Aqui na Zabbix, sabemos que desenvolvemos um produto competitivo. Sabemos que é, provavelmente, o melhor do mercado. Milhões de clientes satisfeitos, em todo o mundo, baixam e usam ele todos os dias. Mas não é aí que a história termina.
Para nós, é fundamental que nossos clientes saibam como usar nosso produto em todo o seu potencial, para obter o máximo do valor dele. É por isso que trabalhamos arduamente para aparelhar nossos usuários com treinamento relevante e contínuo, projetado para aumentar sua produtividade e desempenho.
Temos anos de experiência vendo o que funciona e o que não funciona quando se trata de mostrar aos nossos usuários como aproveitar o Zabbix ao máximo. Aprendemos como simplificar conceitos complicados, como nos ajustar a uma ampla variedade de culturas e estilos de aprendizagem e como desenvolver cursos que criam usuários mais felizes, mais produtivos e mais satisfeitos.
Vamos dar uma olhada no que identificamos como 5 de nossas melhores práticas de treinamento e desenvolvimento, e como elas ajudam a garantir que as informações que apresentamos em nossas sessões de treinamento permaneçam com nossos usuários e os ajudem a obter o máximo valor do Zabbix que puderem.
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Realizar uma análise eficaz das necessidades de treinamento e desenvolvimento de habilidades
O treinamento e o desenvolvimento de qualidade começam com uma análise das necessidades. Este é um processo que as organizações usam para determinar a discrepância entre o conhecimento, as competências e as habilidades atuais e desejadas dos usuários finais. Normalmente envolve determinar a causa raiz de uma solicitação de treinamento, identificar os resultados necessários e descobrir a melhor abordagem de aprendizagem.
Uma análise de necessidades eficaz aborda questões como estas:
- Quais dos nossos usuários mais precisam de treinamento?
- De que tipo de treinamento eles precisam?
- Qual a melhor forma de conceber um programa de formação eficaz para eles?
- Qual será o impacto do treinamento na experiência deles com o Zabbix?
- Que nível de investimento e recursos serão necessários para implementar um programa de treinamento eficaz para eles?
Na Zabbix, fazemos essas e muitas outras perguntas a nós mesmos antes de criar novos cursos de treinamento, ou de modificar os existentes. Levamos em consideração a formação de nossos usuários, incluindo sua formação acadêmica e experiência profissional. Estamos sempre tentando abordar suas experiências e oferecer conteúdo em uma linguagem que seja fácil de entender. Nosso objetivo final é fazer com que nossas sessões de treinamento sejam relevantes para todos, independentemente do nível de experiência com o Zabbix.
Depois de sabermos com quem estamos falando, poderemos identificar as áreas em que os usuários podem estar enfrentando dificuldades. Nós nos concentramos nas motivações de nossos usuários e em quais tarefas eles parecem tropeçar mais, e sabemos que mostrar aos usuários como nosso treinamento pode impactar positivamente suas carreiras será um grande passo para criar um público receptivo às informações que estamos apresentando.
Criar cursos direcionados e personalizados
Não existe um modelo único quando se trata de programas de treinamento. À medida que o mundo e a tecnologia mudam, saber quais métodos de formação implementar pode ser um desafio. Empresas, educadores e alunos têm abordagens de aprendizagem exclusivas, e a adaptação de um programa de treinamento personalizado cria equilíbrio para experiências de aprendizagem eficazes.
O método Zabbix consiste em criar um curso diferente para cada nível de competência e possível usuário de nossos serviços, criando um caminho de treinamento oficial certificado pela Zabbix que orienta nossos usuários em direção ao objetivo de se tornarem especialistas certificados pela Zabbix.
Começamos por nos certificar de que identificamos claramente o nosso público-alvo, para que possamos criar conteúdo relevante e envolvente. Por exemplo, em nossos cursos Zabbix Certified Expert e Zabbix Certified Professional, sabemos que os usuários já possuem uma base de conhecimento, por isso não precisamos fornecer muitas informações básicas ou gerais. Compreender nosso público nos ajuda a manter o conteúdo conciso e direto ao ponto.
A partir daí, nos concentramos em estruturar nosso conteúdo. Para nós, isso significa manter o treinamento e o desenvolvimento focados em um único nível de competência e manter o conteúdo curto e direto ao ponto. Depois de termos o esboço do “quadro geral”, trabalhamos com nossos instrutores para planejar o formato, os principais tópicos e as atividades.
Isso nos leva ao nosso ponto final – proporcionar uma experiência verdadeiramente prática. Sabemos que é fundamental que os alunos sejam capazes de aplicar rapidamente o que aprenderam, por isso incluímos pelo menos uma atividade por seção de um curso, permitindo que os alunos coloquem suas novas competências à prova, realizando tarefas práticas e resolvendo casos de uso na vida real. Essa abordagem é corroborada pelo fato de que nossos laboratórios são consistentemente avaliados pelos alunos como um dos aspectos favoritos da experiência de treinamento.
Fornecer materiais de treinamento profissional de qualidade
A experiência mostra que é de vital importância focar no fornecimento de materiais de treinamento que sejam/estejam:
- Profissionais na aparência E acessíveis ao usuário
- Disponíveis antes, durante e depois da aula para reforçar o processo de aprendizagem
- Alinhados com os objetivos do curso
- De fácil acesso (incluindo opções impressas ou online)
Todo aluno que frequenta um curso da Zabbix recebe a apresentação do curso e também o manual do laboratório, contendo as tarefas práticas e suas soluções. Quando se trata da apresentação, fazemos todo o possível para garantir que conhecemos nossos alunos e escrevemos para eles, usando uma linguagem acessível e mantendo as coisas sempre simples e diretas.
Ter instrutores qualificados e experientes
Na sua maioria, as pessoas não se lembram de muitos detalhes de palestras específicas que assistiram no ensino médio, mas é muito provável que se lembrem do nome de seu professor favorito. Os instrutores também têm um impacto enorme na forma como os adultos aprendem.
Instrutores eficazes praticam e desenvolvem continuamente qualidades que melhoram sua compreensão daquilo que os alunos e as organizações precisam. Eles entendem que quanto mais exercitarem essas qualidades, mais bem aparelhados estarão para oferecer treinamentos envolventes, que criem uma atmosfera de aprendizagem ativa e incorporem as tendências atuais de aprendizagem.
Cada instrutor certificado pela Zabbix trabalha com a ferramenta diariamente, então eles têm muitos casos de uso prático, hacks, soluções alternativas e atalhos para compartilhar. Eles entendem que uma sessão de treinamento de qualidade é um ciclo de feedback contínuo entre os alunos e um instrutor, por isso ouvem ativamente e incentivam o envolvimento por meio de atividades e sessões de perguntas e respostas ao longo de nossos cursos.
Além do conhecimento demonstrado sobre tudo relacionado ao Zabbix, nossos instrutores também trazem para a mesa fortes habilidades interpessoais e paixão pelo que fazem. É por isso que quase todo o feedback que recebemos destaca a experiência e o profissionalismo dos nossos instrutores como um ponto alto da experiência de treinamento.
Avaliar a eficácia do treinamento e do desenvolvimento de habilidades
A eficácia do treinamento mede o impacto do treinamento no conhecimento, nas competências e no desempenho do aluno. Ela precisa medir não apenas o que os funcionários aprendem, mas também como eles aplicam isso em seus empregos. Ela também deve determinar se o treinamento realmente beneficia os usuários, ao mesmo tempo que revela quaisquer problemas no processo de treinamento que precisam ser melhorados.
A Zabbix adota uma abordagem dupla para medir a eficácia do treinamento. Nós incorporamos avaliações em todos os nossos cursos de treinamento e solicitamos feedback pós-sessão para nos ajudar a entender o que cada usuário aprendeu, mas também contamos com um sistema de certificações respaldado por exames.
Uma certificação Zabbix é a nossa garantia de que o titular do certificado domina as competências teóricas e práticas abordadas durante um curso. Os participantes devem pontuar 80% ou mais para passar em qualquer exame, e é por isso que são considerados prova concreta de que um detentor de certificado tem o conhecimento necessário para compreender os conceitos apresentados em uma sessão de treinamento e implementá-los em ambientes reais do Zabbix.
Conclusão
O Zabbix possui uma grande variedade de usuários, por isso precisamos oferecer uma grande variedade de cursos para atender às suas necessidades. Nossos programas de treinamento são destinados a administradores de TI, auditores, integradores de sistemas e qualquer pessoa que lide com monitoramento de infraestrutura de TI.
Estamos orgulhosos do fato de que mesmo administradores veteranos, com vários anos de experiência no Zabbix, saem de nossos treinamentos munidos de conhecimento exclusivo sobre novos recursos e melhores práticas.
Para saber mais sobre nosso pacote abrangente de treinamentos e encontrar aquele que é o adequado para você ou sua organização, visite zabbix.com/training.