Ao monitorar mais de 7.300 ativos e coletar 865 mil itens em tempo real com Zabbix, a Prodemge reposicionou o monitoramento como pilar da governança de TI, reduzindo em 20% os incidentes, fortalecendo o controle contratual e consolidando uma gestão baseada em dados e eficiência operacional.
Conheça mais detalhes sobre o caso a seguir:
A Prodemge
A Prodemge é a empresa pública de tecnologia da informação responsável por sustentar os sistemas e serviços digitais que impulsionam o Governo de Minas Gerais.
A atuação da empresa cobre áreas essenciais — saúde, educação, segurança pública, finanças e infraestrutura — garantindo que políticas públicas cheguem de forma rápida, segura e eficiente à população.
Mais do que administrar data centers e soluções em nuvem híbrida, a empresa é responsável por sistemas críticos como:
● Carteira de Identidade Nacional (CIN);
● Centrais de emergência da Segurança Pública (190, 192 e 193);
● Rede Governo, que conecta milhares de escolas, postos de saúde, delegacias e órgãos estaduais;
● Integrações estratégicas com Receita Federal, Correios, TSE, SERPRO, blockchain governamental e muito mais.
Com ambientes complexos, milhares de dispositivos e múltiplos fornecedores, a Prodemge garante segurança, confiabilidade e inovação tecnológica para o Estado.
Dos desafios à transformação
O monitoramento de ambientes e sistemas de TI enfrenta crescente complexidade. A ausência de uma fonte única de informações e de insights em tempo real dificulta o trabalho das equipes, que precisam responder rapidamente às demandas por inovação e pela otimização de serviços digitais.
Estudos de mercado mostram que, atualmente, as empresas utilizam em média 10 ferramentas distintas de monitoramento e observabilidade. Esse cenário eleva significativamente a complexidade de gestão: 85% dos líderes de tecnologia reconhecem que a multiplicidade de ferramentas aumenta os desafios na análise de dados, enquanto 81% afirmam que o tempo gasto na manutenção dessas soluções e na preparação de informações compromete a capacidade de inovar.
Essa realidade também se reflete na Prodemge, especialmente considerando a relevância do monitoramento para disciplinas-chave do ITIL, como:
- Gestão de Incidentes;
- Gestão de Níveis de Serviço;
- Gestão de Capacidade;
- Gestão de Mudanças;
- Gestão de Eventos.
Além disso, o monitoramento da empresa sustenta processos estratégicos, como:
- Acompanhamento de contratos e faturamento com fornecedores;
- Monitoramento de capacidade diretamente pelos clientes;
- Avaliação da disponibilidade de links das operadoras;
- Medição da indisponibilidade de sistemas integrados a aplicações de terceiros.
O aumento da complexidade é intensificado pelo avanço da arquitetura em nuvem híbrida, pela integração de um nó da cadeia de blockchain governamental, pelo relacionamento com fornecedores de serviços críticos e pelo papel das operadoras de telecomunicações que conectam toda a estrutura do Estado – escolas, unidades de saúde, forças de segurança, secretarias, fundações e autarquias.
Diante desse cenário, tornou-se necessário reposicionar o monitoramento como elemento central da governança tecnológica da empresa. Isso significa aprimorar o foco, reorganizar processos e redefinir como o desempenho dos serviços é observado, tratado e mensurado, de modo a assegurar alinhamento com a estratégia institucional e com as crescentes demandas dos órgãos do Estado.
Estruturação da implantação
A escolha pelo Zabbix ocorreu em 2023, período em que a ferramenta já era presente em parte da infraestrutura da empresa. Em dezembro daquele ano, a empresa Target Solutions, Zabbix Certified Delivery Partner, venceu o edital e foi contratada para dar início ao projeto.
A implantação seguiu cinco frentes principais:
- Diagnóstico e arquitetura: foram mapeadas as integrações necessárias com sistemas em nuvem, ambientes de contêineres, redes legadas e serviços externos. Esse trabalho serviu de base para configurar o ambiente e garantir segurança e aderência às normas públicas.
- Instalação e configuração: mais de 7.000 ativos passaram a ser monitorados, com cerca de 20 mil itens coletados em tempo real. A equipe desenvolveu 29 dashboards, organizando a visualização por áreas técnicas, camadas de serviço e criticidade.
- Capacitação interna: as equipes fizeram os treinamentos ao longo de 2024, focando no uso diário da ferramenta, administração do ambiente e análise de indicadores.
- Integrações: o Zabbix foi conectado ao Grafana, bancos de dados com alta disponibilidade via ODBC e a sistemas de autenticação da empresa. Também passou a emitir alertas por e-mail, Telegram e SMS, garantindo resposta rápida e rastreável.Além disso, o Zabbix foi integrado com LDAP, e-mail corporativo, CMDB, Service Desk Manager, o Portal da Rede Governo, painéis do Grafana, sistema de bilhetagem de serviços, módulos de gestão de mudanças, ferramentas de detecção de inconsistências, e o sistema interno de integração via API do próprio Zabbix. Esse ecossistema garante não apenas a visibilidade da operação, mas também a rastreabilidade e automação de processos críticos.
- Gestão de Serviços de TI: um dos avanços mais relevantes desta implantação foi o monitoramento de serviços de TI, com destaque para o Serviço CIN – Carteira de Identidade Nacional. Foi desenvolvida uma visão integrada de todos os componentes críticos desse serviço, contemplando:
- Monitoramento da URL da aplicação;
- Acompanhamento dos servidores do ambiente de hospedagem;
- Integração com os dados da Receita Federal e TSE;
- Monitoramento da cadeia de blockchain que sustenta o serviço;
- Supervisão do fornecedor responsável pelo tratamento dos dados digitalizados do cidadão.
Esse modelo permite identificar e tratar rapidamente qualquer indisponibilidade, garantindo maior segurança e continuidade para a Polícia Civil.
Além do CIN, o mesmo padrão de monitoramento foi aplicado a outras aplicações críticas do Estado, incluindo sistemas voltados à Segurança Pública e à Educação, assegurando maior confiabilidade e visibilidade sobre serviços essenciais.
Resultados alcançados com Zabbix na Prodemge
Atualmente, o ambiente de produção da Prodemge está 100% coberto pelo Zabbix, com 7.301 hosts monitorados, 865 mil itens coletados e 159 templates personalizados desenvolvidos para refletir as particularidades dos serviços públicos operados. O banco de dados do Zabbix apresenta um crescimento médio de 47 GB por mês, refletindo o volume contínuo de dados processados e armazenados para análise.
A implementação plena do Zabbix possibilitou que os painéis desenvolvidos pudessem a apoiar diretamente a gestão técnica e administrativa. Entre os exemplos de uso estão:
- Painel de SLA da Cidade Administrativa: A Cidade Administrativa é um conjunto de 3 prédios que que abrigam todas as secretarias de Estado, alguns órgãos, o Gabinete do Governador e a central de atendimento da Segurança PMMG (190-192-193);
- Painel da Rede Governo, com acesso por gestores de mais de 60 órgãos, apresentando o consumo de 2.284 links de comunicação, o que possibilita a gestão de capacidade destes acessos;
- Painéis de Serviços de TI;
- Painel de Certificados SSL, com monitoramento contínuo de 635 certificados ativos;
- Painéis do ambiente de Data Lake operado com a plataforma Cloudera, permitindo análise de desempenho e capacidade.
Foi possível observar uma redução de aproximadamente 20% no número de incidentes abertos, devido à mitigação de falsos positivos. Embora ainda não haja cálculo formal de economia direta, houve ganhos significativo de tempo no tratamento de incidentes.
Houve um ganho significativo na facilidade de apresentação dos eventos para os analistas e técnicos. O Zabbix permite a configuração de visualizações com filtros pré-definidos para cada assunto, essencial para a quantidade de hosts monitorados pela empresa.
Também ocorreram algumas mudanças importantes na forma como a Prodemge acompanha a operação:
- Toda a infraestrutura crítica passou a ser monitorada com Zabbix;
- Redução de alarmes sem impacto, o que otimizou o uso do tempo das equipes;
- Melhoria na velocidade de resposta a incidentes, com detecção mais precisa;
- Geração de relatórios automáticos de disponibilidade para embasar cobranças e acordos contratuais;
- Uso dos painéis em reuniões de liderança e no Conselho de Administração.
Um exemplo concreto foi o serviço de carteira de identidade digital, que depende de infraestrutura compartilhada com órgãos estaduais e integração com bases externas como a Receita Federal. O Zabbix ajudou a identificar falhas de conectividade com um fornecedor. Após ajustes na arquitetura, a disponibilidade passou de 34% para 99% em apenas um mês.
Com o Zabbix, conseguimos mapear incidentes, relacionar impactos e antecipar problemas que antes só apareciam na ponta do atendimento.
— Fabiano Fonseca, Analista, Prodemge.
Impactos para a gestão
O monitoramento dos links da Rede Governo subsidia diretamente a fiscalização contratual das operadoras de comunicação, permitindo descontos proporcionais nas faturas em caso de indisponibilidade e aplicação de penalidades previstas em contrato.
Essa prática já representa economia financeira para os cofres públicos. Além disso, os dados do Zabbix são utilizados para avaliar a necessidade de ajuste na banda contratada por órgão cliente e para renegociar alocações de capacidade em ambientes hospedados conforme a utilização real observada.
A ferramenta também passou a compor os processos internos da companhia com base nas melhores práticas ITIL, apoiando diretamente a Gestão de Incidentes, Gestão de Mudança, Gestão de Capacidade e Gestão de Níveis de Serviço. Esse alinhamento fortalece a governança técnica e a transparência institucional.
Com os dados produzidos pelo Zabbix, a empresa passou a ter uma base técnica para sustentar decisões gerenciais, revisar contratos e melhorar a transparência com os órgãos clientes.
Passamos a monitorar mais de 2.000 links de rede com base em dados auditáveis. Isso afeta diretamente a prestação de contas e a cobrança de fornecedores.
— Augusto Zadra, Superintendente de Planejamento e Qualidade, Prodemge.
A solução passou a apoiar:
- A tomada de decisão por evidência;
- O acompanhamento por tipo de serviço ou cliente;
- A análise de falhas recorrentes;
- O planejamento de capacidade e disponibilidade futura.
A implementação da solução foi realizada pela Target Solutions, responsável pela estruturação do ambiente de monitoramento com o Zabbix, desde a arquitetura até a integração com os processos internos da companhia.
A parceria com uma empresa certificada pela Zabbix, com experiência em projetos no setor público, foi essencial para adaptar a ferramenta às exigências do contexto governamental e garantir a precisão e confiabilidade dos dados utilizados na gestão.
A implementação de um processo de monitoramento em projetos de grande porte no contexto governamental é um desafio interessante. A terminologia específica, os níveis de serviço e os objetivos de monitoramento de contratos de prestação de serviços, como os de operadoras de telecomunicações, tornam esse processo crucial. Foi uma experiência única e desafiadora entender esse ambiente de negócios, que exige uma abordagem avançada e especializada.
– Paulo Florêncio, Co-Founder, Target Solutions.
Próximos passos para o monitoramento
A Prodemge já planeja a próxima etapa do projeto, com foco em:
- Monitoramento preditivo para análise de riscos;
- Projeção de área de armazenamento;
- Observabilidade para servidores de aplicações e container;
- Atualização da ferramenta para a versão mais recente e aproveitar novas funcionalidades.
Com maior integração entre sistemas, visibilidade sobre a operação e uso consistente de dados para suporte à gestão, o Zabbix passou a ocupar um papel relevante na rotina técnica e administrativa da companhia. O projeto reforça o compromisso da Prodemge com a melhoria contínua dos serviços prestados aos órgãos do Governo de Minas Gerais e com a adoção de soluções que atendam às demandas operacionais e contratuais de forma mais estruturada.
Sobre a Target Solutions
Iniciando as operações em 2008, a Target Solutions é uma empresa de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) com sólida atuação na entrega de soluções voltadas à performance, automação e confiabilidade de ambientes de TI e redes. Com foco em integração de plataformas, monitoramento, observabilidade, soluções Open Source, Devops e AIOps, a Target apoia empresas na modernização de suas operações, garantindo maior visibilidade, controle e eficiência na gestão da infraestrutura.
Sobre a Prodemge
A Prodemge (Companhia de Processamento de Dados de Minas Gerais) é a empresa responsável por desenvolver soluções tecnológicas inovadoras para o setor público, com foco em modernização da gestão pública e transformação digital. Fundada em 1974, a Prodemge oferece uma ampla gama de serviços de TI, incluindo infraestrutura, segurança da informação, cloud computing e soluções de Big Data. Com sede em Belo Horizonte, Minas Gerais, a PRODEMGE tem se destacado pela excelência em atender as necessidades de governança e eficiência no uso de tecnologia no estado de Minas Gerais.
Sobre a Zabbix
Zabbix é a empresa responsável por desenvolver o software de código aberto e on-premise Zabbix, além da solução Zabbix Cloud. A ferramenta tem foco em coleta, análise e monitoramento de dados em tempo real. Fundada em 2005, tem sede na Letônia e escritórios nos Estados Unidos, Japão, Brasil e México, estando oficialmente em atividade na América Latina desde 2020.
Prev Post 
