O Banpará, Banco do Estado do Pará, é a principal instituição financeira pública do referido estado brasileiro, com presença física em todos os 144 municípios em que está presente. A disponibilidade e funcionamento da infraestrutura digital da instituição, sem interrupções, é a base que garante a continuidade dos serviços para a população.
Contexto do cliente
A operação bancária envolve milhares de processos automatizados que garantem a execução de transações financeiras, desde o processamento de folhas de pagamento até a transmissão de informações obrigatórias ao Banco Central.
Diariamente, são realizadas cerca de milhares de operações financeiras, que impactam tanto o público interno da instituição quanto os clientes. Considerando isso, é necessário garantir que a infraestrutura de TI esteja sempre em dia, com redes e operações disponíveis e assegurada a continuidade das rotinas automatizadas que sustentam operações do banco.
Com a missão de garantir eficiência operacional, resiliência tecnológica e mitigação de riscos, o Banpará implementou o Zabbix como ferramenta central para o monitoramento da malha de jobs, que são atividades rotineiras automatizadas dentro do sistema bancário. Dentre as atividades realizadas na malha, estão operações para pagamento de salários, comunicação com o Banco Central e execução de transações bancárias em geral.
O projeto, que foi desenvolvido pela empresa Master Support, Zabbix Certified Partner, teve como objetivo modernizar o monitoramento dessas rotinas, reduzindo a intervenção manual e ampliando a capacidade de resposta a falhas.
“A parceria com a Master Support tem sido essencial. A gente teve uma curva de aprendizagem muito mais rápida por causa do apoio técnico e da experiência deles.” – João Paulo Avelar de Araújo Pontes – Gerente de Monitoramento e Produção, Banpará
Necessidades operacionais do Banpará
Até 2016, o Banpará utilizava um ambiente de monitoramento instalado em um único servidor físico. Esse ambiente era centralizado, pouco escalável e vulnerável, principalmente por conta da falta de atualização para versões recentes dos softwares utilizados.
A centralização gerava uma dependência crítica: caso houvesse falha no servidor, todo o sistema de monitoramento seria comprometido
O Zabbix já era utilizado no Banpará antes de 2016, mas de maneira limitada, menos estruturada e com baixo grau de automação. A principal função, na época, era monitorar rotinas e ativos pontuais, sem integração automatizada com outras ferramentas.
Até então, não havia a integração com a ferramenta que orquestra as atividades rotineiras, a Control-M, o que também gerou um alerta e uma necessidade para a correta sustentação de infraestrutura do banco. Ou seja, se houvesse algum ponto de atenção no meio de um job, como uma parada ou falha no processamento, o time responsável não era informado em tempo real, mitigando as chances de solução no menor tempo possível.
Além disso, havia a questão de incluir as rotinas do Control-M dentro da ferramenta de monitoramento, o que era realizado manualmente. A cada nova rotina criada, era necessário abrir chamados junto aos times técnicos para inclusão no monitoramento, que entravam em uma lista de tarefas. Esse processo, além de demorado, era sujeito a falhas humanas e atrasos, o que comprometia a visibilidade em tempo real das operações críticas.
Outro ponto importante era a falta de mecanismos para análise de dependência entre as rotinas. Isso dificultava a identificação de falhas em cadeia, especialmente em casos de travamentos ou atrasos, prejudicial a toda a sequência de execução de processos.
A ausência de um monitoramento proativo e integrado resultava em lacunas operacionais que traziam riscos reais ao funcionamento contínuo das operações bancárias.
Como ocorreu o projeto de modernização da infraestrutura de TI
Com os desafios postos, o projeto desenvolvido teve como objetivo principal recriar o ambiente de monitoramento de maneira virtualizada, escalável e resiliente, uma vez que o processo iniciou a partir da perda de um servidor físico.
Desde a reconstrução da infraestrutura até a integração com sistemas críticos da operação bancária, as principais necessidades eram:
Integração com sistemas existentes
Entre os desafios, integrar o Zabbix ao Control-M era um dos pontos mais importantes. Essa integração exigiu um estudo técnico detalhado das APIs, permissões e fluxos de dados com a ferramenta, para garantir que o monitoramento pudesse acompanhar em tempo real as atividades mais sensíveis da instituição.
Tratamento e análise inteligente de dados
Durante a integração entre o Zabbix e o Control-M, a equipe técnica se deparou com grandes volumes de dados brutos e não estruturados, retornados pelas consultas à API e à base da ferramenta.
Para que essas informações fossem úteis ao monitoramento, foi necessário desenvolver processos de sanitização e filtragem, com mecanismos que permitiram isolar apenas as métricas relevantes — como status de execução, nomes de rotinas/jobs e falhas críticas — transformando dados técnicos em alertas e insights, garantindo a precisão dos alertas e a eficácia da tomada de decisão no cotidiano operacional.
Redução de processos manuais e dependência operacional
Antes da modernização, cada nova rotina a ser monitorada exigia a abertura de um chamado técnico, que envolvia preenchimento, espera em fila, atendimento e validação manual.
Para superar essa limitação, foi implementado um sistema de descoberta automática de novas rotinas com base em comportamentos históricos monitorados, utilizando a função Auto Discovery do Zabbix.
Além disso, com base em regras e filtros previamente definidos, a ferramenta de monitoramento passou a detectar automaticamente qualquer rotina criada no Control-M, incluindo o job automaticamente no painel de monitoramento, sem a necessidade de intervenção humana.
Essa função eliminou falhas humanas, aumentou a velocidade de resposta e garantiu a cobertura integral da malha de jobs.
Desenvolvimento de soluções personalizadas
A integração com o Control-M exigiu a criação de scripts externos sob medida, que capturam dados diretamente da API e da base da ferramenta, realizando a comunicação técnica com o Zabbix.
Os dados brutos obtidos passaram a ser tratados por mecanismos de filtragem que extraíam apenas as informações críticas — como atrasos, falhas de execução ou inatividade de agentes.
A personalização fez com que o monitoramento refletisse com precisão o estado real das rotinas operacionais e alertar proativamente sobre possíveis anomalias.
Reorganização da infraestrutura tecnológica
A nova arquitetura foi projetada em ambiente virtualizado e segmentado, substituindo a estrutura anterior baseada em um único servidor físico.
Com isso, a estrutura passou a ser modular, escalável e resiliente, alinhada às melhores práticas de mercado e tornando possível expandir o monitoramento à medida que o banco integrava novas rotinas e serviços, sem comprometer o desempenho do sistema.
Resultados obtidos
A modernização do ambiente de monitoramento com o Zabbix trouxe ganhos ao cenário de monitoramento de TI do Banpará, especialmente no que diz respeito à eficiência operacional, confiabilidade e automatização de processos. Entre os principais resultados alcançados, destacam-se:
Ganho de horas produtivas
Com a implantação da descoberta automática de novas rotinas, eliminou-se a necessidade de abertura de chamados para cada job criado. Considerando que o banco possui cerca de 2.300 rotinas monitoradas, estima-se que a automação tenha poupado milhares de horas de trabalho operacional ao longo do tempo.
“Antigamente, todo ‘job’ novo precisava de um chamado manual. Hoje, com a automação via Zabbix, qualquer job novo no Control-M já entra automaticamente no monitoramento.” – João Paulo Avelar de Araújo Pontes – Gerente de Monitoramento e Produção, Banpará
Monitoramento completo e contínuo da malha de jobs
Todas as rotinas críticas gerenciadas pelo Control-M passaram a ser monitoradas automaticamente pelo Zabbix. Isso garantiu visibilidade em tempo real sobre atrasos, falhas de execução e interrupções — mesmo fora do horário comercial ou durante regimes de sobreaviso.
Melhoria na capacidade de resposta a falhas
A padronização dos alertas e a confiabilidade das informações permitiram que a equipe atuasse com mais agilidade em situações críticas, minimizando os impactos operacionais de falhas em rotinas importantes, como folhas de pagamento, comunicação com o Banco Central e repasses financeiros.
Expansão da cobertura de monitoramento
Além da malha de jobs, o Zabbix passou a ser usado para monitorar outros ativos e serviços do banco, como links de dados, equipamentos de infraestrutura, climatização e sistemas de energia. O ambiente foi preparado para seguir crescendo, acompanhando o aumento de demanda e novas áreas de interesse.
Ganho de estabilidade com ambiente modernizado
A substituição do antigo servidor físico por uma arquitetura virtualizada e modular eliminou os riscos de falhas estruturais, trouxe estabilidade ao sistema e permitiu a expansão do monitoramento sem impacto no desempenho.
O open source como vantagem competitiva ao Banpará
A adoção do Zabbix como ferramenta de monitoramento no Banpará foi uma resposta prática à necessidade de modernização da infraestrutura de TI. A partir da necessidade de atualização e aderência às práticas mais recentes do mercado, o banco reestruturou seu ambiente com foco em automação, controle e eficiência operacional.
O projeto contribuiu para a eliminação de processos manuais, redução do tempo operacional e ampliação da visibilidade sobre rotinas críticas. Também possibilitou o monitoramento de um número maior de serviços, com maior agilidade na identificação de falhas e apoio à tomada de decisão.
Com a estrutura atual, o Banpará passou a contar com um sistema de monitoramento mais integrado, ajustado às demandas operacionais e com capacidade para acompanhar a evolução das atividades do banco de maneira organizada e segura.
Sobre o Banpará
O Banpará é um banco público estadual fundado em 1959, presente em todos os 144 municípios do Pará. Atua como agente de desenvolvimento regional, promovendo inclusão financeira com foco em inovação, sustentabilidade e resultados sólidos.
Sobre a Master Support
Master Support é uma empresa especializada em infraestrutura de datacenter, monitoramento e banco de dados. Fundada em 2016, destaca-se pela entrega de soluções de alto desempenho, equipes certificadas e parcerias estratégicas no setor.
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