Na Zabbix, nosso foco em alto desempenho, funcionalidade e confiabilidade levou à criação de uma das soluções de monitoramento mais populares do mercado. Ela é tão popular que recebemos solicitações constantes, de quase todos os cantos do mundo, para consultoria profissional, orientação, suporte e treinamento do Zabbix.
Por isso, criamos o Programa de Parceria do Zabbix. Nosso programa de parceria foi projetado com um objetivo em mente: levar nossos serviços para o maior público possível de compradores qualificados, permitindo que os clientes os adquiram por meio de uma rede de parceiros verificados do Zabbix, bem como diretamente do Zabbix.
Nossos parceiros criam alto valor para milhares de clientes que, de outra forma, não teriam acesso aos serviços do Zabbix, fornecendo localização completa em termos de compatibilidade linguística e cultural, disponibilidade em diferentes fusos horários, acesso presencial e flexibilidade em relação a moedas e pagamentos.
Para fazer isso da maneira mais eficaz possível, dividimos nossos parceiros em 3 categorias:
Revendedores. Essas são empresas que promovem e revendem os serviços do Zabbix. O trabalho delas é localizar leads, apresentar e promover os produtos e serviços do Zabbix, consultar os leads sobre suas soluções ideais e elaborar contratos. Nesse ponto, o Zabbix entra em cena e fornece os serviços. Os revendedores são de grande auxílio para os clientes que estão limitados por regulamentações locais ao comprar serviços do Zabbix em sua moeda local ou de empresas registradas em seu próprio país.
Parceiros Certificados. Os parceiros certificados também podem promover e revender os serviços do Zabbix, mas são oficialmente autorizados a fornecer determinados serviços e soluções do Zabbix em seus idiomas locais. A facilidade de acesso e um idioma comum permitem que os parceiros certificados mantenham contato próximo com os clientes e também vendam seus próprios serviços de valor agregado junto com os serviços do Zabbix.
Parceiros Premium. Um parceiro premium possui a mesma autorização que os parceiros certificados, mas o status de parceiro premium é reservado para aqueles com a mais alta especialização e experiência para participar de projetos altamente sofisticados de implementação, integração e suporte em torno da solução do Zabbix.
Construir um programa de parceria vencedor nos ensinou algumas coisas sobre o processo. Então, sem mais delongas, gostaríamos de compartilhar 6 melhores práticas que seguimos ao cultivar e expandir nossa rede de parceiros.
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Estabeleça metas realistas
Anos administrando um programa de parceria nos ensinaram que o sucesso é impossível sem metas claramente definidas e métricas de sucesso. Estabelecer metas firmes e realistas para um programa é a única maneira de medir sua eficácia e retorno sobre o investimento (ROI). Após alguns trimestres, deve ser possível comparar o desempenho com as metas e verificar se é necessário fazer alterações.
Consequentemente, garantimos que os diretores, equipes de vendas e parceiros do Zabbix estejam cientes de que lançar um novo programa (ou fazer alterações em um programa existente) leva tempo. Esperar resultados instantâneos não é realista – aprendemos que um período de adaptação de alguns meses costuma ser razoável.
Tenha expectativas claras
Nada prejudica o momentum mais rapidamente do que a confusão; por isso, é importante garantir que os parceiros tenham uma compreensão sólida de tudo o que está sendo solicitado deles. Aprendemos a fornecer metas e objetivos concisos para nossos parceiros, para que todos estejam na mesma página, e criamos planos de negócios anuais para todos os três programas de parceria, revisando-os trimestralmente e recompensando o sucesso.
Também é importante ter os mesmos indicadores-chave de desempenho (KPIs) que os parceiros – ter métricas diferentes para o sucesso significa que corremos o risco de os parceiros ficarem menos entusiasmados em tomar medidas que aumentarão o sucesso do Zabbix, mas que podem fazer menos por eles. Aprendemos a construir parcerias em torno de um objetivo de sucesso conjunto. Assim, quando os parceiros vencem, nós também vencemos.
Apoie seus parceiros
No Zabbix, apoiar nossos parceiros significa oferecer suporte excepcional em vendas, de marketing e técnico, demonstrando assim que estamos investidos no sucesso deles tanto quanto no nosso. Na prática, isso significa que a equipe de parcerias do Zabbix auxilia os parceiros com todas as perguntas relacionadas à pré-venda, organiza chamadas de demonstração, gerencia o registro de negociações para proteger os acordos dos parceiros, participa de chamadas conjuntas com os clientes e auxilia em todas as possíveis questões legais e certificações.
Além do suporte diário de pré-venda, organizamos e participamos de eventos conjuntos de marketing do Zabbix em diferentes formatos junto com nossos parceiros – encontros, reuniões, conferências e eventos externos organizados por outros fornecedores ao redor do mundo para divulgar as soluções e serviços do Zabbix, ao mesmo tempo em que ajudamos nossos parceiros a gerar novos leads. Durante esses eventos, nossos parceiros demonstram seus casos de uso recentes e atuam como especialistas para o restante da rede de parceiros e para a comunidade Zabbix em geral.
Ainda como parte do apoio da empresa, os parceiros da América Latina vinculados à Zabbix tem acesso gratuito ao Sales Accreditation, uma formação voltada para ensinar tudo sobre a ferramenta, demonstrando o valor e auxiliando nos processos de venda de serviços.
Construa confiança
Sabemos que a confiança é a base de todas as parcerias, e percebemos que nossos parceiros confiam em nós porque fornecemos o suporte e as ferramentas necessárias para o sucesso deles. Trabalhamos arduamente para manter nossos parceiros atualizados com os desenvolvimentos de produto e as tendências da indústria, e continuamente os educamos sobre como vender e superar obstáculos.
Até permitimos que alguns de nossos parceiros realizem treinamentos oficiais do Zabbix, contanto que tenham um instrutor certificado disponível. Quando um parceiro existente deseja se tornar um parceiro de treinamento, discutimos suas necessidades e planejamos sua certificação de treinamento juntos.
Meça e monitore
Seja ao lançar um novo programa ou expandir um existente, medir os indicadores-chave de desempenho (KPIs) certos pode ser a diferença entre o crescimento e o caos. Se uma empresa não souber o que medir e otimizar para seu programa de parceria, não saberá o que melhorar se o crescimento estagnar, e você terá dificuldades para explicar como as parcerias contribuem com valor.
No Zabbix, aprendemos que é impossível avançar muito no percurso para o sucesso sem medir o progresso ao longo do caminho. Revisamos metas e métricas com nossos parceiros a cada trimestre, avaliamos o que está funcionando bem e o que não está atingindo o alvo, e adaptamos e ajustamos, se necessário. Aprendemos a não mudar as coisas com muita frequência, mas estamos sempre abertos a fazer ajustes que ampliem o sucesso.
Existem especificidades na relação e apoio aos parceiros oficiais da Zabbix na América Latina. Caso o parceiro atinja os KPIs relacionados com a própria atuação e participação nos eventos da Zabbix, as oportunidades de co-marketing são maiores ao longo do ano.
Comunique-se de forma eficaz
Um dos ingredientes mais importantes de qualquer programa de parceria bem-sucedido é a comunicação. É essencial manter os parceiros informados sobre novos produtos, promoções e outras atualizações importantes. Isso envolve conhecer o público-alvo e entender no que cada tipo de parceiro e seus respectivos funcionários estão interessados e quando.
Um elemento fundamental do Programa de Parceria do Zabbix é a nossa capacidade de ouvir ativamente o feedback de nossos parceiros. Nossa experiência demonstra que antecipar questões e preocupações fortalece relacionamentos, mantém a confiança e assegura que nossos parceiros se sintam apoiados e valorizados.
Conclusão
Tornar-se um Parceiro do Zabbix é uma maneira ideal de ser reconhecido por potenciais clientes e aumentar a visibilidade do seu negócio, ao mesmo tempo em que obtém uma vantagem sobre seus concorrentes ao utilizar suporte técnico de acordo com um contrato de nível de serviço profissional.
Além disso, você pode contar com descontos em todos os serviços do Zabbix, acessar serviços de consultoria pré-venda e participar de eventos conjuntos de marketing.
Para saber mais sobre nosso programa de parceria e se inscrever, acesse a página de Parceiros do Zabbix.