As redes de telecomunicações compreendem toda a infraestrutura necessária para atender
os serviços de conexão do usuário final, seja ele um usuário corporativo ou físico.
Independente do serviço de telecomunicações utilizado, como telefonia móvel, telefonia fixa
ou banda larga, haverá sempre a necessidade de redes robustas que suportem o tráfego
demandado por cada usuário, com a garantia de confiabilidade e não interrupção dos
serviços utilizados.
Com a grande complexidade das redes existentes atualmente, o monitoramento efetivo de
toda a infraestrutura é fundamental para assegurar a excelência da entrega de serviços aos
clientes, detectando problemas de forma proativa para garantir uma recuperação rápida em
casos de falha na rede.
Neste artigo, produzido pelo Certified Partner Zabbix Target Solutions, apresentamos alguns conceitos básicos sobre redes de telecomunicações e citar 5 motivos pelos quais você deve monitorar a sua rede telecom.
Redes de Telecomunicações
Para realizar a comunicação entre dois ou mais pontos, as redes fazem uso de sistemas de
transmissão, que são basicamente combinações de meios e tecnologias de transmissão.
Pode-se encontrar sistemas de transmissão baseados em links de microondas, fibra óptica,
par trançado, cabo coaxial ou de satélite e empregando diferentes tecnologias nesses
meios, tais como PDH, SDH, ATM, DWDM etc.
Em redes de telecomunicações hierárquicas, podemos encontrar 3 seções diferenciadas:
As Redes Backbone dão suporte ao tráfego de longa distância e apresentam grande
capacidade de tráfego, por isso a fibra óptica vem sendo bastante utilizada como meio de
transmissão das redes de grandes operadoras e provedores de serviços de
telecomunicações.
Rede Backhaul é a infraestrutura de conexão entre pontos agregadores da rede de acesso
e pontos de presença da rede de backbone. Como essas redes estão posicionadas entre
dois grandes domínios de redes, elas precisam estar comprometidas com ambas, isto é,
precisam satisfazer tanto a crescente dinâmica de tipos de tecnologias das redes de acesso
quanto atender os requisitos de capacidade de transmissão das redes backbone.
Redes de Acesso, ou redes de última milha, são compostas pela infraestrutura de conexão
entre o usuário final e a rede da operadora. Dependendo do meio de transmissão, podem
ser empregadas várias tecnologias de transmissão, como xDSL, WiMax ou FTTx, de forma
a atender os diversos tipos de tráfego gerados por aplicações dos clientes.
O que é necessário monitorar em Telecomunicações?
O crescimento em quantidade de dispositivos é um fator peculiar das redes de Telecom. Para cobrir uma rede, do backbone até os acessos, é preciso ter uma ferramenta que suporte as muitas tecnologias produzidas por diversos vendors, para organização e visualização da topologia completa no sistema.
Com um número maior de dispositivos e sistemas de vários fornecedores usando diferentes
tecnologias, o monitoramento se torna ainda mais necessário para permitir que haja uma
maior qualidade nos serviços entregues aos clientes.
Alguns exemplos do monitoramento aplicado às Telecomunicações são:
- Monitoramento de tráfego de rede;
- Monitoramento de data center;
- Monitoramento de infraestrutura;
- Monitoramento de antenas e rede Wi-Fi;
- Monitoramento de disponibilidade dos serviços;
- Monitoramento de performance;
- Monitoramento de sensores (IoT);
- Monitoramento de sistemas de atendimento;
- Monitoramento de SLAs.
Por que é importante monitorar redes de Telecomunicações
Os equipamentos que compõem as redes de telecomunicações precisam estar em pleno
funcionamento para garantir que os serviços sejam entregues aos clientes 24 horas por dia,
7 dias por semana.
Por isso, o monitoramento é crucial para que eventuais falhas sejam identificadas em tempo
real possibilitando a resolução de problemas antes mesmo que o cliente perceba sua
existência.
Abaixo, citamos cinco razões para implementar o monitoramento com Zabbix para redes de
telecomunicações:
Gestão de Falhas
Monitorar a rede de forma estratégica é o melhor caminho para garantir o tratamento rápido
e eficiente de falhas, de forma a reduzir os impactos e o tempo de resposta. Em uma
situação de rompimento de uma fibra óptica, por exemplo, a detecção imediata do problema
permite que o provedor gerencie a situação antes mesmo que o cliente perceba ou seja
muito prejudicado pela queda na conexão.
Por isso, para as equipes de operações e suporte, é essencial o recebimento de alertas sobre a rede em tempo real para a resolução dos problemas com rapidez e eficiência. Com o Zabbix é possível criar múltiplos canais de mensagens para notificar as pessoas responsáveis sobre os diferentes tipos de eventos que ocorrem em seu ambiente e até mesmo programar um comando de correção que pode ser executado para tentar sanar o problema de forma próativa.
Controle de toda a Infraestrutura
Dispor de um mapeamento de toda a infraestrutura da rede é de extrema importância para
obter um panorama de todos os elementos a partir de dados extraídos em tempo real. Essa
visualização, permite o monitoramento contínuo de toda a rede garantindo que as equipes
tenham clareza dos pontos críticos em caso de falha.
Para isso, é crucial ter uma ferramenta que suporte a coleta de métricas de qualquer fonte
de dados, garantindo a integração com as principais tecnologias e vendors do mercado.
Grandes redes de telecomunicações são compostas pelos mais diversos equipamentos em
suas camadas como rádios, OLTs, ONUs, switches, roteadores, entre outros.
O monitoramento de ONUs, dispositivos responsáveis por encaminhar sinal de internet até
os clientes, é um exemplo de atividade essencial para acompanhamento da qualidade do
sinal ao longo do tempo, evitando uma situação de degradação e perda de potência.
Gerenciamento de Desempenho
A qualidade da internet pode ser influenciada por diversos fatores que precisam ser
monitorados para gerenciamento de desempenho da rede como a latência, jitter, perda de
pacotes, perfil de tráfego e disponibilidade.
Todos esses parâmetros afetam a percepção do cliente sobre a velocidade da internet que
chega até a sua casa e é papel do provedor garantir que o serviço entregue esteja de
acordo com o contratado.
Através do monitoramento é possível acompanhar o tráfego entre links de comunicação e
perda de pacotes entre os elementos da rede, definindo triggers para alertar sobre a alta
latência, potência do sinal ou iminência de queda do link. É possível monitorar diretamente
a qualidade do sinal que chega até o usuário, fator essencial para garantir o cumprimento
de SLAs.
Manutenção e Expansão da Rede
Além de auxiliar na resolução de falhas após a detecção, o monitoramento também pode
prevenir problemas futuros através do acompanhamento contínuo da rede. É possível
definir triggers com limiares abaixo do pior cenário para alertar a equipe sobre falhas
iminentes, realizando uma análise preditiva das necessidades de manutenções ou
correções operacionais.
Para prever a necessidade expansão na rede, o monitoramento também é um grande aliado
pois permite a visibilidade de equipamentos ou interfaces que estejam com sobrecarga,
facilitando o planejamento de novos recursos e otimizando o gerenciamento da capacidade
da rede.
Qualidade dos Serviços
Todos os pontos citados anteriormente são meios para se chegar a um objetivo principal: a
entrega de um serviço de qualidade ao cliente final.
O mercado de telecomunicações está em plena expansão com a crescente demanda por
internet e soluções digitais. Com o aumento da competitividade no setor, os provedores que
buscam se diferenciar, devem apostar na qualidade dos serviços, suporte especializado e
experiência do cliente.
Monitorar a rede de forma inteligente, permite a detecção proativa de falhas na rede para a
resolução do problema com mais rapidez. Isso reduz a quantidade de abertura de
chamados nos setores de atendimento, diminuindo a carga nas equipes e gerando uma
economia com suporte e manutenção. Também garante que os clientes sejam pouco
impactados em caso de falhas na rede ou queda de conexão.
Por isso, o monitoramento sempre será a melhor forma de identificar as melhores práticas
de gestão de redes que podem ser aplicadas para a melhoria dos serviços do provedor.
Entre em contato com nossa Rede de Parceiros Oficiais para entender como Zabbix pode auxiliar o seu negócio.