – Período en que se genera el reporte: diario, semanal, mensual, trimestral, anual;
- Time zone – La timezone en la cual se exhiben las informaciones de SLA;
- Schedule – Período en que se calcula el SLA: 24×7 o personalizado;
- Effective date – Cuando el SLA empieza a calcularse;
- Service tags – Tags del servicio que estás calculando SLA.
En cuanto se cree el SLA, ya puedes visualizar tus informaciones de las siguientes maneras:
- Directo en la página del servicio asociado:
- En la lista de SLAs;
- En la página SLA Report.
Siguiendo esta guía, podrá monitorear sus servicios y configurar la mejor manera de rastrear las métricas disponibles.
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