Às vezes, durante o trabalho de monitoramento de ambientes, precisamos contar com ferramentas de terceiros para gerenciar melhor as funcionalidades e otimizar as respostas às alertas.
Nesse contexto, podemos utilizar opções como o PagerDuty.
Vamos explorar como integrar o Zabbix com o PagerDuty, uma solução de gerenciamento de incidentes em tempo real projetada para melhorar a confiabilidade de serviços digitais, incluindo melhores práticas e detalhes de configuração.
O que é o PagerDuty?
O PagerDuty é uma plataforma de gerenciamento de incidentes em tempo real, desenvolvida para ajudar equipes de TI a reagir rapidamente a eventos críticos.
A ferramenta auxilia as organizações a automatizar e gerenciar a resposta a incidentes por meio de um sistema de alertas, escalonamento e coordenação entre equipes. Quando é detectado um problema no sistema, o PagerDuty notifica as pessoas responsáveis e garante que as medidas corretivas sejam tomadas rapidamente. Isso reduz o tempo de inatividade e melhora a eficiência operacional.
A integração com ferramentas de monitoramento, como o Zabbix, facilita a identificação de problemas antes que eles afetem os usuários finais.
Algumas das principais características incluem:
- Integração com ferramentas de monitoramento como Zabbix;
- Notificações em múltiplos canais (e-mail, SMS, ligações);
- Escalonamento automático de incidentes para garantir respostas ágeis;
- Análise de eventos para aprimorar a detecção de problemas recorrentes.
Como integrar PagerDuty com Zabbix
No PagerDuty, acesse “Services” e clique em “Service Directory”. Em seguida, crie um novo serviço.
Dê um nome e uma descrição adequados.
Depois, aceite os termos de escalonamento e clique em “Next”.
Na tela seguinte, selecione “Intelligent” e a opção “Auto-pause incident notifications”, depois clique em “Next”.
O próximo passo é adicionar o serviço Zabbix Webhook, que permitirá a integração com o Zabbix, e então pressionar “Next”.
Em “Services” > “Service Directory”, selecione o nome do serviço e, na aba “Integrations”, copie o token de integração que será gerado.
É importante observar que o webhook do PagerDuty só mostra a opção das versões Zabbix 5.0 a 5.2, mas funciona corretamente em versões posteriores, como o Zabbix 7.2, que foi testado e funcionou sem problemas.
No Zabbix Server, acesse “Alerts” > “Media types” > “PagerDuty”. Depois, insira o token de integração, a URL do Zabbix e selecione “Update”.
Faça um teste de envio de mensagem para confirmar que a integração está funcionando corretamente.
No aplicativo do PagerDuty, verifique se o alerta de teste foi recebido corretamente.
Para enviar notificações, é preciso conceder permissões a um usuário no Zabbix. Vá em “Users” > “Create User”. Na aba “Media”, selecione PagerDuty como método de notificação. Defina a gravidade das alertas que deseja receber.
Posteriormente, configure uma Trigger Action em “Alerts” > “Actions” > “Trigger Actions” para definir quais tipos de alertas serão recebidos — seja por item ou trigger — de acordo com as necessidades da equipe.
Melhores práticas para a integração de Zabbix e PagerDuty
- Personalizar as notificações: defina regras para enviar apenas alertas realmente críticos, evitando notificações desnecessárias.
- Otimizar os escalonamentos: configure regras de escalonamento para que as alertas cheguem às pessoas certas no momento correto.
- Monitorar métricas-chave: avalie os tempos de resposta aos incidentes e ajuste os fluxos de trabalho conforme necessário.
- Automatizar respostas a incidentes: utilize as capacidades do PagerDuty para executar tarefas automatizadas em resposta a eventos específicos.
- Notificas falhas em serviços: utilize o PagerDuty para iniciar a execução de scripts de recuperação, enviar notificações às equipes responsáveis ou até mesmo escalar o problema para um nível superior se não houver solução em um tempo estipulado.
Conclusão
A integração do Zabbix com o PagerDuty permite monitorar em tempo real o estado de serviços críticos, inclusive fora do horário de trabalho. Isso facilita uma resposta rápida a incidentes e melhora a capacidade de reação da equipe de TI.
Essa combinação não apenas otimiza o gerenciamento de incidentes, mas também ajuda a minimizar o tempo de inatividade, aprimorar a eficiência operacional e garantir a confiabilidade dos sistemas monitorados.
Com uma configuração adequada e boas práticas, a integração do Zabbix com o PagerDuty pode se tornar uma ferramenta essencial para a administração proativa da infraestrutura tecnológica.
Consulte também as outras integrações disponíveis para o Zabbix.