A T-Systems do Brasil, subsidiária do Grupo Deutsche Telekom, atende cerca de 800 clientes no país com uma estrutura composta por nove escritórios e centros especializados em segurança e entrega offshore.
Com 2.000 colaboradores, a empresa adotou o Zabbix como plataforma central de monitoramento para consolidar sua operação e avançar em seu modelo de serviços gerenciados (MSP).
O caminho da T-Systems até o Zabbix
A introdução do Zabbix na T-Systems começou a partir de uma transição operacional no ano de 2020, quando a empresa assumiu a gestão de toda a operação de TI de um cliente, incluindo sua equipe técnica e ativos. Durante essa transição, foi identificado que o cliente já utilizava o Zabbix para monitoramento.
Ao avaliar o ambiente, a equipe percebeu que internamente ainda havia o uso de quatro ferramentas distintas: PRTG, Patrol (para SAP), HP SAM e Datadog. Essa diversidade gerava complexidade na operação, além de dificultar a padronização de processos e o compartilhamento de conhecimento técnico.
O uso do Zabbix pelo cliente serviu como ponto de partida para repensar a arquitetura interna de monitoração. Após análises comparativas e provas de conceito, a T-Systems decidiu consolidar suas ferramentas no Zabbix, iniciando um processo gradual de migração e padronização.
Estabelecendo objetivos e pensando possíveis resultados
O foco inicial do projeto era simplificar a arquitetura de monitoração e reduzir custos operacionais. No entanto, à medida que a empresa avançava na adoção do Zabbix, o escopo se ampliou.
A facilidade de customização e integração da ferramenta possibilitou, além de substituir as soluções anteriores, a estruturação de um modelo de monitoramento centralizado para múltiplos clientes. A T-Systems percebeu que poderia evoluir para um modelo de entrega de serviços monitorados (MSP), com base em uma única plataforma: o Zabbix.
Essa transição foi estruturada entre 2020 e 2021, período no qual a ferramenta foi oficializada internamente como padrão para novas implantações. Em 2024, a empresa formalizou seu status como MSP oficialmente credenciado pela Zabbix, com uma operação consolidada.
Toda caminhada tem desafios, e com a T-Systems do Brasil não foi diferente
A implantação do Zabbix como plataforma central de monitoramento exigiu esforços coordenados em diferentes áreas da T-Systems. Um dos primeiros obstáculos enfrentados foi a necessidade de integrar equipes que vinham de contextos operacionais distintos, cada uma acostumada a lidar com ferramentas e abordagens próprias.
Unificar esse ecossistema técnico e humano exigiu padronização de práticas, treinamento cruzado e reorganização de papéis, para que todos pudessem operar com fluência no novo ambiente baseado em Zabbix. Esse processo foi conduzido com apoio da área de capacitação e do próprio fabricante, que forneceu treinamentos formais, materiais de apoio e trilhas de certificação para a equipe interna.
Outro ponto de atenção foi o esforço para desenvolver um modelo robusto de monitoramento para ambientes SAP, cuja monitoração exige visibilidade tanto na infraestrutura quanto na aplicação. A T-Systems, em conjunto com a comunidade Zabbix e com suporte técnico da fabricante, construiu do zero templates e gatilhos específicos voltados à camada de aplicação SAP, incluindo coleta de métricas como dumps, work processes e logs internos.
Além dos aspectos técnicos, houve também um desafio organizacional e institucional: a aprovação da solução open source como padrão corporativo. Sendo parte de uma empresa global com padrões bem definidos, a decisão de substituir ferramentas comerciais por uma solução aberta demandou tempo e articulação com outras unidades da Deutsche Telekom. O processo envolveu análise de viabilidade, demonstrações internas e alinhamento com políticas de governança de TI.
A superação desses desafios foi fundamental para que a ferramenta não apenas fosse implementada, mas se tornasse parte da estratégia de serviços gerenciados da companhia.
A importância do vínculo com a Fabricante
A construção da arquitetura de monitoramento da T-Systems com base no Zabbix contou com apoio direto do fabricante em diferentes etapas. A decisão de adotar uma solução open source em uma organização de grande porte e com processos consolidados exigiu articulação interna, especialmente no início. Essa resistência foi superada à medida que a Zabbix se mostrou disponível para contribuir tecnicamente e operacionalmente com o processo de transição.
Um dos fatores que contribuiu para essa superação foi a atuação do fabricante na formação da equipe técnica, segundo Marlon Souza, Vice-presidente de Cloud Services, T-Systems do Brasil:
Tivemos um match muito grande com a possibilidade e a facilidade que a Zabbix tem de capacitar a nossa equipe, prepará-la para que fizéssemos um go live com sucesso.
Além da capacitação, a colaboração foi especialmente importante no desenvolvimento de soluções específicas para ambientes SAP. A equipe da T-Systems, com apoio da comunidade e da própria Zabbix, conduziu um projeto interno para criar monitoramento customizado para a camada de aplicação SAP. A própria natureza aberta da ferramenta viabilizou essa construção sob medida, o que, segundo Marlon:
Conseguimos criar do zero as customizações para monitorar as aplicações do SAP. A cultura Zabbix casou muito bem com a T-Systems.
Para a T-Systems, esse tipo de colaboração também representa uma sintonia entre as culturas organizacionais. Essa convergência permitiu consolidar a ferramenta como base da nova oferta de serviços gerenciados da empresa. A decisão de estruturar o modelo MSP em torno do Zabbix foi oficializada internamente em 2021, com apoio do fabricante:
Oficializamos que o Zabbix seria a nossa principal ferramenta de monitoração e que efetivamente nos prepararíamos para ser o MSP do futuro.
A partir dessa definição, o Zabbix passou a ocupar uma posição central na operação da T-Systems, sendo utilizado como plataforma de monitoramento única em um ambiente com múltiplos clientes e diferentes infraestruturas.
Os resultados na operação e na entrega ao cliente
Com a consolidação do Zabbix como ferramenta central, a T-Systems passou a monitorar mais de 10 mil equipamentos, distribuídos em ambientes próprios e de clientes, por meio de mais de 50 proxies configurados em diferentes contextos: nuvem pública, nuvem privada e redes de clientes.
Alguns indicadores operacionais destacados:
- Aproximadamente 12 mil alertas mensais são gerenciados;
- A infraestrutura suporta alta disponibilidade no backend;
- Mais de 50 clientes são monitorados dentro do ambiente unificado.
Em termos qualitativos, a padronização contribuiu para a redução de incidentes e o tempo médio de resolução, com um modelo de notificação em tempo real que inclui canais como SMS, Teams e chamadas telefônicas automatizadas.
Tecnologias monitoradas com o Zabbix
A T-Systems utiliza o Zabbix para monitorar uma ampla gama de sistemas:
- Infraestrutura on-premises e em nuvem;
- Sistemas SAP (via RFC e Java Agent);
- Aplicações legadas e modernas;
- Bancos de dados;
- Equipamentos de rede e segurança.
A empresa destaca também o uso de templates customizados e dashboards adaptados às necessidades de cada cliente, com relatórios automáticos e integração com sistemas de ITSM como o Service Signal.
Próximos passos
Com a operação atual estruturada, a T-Systems segue avaliando melhorias na arquitetura de monitoramento baseada em Zabbix. Um dos pontos identificados é a implementação de alta disponibilidade nos proxies, visando maior estabilidade em ambientes com múltiplos clientes e localidades.
Além disso, a equipe técnica está analisando a adoção do OpenTelemetry, que chega na versão 8.0 do Zabbix, como forma de aprimorar a coleta e a análise de dados. Outros recursos considerados no planejamento incluem o uso de NetFlow para análise de tráfego, autenticação multifator (MFA) como reforço à política de segurança, e o avanço na correlação de eventos e balanceamento de carga, especialmente em cenários com maior volume de ativos monitorados.
Essas iniciativas fazem parte de um plano de evolução contínua, que considera tanto a maturação das funcionalidades na ferramenta quanto as necessidades observadas no dia a dia da operação.
A experiência da T-Systems Brasil com o Zabbix mostra como uma solução de monitoração pode ser integrada de forma progressiva e estratégica em uma operação de larga escala. A consolidação da plataforma permitiu reorganizar processos, concentrar esforços técnicos e alinhar as entregas de monitoração com os contratos de serviços gerenciados já existentes.
Ao longo do projeto, a empresa enfrentou questões técnicas e organizacionais, como a unificação de ferramentas, o desenvolvimento de monitoramento para ambientes SAP e a capacitação das equipes. Essas etapas foram tratadas com apoio interno e em colaboração com a fabricante da ferramenta, o que contribuiu para a adoção estruturada da solução.
A partir desse processo, a T-Systems estabeleceu um modelo de monitoramento aplicável a diferentes ambientes, mantendo flexibilidade técnica e aderência às exigências de operação contínua. O caso da T-Systems reforça que, com planejamento e apoio adequado, ferramentas de código aberto podem ser incorporadas a estruturas corporativas complexas, com ganhos em eficiência, padronização e integração.
Sobre a T-Systems
Parte do Grupo Deutsche Telekom, a T-Systems é uma das líderes globais em Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). Presente em mais de 20 países, conta com 26 mil profissionais e receita anual de € 3,9 bilhões, oferecendo soluções integradas em cloud, SAP, segurança e digitalização. No Brasil, está presente desde 2001 e se destaca pelo atendimento a empresas de diferentes segmentos, com foco em inovação e serviços de alto desempenho.
Mais informações: https://www.t-systems.com/br/pt
Sobre a Zabbix
Zabbix é a empresa responsável por desenvolver o software de código aberto e on-premise Zabbix, além da solução Zabbix Cloud. A ferramenta tem foco em coleta, análise e monitoramento de dados em tempo real. Fundada em 2005, tem sede na Letônia e escritórios nos Estados Unidos, Japão, Brasil e México, estando oficialmente em atividade na América Latina desde 2020.