Com a necessidade de garantir segurança viária, a Nova Rota do Oeste reestruturou a estratégia de monitoramento de infraestrutura substituindo uma ferramenta legada por Zabbix. Como resultado, a empresa passou a ter maior visibilidade e controle das operações, além de uma economia financeira de 85% na contratação de serviços Zabbix em comparação com a ferramenta anterior. Confira mais detalhes no estudo de caso a seguir.
Sobre a Nova Rota do Oeste
A Nova Rota do Oeste é a concessionária responsável pela duplicação e gestão de 850,9 quilômetros da BR-163/364 e BR-070 (Rodovia dos Imigrantes) em Mato Grosso, conectando Sinop à divisa com Mato Grosso do Sul. Fundada em 2014, a empresa obteve a concessão em dezembro de 2013.
Com sede em Cuiabá, a concessionária opera em um dos corredores logísticos mais importantes para o escoamento da produção agroindustrial do Centro-Oeste no país, com fluxo superior a 80 mil veículos/dia, sendo 70% formado por carretas e caminhões. Ao todo, a empresa administra nove praças de pedágio e mantém operação 24/7 com foco em segurança e fluidez do tráfego. Além disso, é responsável pela maior obra rodoviária do país em andamento.
A infraestrutura tecnológica da concessionária é vasta, incluindo 10 data centers, 833 câmeras de vigilância, torres de rádio repetidora para comunicação de viaturas, sistemas de pedágio eletrônico, infraestrutura de fibra óptica em implementação e equipamentos de sinalização inteligente.
Início do projeto Zabbix na Nova Rota Oeste
A Nova Rota Oeste contava com uma ferramenta de monitoramento legada, com licença comercial, mas que já não supria mais a necessidade de escalonamento constante para inclusão de novos itens, estando subutilizada e sem suporte ativo.
Neste contexto, em 2024, a empresa iniciou a busca por uma nova ferramenta de monitoramento, que cumprisse com requisitos como escalabilidade, robustez, facilidade na curva de aprendizado e com capacitações disponíveis no mercado.
O projeto de atualização foi, então, desenvolvido como parte de uma estratégia de modernização da infraestrutura digital e de aprimoramento da governança operacional da concessionária.
Com base no cenário anterior de monitoramento limitado, o projeto buscou criar uma solução integrada para atender diferentes frentes críticas da operação.
Entre as principais necessidades da empresa, destacam-se:
- Monitorar dispositivos e serviços críticos distribuídos ao longo de 850 km de rodovia;
- Fornecer visibilidade operacional sobre status de comunicações, conectividade e sistemas;
- Reduzir tempo de identificação e resposta a incidentes;
- Criar alertas automatizados para atuação proativa;
- Integrar monitoramento de infraestrutura, segurança viária e sistemas de negócio.
A reestruturação do monitoramento teve como foco ampliar o escopo de observabilidade e implementar boas práticas alinhadas às necessidades operacionais e de segurança da rodovia. Após pesquisa de mercado e análise junto aos profissionais técnicos responsáveis na empresa, chegou-se à conclusão de que o Zabbix seria a melhor opção para o processo de modernização.
Estratégia e execução
A abordagem adotada para a transformação do monitoramento foi estruturada em fases complementares, conduzidas pela empresa JLCP (Zabbix Premium Delivery Partner), em parceria com a equipe interna de TI. Cada fase teve um papel específico na consolidação da solução.
Fase 1: Fundação e configuração base
A primeira etapa concentrou-se no levantamento de requisitos e na construção da base da solução. Iniciou-se com a análise do ambiente existente, aproveitando dados da ferramenta legada após processo de higienização.
Em seguida, foi definida a arquitetura da solução, estabelecendo uma estrutura com 10 data centers distribuídos e um servidor central.
A implementação da infraestrutura Zabbix foi, então, realizada, culminando na configuração inicial do ambiente funcional com testes de conectividade para validação.
Fase 2: Expansão por prioridades
Com o ambiente base estabelecido, a segunda fase focou no cadastro incremental de dispositivos seguindo ordem de criticidade. Iniciou-se pelos servidores críticos, que formam a base da infraestrutura de TI.
Em seguida, foram integradas as 833 câmeras de vigilância distribuídas pela rodovia. As torres de rádio repetidora, essenciais para a comunicação vital entre Centro de Controle e viaturas, foram incorporadas na sequência. Os sistemas de pedágio receberam monitoramento de disponibilidade de serviços de pagamento.
A infraestrutura de energia, incluindo nobreaks, geradores e réguas inteligentes, foi então adicionada ao escopo. As usinas solares foram integradas via API customizada, seguidas pelos equipamentos Wi-Fi através de integração customizada com API Unifi.
Por fim, a fibra óptica, nova infraestrutura ainda em fase de testes, passou a ser monitorada.
Detalhamento do projeto
O monitoramento implantado na Nova Rota do Oeste segue uma arquitetura distribuída em camadas, integrando diferentes áreas do ambiente ao Zabbix: infraestrutura de TI, sistemas operacionais, dispositivos de campo e serviços de negócio. Cada camada tem objetivos específicos, conectados em um ecossistema unificado de dados e alertas.
Para iniciar o projeto com a Nova Rota Oeste, compartilhamos casos de uso de clientes semelhantes que temos no setor de rodovias. Com isso, foi possível desenhar um escopo organizado para garantir a entrega de todos os itens.
– Jorge Pretel, CEO, JLCP.
Também foram desenvolvidas integrações específicas ao longo do projeto, que permitiram expandir o alcance do monitoramento, incluindo APIs customizadas para determinados equipamentos.
Processamento e alertas no Zabbix
Os dados coletados a partir dos itens monitoramentos são processados pelo Zabbix Server central, que:
- Aplica triggers e condições para identificar anomalias
- Verifica thresholds configurados (ex: câmera indisponível, torre de rádio offline)
- Dispara alertas automatizados quando limites são ultrapassados
- Armazena histórico de métricas para análises e relatórios
Quando uma métrica ultrapassa um limite configurado, o Zabbix dispara alertas automáticos que são visualizados em tempo real pela equipe de infraestrutura através de dashboards sempre abertos no Centro de Operações.
Dashboards e visibilidade
Os dados são organizados em dashboards visuais, que disponibilizam:
- Visão por data center: status consolidado de cada um dos 10 pontos;
- Visão por tipo de dispositivo: câmeras, torres, servidores, energia;
- Visão de criticidade: serviços essenciais versus secundários;
- Mapas topológicos: representação visual da rodovia e seus componentes.
A equipe possui visibilidade em tempo real de 1.702 hosts monitorados, distribuídos pelos 850 km de rodovia.
Na área de Tecnologia, ter visibilidade total dos sistemas e equipamentos é essencial. Acompanhar a operação em tempo real, com a gestão na palma da mão, nos permite responder de forma rápida e assertiva aos eventos, investigar com profundidade após as ocorrências e, principalmente, corrigir a causa raiz para evitar que os mesmos problemas voltem a acontecer, garantindo a continuidade e a confiabilidade da operação da Nova Rota do Oeste.
– Rennan Duarte, Gerente de Manutenção e Tecnologia, Nova Rota Oeste.
Integração operacional
O modelo adotado permite que a equipe de infraestrutura atue proativamente:
- Identificação de falhas em 5-15 minutos (versus ~1 hora anteriormente);
- Notificação interna antes que usuários ou operadores reportem problemas;
- Acionamento direto de equipes de campo ou abertura de chamados para operadoras;
- Comunicação antecipada de impactos potenciais;
- Ativação de planos de contingência quando necessário.
Além do apoio para desenvolvimento e integração de todos os itens suportados no Zabbix, a Nova Rota Oeste também foi contemplada com uma Subscrição de Suporte Técnico Zabbix, o que permitiu ampliar o escopo de atuação da ferramenta e garantir um melhor uso e apoio para a equipe técnica.
Resultados obtidos
Os efeitos do projeto foram observados em diferentes frentes da operação, evidenciando a relevância da iniciativa.
Ganhos operacionais
- Redução de 80-85% no tempo de detecção: que passou de, em média, 1 hora, para menos de 15 minutos até a detecção de uma falha no sistema;
- Economia financeira de 85%: comparado ao custo de manutenção da ferramenta legada;
- Cobertura completa da infraestrutura crítica: contabilizando, até o momento, 1.702 hosts monitorados;
- Visibilidade total da operação: que conta com10 data centers, 833 câmeras, torres de rádio, sistemas de energia, entre outros.
A equipe de infraestrutura passou de receptora de problemas para agente proativa de soluções, gerando notificações internas de indisponibilidades antes de impactar operações, antecipando problemas e diminuindo riscos operacionais.
O monitoramento também contribuiu diretamente para a segurança dos usuários da rodovia, aumentando a disponibilidade de torres de rádio para comunicação de viaturas, a visualização dos status de câmeras de vigilância em tempo real, a conectividade garantida para sistemas de pedágio e o controle geral da infraestrutura de energia monitorada continuamente
Cada segundo conta. Quando uma ambulância sai para um atendimento e não consegue se comunicar, vidas ficam em risco. Por isso, precisamos garantir as condições necessárias para que as equipes possam fazer o seu trabalho e salvar essas pessoas. No fim das contas, o que importa é que o trajeto seja feito com segurança e que todos cheguem em casa bem.
– Celso Barreto, Supervisor de Infraestrutura – Nova Rota Oeste
Próximos passos
Com a estrutura inicial consolidada, o projeto seguirá para fases de expansão e aperfeiçoamento:
- Expandir monitoramento para dispositivos ainda não integrados;
- Contratar sustentação oficial com JLCP para evolução contínua;
- Capacitar mais membros da equipe com certificações Zabbix;
- Refinar dashboards e criar visualizações específicas por área de negócio;
- Implementar monitoramento avançado da nova infraestrutura de fibra óptica;
- Integrar novos dispositivos conforme expansão da rodovia.
O caso da Nova Rota do Oeste demonstra como o uso estruturado do Zabbix, implementado por parceiro especializado e apoiado por uma Subscrição de Suporte Técnico oficial junto à fabricante, pode contribuir diretamente para a segurança operacional e viária de uma concessionária de rodovias.
Ao transformar a postura de reativa para proativa e criar visibilidade completa sobre 850 km de infraestrutura crítica, a equipe passou a ter maior controle sobre a estabilidade dos sistemas, melhor capacidade de resposta e, principalmente, condições de garantir a segurança de milhares de pessoas que trafegam diariamente pela BR-163.
Sobre a Nova Rota do Oeste
Concessionária responsável por 850,9 km da BR-163/364 e BR-070 (Rodovia dos Imigrantes) em Mato Grosso, administrando um dos corredores logísticos mais importantes do Brasil.
Sobre a JLCP
A JLCP, Premium Delivery Partner Zabbix, é uma empresa especializada em jornadas de observabilidade orientadas ao negócio, ajudando organizações a transformar dados de infraestrutura e aplicações em insights estratégicos de desempenho e impacto.
Sobre a Zabbix
Zabbix é a empresa responsável por desenvolver o software de código aberto e on-premise Zabbix, além da solução Zabbix Cloud. A ferramenta tem foco em coleta, análise e monitoramento de dados em tempo real. Fundada em 2005, tem sede na Letônia e escritórios nos Estados Unidos, Japão, Brasil e México, estando oficialmente em atividade na América Latina desde 2020.
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