A adoção de soluções de monitoramento tem se mostrado relevante para a modernização de processos industriais, inclusive no setor farmacêutico, caracterizado por exigências regulatórias e operacionais. Fundada em 1969, a Apsen é uma indústria farmacêutica 100% nacional, com sede em Santo Amaro (SP) e centro de distribuição em Varginha (MG), nos estados de São Paulo e Minas Gerais, respectivamente, no Brasil. Sua produção segue um modelo baseado na demanda de mercado, o que exige agilidade na execução de pedidos e na logística.
A empresa utiliza predominantemente computação em nuvem, com aproximadamente 85% de suas cargas de trabalho hospedadas nesse ambiente, como parte de sua estratégia de infraestrutura digital.
Mapeando dificuldades e buscando alternativas possíveis
A organização enfrentava dificuldades operacionais pela baixa visibilidade sobre o desempenho da infraestrutura de TI.. A ausência de monitoramento centralizado dificultava a identificação de falhas e o uso eficiente dos recursos.
Problemas pontuais, como a indisponibilidade de impressoras, falhas em conexões de rede ou instabilidade em sistemas como o SAP, podiam gerar interrupções em atividades essenciais, incluindo a emissão de notas fiscais, o controle de ponto dos colaboradores e a liberação de ordens de produção. O modelo de atuação reativa sobrecarregava a equipe de TI, que frequentemente lidava com chamados manuais e ações corretivas emergenciais.
Diante desse cenário, a empresa estabeleceu como objetivos principais:
- Ampliar a visibilidade da infraestrutura de TI;
- Reduzir o número de chamados operacionais;
- Automatizar a detecção de falhas;
- Melhorar o tempo de resposta a incidentes;
- Gerar dados confiáveis para decisões sobre renovação de equipamentos e gestão de serviços.
Para alcançar essas metas, a Apsen adotou o Zabbix como solução de monitoramento integrada, substituindo uma ferramenta proprietária anteriormente utilizada, que apresentava limitações para visualizar métricas de forma granular e integrada. A escolha pelo Zabbix foi motivada pela necessidade de maior visibilidade operacional, associada à flexibilidade que a plataforma 100% open source oferece para personalização de métricas, automação de rotinas e integração com sistemas corporativos como SAP, ServiceNow, Telegram e PagerDuty.
Foram implementados dois ambientes distintos de Zabbix Server: um voltado à infraestrutura técnica (servidores, rede, telecomunicações) e outro ao acompanhamento da experiência dos usuários finais. A arquitetura foi distribuída por meio de proxies, permitindo o monitoramento tanto da sede quanto dos colaboradores em regime de home office. Essa estrutura possibilitou o acompanhamento contínuo de servidores, estações de trabalho e periféricos, permitindo uma resposta mais rápida a incidentes, a automação de tarefas recorrentes e a padronização de processos críticos em toda a operação.
Uma ferramenta multifuncional com amplos resultados
A implementação do Zabbix na Apsen não se limitou ao monitoramento tradicional de infraestrutura. A plataforma foi configurada para atender a múltiplos domínios operacionais, contribuindo com dados e automações em áreas estratégicas como telecomunicações, sistemas empresariais, dispositivos de usuários e suporte técnico. Entre eles:
- Monitoramento de telecomunicações
O monitoramento da rede SD-WAN possibilitou a identificação de variações de uso de banda e a redistribuição do tráfego conforme as necessidades da operação. Com isso, foi possível manter a estabilidade durante atividades simultâneas, como reuniões, backups e transmissões internas para a equipe de vendas.
- Integração com SAP, impressoras e relógios de ponto
A integração do Zabbix ao sistema SAP permitiu acompanhar o funcionamento do spooler de impressão, da comunicação com a SEFAZ e do estado físico das impressoras. Na integração com os relógios de pontos, proporcionou a agilidade na reposição de bobinas de papel. Com isso, a equipe passou a realizar substituições preventivas de suprimentos, como toner e bobinas, reduzindo a ocorrência de falhas no processo de emissão de documentos.
- Monitoramento de dispositivos e usuários finais
Um agente de monitoramento foi instalado nos equipamentos dos colaboradores para coleta de métricas como consumo de memória, disco e CPU. Essas informações subsidiam decisões relacionadas ao suporte técnico e à aquisição de novos dispositivos. Com base nesses dados, a empresa revisou sua política de compras, passando a priorizar notebooks com, no mínimo, 16 GB de memória RAM.
- Redução de incidentes e automação
A configuração de alertas via Telegram e integração com PagerDuty permitiu uma atuação mais organizada e constante por parte da equipe de operações. O número de chamados relacionados a falhas em toner foi significativamente reduzido, após oito meses de monitoramento automatizado.
Resultados obtidos na Apsen
A implementação do Zabbix resultou em:
- Maior previsibilidade no funcionamento da infraestrutura tecnológica;
- Redução no número de chamados técnicos;
- Melhoria na resposta a falhas;
- Apoio a decisões relacionadas à renovação de equipamentos;
- Otimização da gestão de ativos e recursos tecnológicos.
A experiência da Apsen com o Zabbix demonstra como uma ferramenta de monitoramento pode contribuir para a operação de uma indústria com exigências regulatórias específicas. A aplicação prática do sistema não se limitou à observação de servidores, mas foi estendida a áreas de impacto direto no processo produtivo e na logística da empresa. A utilização dos dados gerados permitiu ações de correção e planejamento mais alinhadas com as necessidades do negócio.
Próximos passos
Embora a estrutura atual de monitoramento atenda às principais demandas operacionais, a equipe de TI da Apsen já considera evoluções futuras. Entre elas estão a integração do Zabbix com sistemas de inventário automatizado, o aprimoramento do monitoramento de dispositivos de usuários finais e a ampliação das automações com plataformas ITSM como o ServiceNow. A expectativa é avançar para uma gestão ainda mais preditiva e integrada dos ativos de tecnologia, fortalecendo o alinhamento entre a TI e os objetivos de negócio.
Sobre a Apsen
A Apsen é uma indústria farmacêutica familiar 100% brasileira, fundada pelo Dr. Mario Spallicci e sua esposa, Dona Irene Spallicci, no bairro de Santo Amaro, zona sul de São Paulo. Hoje, sob a gestão de Renato Spallicci e sua filha Renata Spallicci, a empresa está entre as dez maiores farmacêuticas nacionais em prescrição médica.
Com mais de 55 anos de história, a Apsen atua em 12 especialidades médicas (neurologia, psiquiatria, otorrinolaringologia, urologia, ginecologia, reumatologia, ortopedia, gastroenterologia, geriatria, endocrinologia, angiologia e suplementos alimentares). A companhia se destaca pelo investimento em inovação, portfólio com moléculas inovadoras, compromisso com a equidade e uma forte marca empregadora.
Sobre a Zabbix
Zabbix é a empresa responsável por desenvolver o software de código aberto e on-premise Zabbix, além da solução Zabbix Cloud. A ferramenta tem foco em coleta, análise e monitoramento de dados em tempo real. Fundada em 2005, tem sede na Letônia e escritórios nos Estados Unidos, Japão, Brasil e México, estando oficialmente em atividade na América Latina desde 2020.