El texto de hoy trata sobre la experiencia de elección e implementación de Zabbix en Globo hace 10 años, que fue el tema de la presentación realizada en la Zabbix Conference Brazil 2022, representada en el evento por el especialista de Zabbix Filipe Paternot, y Gabriel Branco, Team Leader del equipo de monitoreo.
Como solución de monitoreo, Zabbix es parte de la rutina de monitoreo y seguridad de Globo desde 2012. Sim embargo antes de eso, la realidad era diferente. A menudo hablamos de cómo Zabbix es una herramienta transversal, que se puede utilizar en diferentes circunstancias donde hay recopilación de datos – o donde no existe, pero se pueda crear.
Entendiendo cómo Zabbix podría ayudar a Globo
Hasta el 2012, los profesionales involucrados con el monitoreo del Grupo Globo – el más grande conglomerado de medios de comunicación de Brasil – utilizaban otras 12 herramientas, cada una para con un propósito diferente, con tableros (dashboards) individuales distribuidos en pantallas por la oficina. En este entonces, las herramientas procesaban alrededor de 2 mil NVPS – nuevos valores por segundo (new values per second).
Todo el proceso de configuración del monitoreo se daba de forma manual: instalación de servidores, evaluación de servicios disponibles, configuración de alertas, entre otros. Y todo con una operación cuyo funcionamiento es de 24/7.
Fue un gran esfuerzo, se necesitaban más de 10 clics para cargar un nuevo servidor al monitoreo. Esto generaba una gran carga para la empresa
Con el reconocimiento del problema de utilizar muchas herramientas con casi o ninguna integración entre ellas, fue necesario desarrollar un estudio para comprender cómo mejorar la operación.
Durante tres meses, el equipo involucrado evaluó los escenarios de monitoreo requeridos y estudió 12 herramientas diferentes, comprendiendo las posibilidades dentro de cada necesidad de la empresa.
Evaluamos alrededor de 50 criterios en cada herramienta, tanto las de código abierto (open source) como las pagadas. La que mejor se ajustaba a nuestros criterios era Zabbix.
El estudio pasó a una prueba de validación de hipótesis con la utilización de Zabbix, en ese entonces, Zabbix 2.2 – en un nuevo entorno de monitoreo. Finalmente, tras finalizar los criterios de evaluación de las 12 diferentes herramientas, Zabbix fue seleccionada como definitiva y pasó a la implementación.
50 mil elementos, 1 host en el entorno
El entorno de monitoreo de Grupo Globo abarcaba cientos de hosts y otras complejidades, y las necesidades eran diversas. Como se ha mencionado, el estudio solo para la definición de qué herramienta funcionaría mejor en esta circunstancia llevó tres meses.
Y cuando decimos que son 50.000 ítems, no es broma. Cuando fuimos a implementar Zabbix, nos pusimos en contacto con varios sectores de la empresa y nos encontramos muchos criterios para monitoreo de servicios, telecomunicaciones, servidores, etc.
A partir de la definición, el equipo pasó por cursos y certificaciones Zabbix con el fabricante, a través de representantes en Brasil – en ese entonces, Luciano Alves.
Con el equipo certificado y capacitado, se llevaron meses para la migración de las antiguas plataformas a la nueva herramienta. Ese período se concluyó en el 2015, finalizando la consola única dentro de Zabbix, que era una de las mayores barreras del equipo.
Y en el 2015, el equipo llevó el caso de uso (que entonces ya tenía dos años) para presentación en Zabbix Summit en Riga, Letonia.
Para integrar todavía más a los equipos, se promovieron capacitaciones in company con el socio Unirede – Inteligencia en TI. Más de 300 empleados de Globo, ubicados en São Paulo, Río de Janeiro y Porto Alegre, recibieron capacitación en Zabbix entre 2015 y 2017, aprendiendo sobre la importancia del monitoreo, y la necesidad de recopilar datos y centralizar la información. Aquí, la cantidad de procesamiento de NVPS a través de Zabbix ya superaba los 4 mil.
El doble de datos, en el mismo Zabbix
Entre los años de 2018 y 2019, hubo una fusión entre las empresas del Grupo Globo, lo que tuvo impacto en el ambiente de monitoreo desarrollado por el área. Las operaciones se dividieron entre globo.com, Globosat y TV Globo, y empezó la oferta de monitoreo de telecomunicaciones con Zabbix.
El punto de fusión entre las empresas comparte la atención con la duplicación de la cantidad de valores procesados en Zabbix: 8 mil NVPS. El entorno crecía junto a la empresa, que utilizaba la versión 4.0 de Zabbix.
La fusión de globo.com con Globosat y TV Globo costó mucho trabajo, pero fue un gran hito porque finalmente consolidó el uso de Zabbix como herramienta del grupo, no tan solo para el área digital
Hubo también un cambio cultural en la empresa Globo. Con la implementación de la herramienta a nivel global, las capacitaciones y la participación en eventos, se hizo cada vez más evidente la necesidad de mantener el monitoreo, no solo de servidores, sino de las más diversas necesidades.
Lo que antes se utilizaba en un área específica, se convirtió en regla para la nueva empresa que surgió de la unificación. El área de monitoreo pasó a actuar en todos los frentes de la empresa, incluyendo el monitoreo hasta mismo de las cámaras.
El crecimiento de Globo con Zabbix
A partir del 2020, se ejecutaban más de 10 mil NVPS en Zabbix. Junto a este crecimiento, surgieron nuevos productos y servicios en la empresa, como Globo CDN (acrónimo de punto de entrega de contenido – content delivery point, en inglés). Cada nuevo CDN surgía con Zabbix Agent instalado, listo para monitorear los equipos encargados de la distribución de contenido.
El proceso de monitoreo desarrollado en el área, antes enfocado en lo digital y ampliado a la totalidad de la empresa, se convirtió en un producto dentro del negocio. Es decir, las solicitudes (tickets) abiertas para el equipo de monitoreo comenzaron a convertirse en consejos y asesoría para el descubrimiento y creación de entornos dentro de Zabbix, facilitando la integración de áreas con la herramienta y dando autonomía a los profesionales.
Actualmente, más de 15 mil NVPS circulan dentro de Zabbix en Globo, que tiene alrededor de 57 mil hosts, 3,2 millones de ítems, 760 mil disparadores (triggers) configurados y más de 10 terabytes de backbone para 50 operadores dentro de las telecomunicaciones.
Para organizar los próximos pasos de la empresa en el área, así como Zabbix tiene una hoja de ruta (roadmap), Globo también creó la suya. Uno de los puntos planteados es el de llevar la herramienta y los entornos a la monitorización basada en la nube – que también es parte de los objetivos propios de Alexei Vladishev para las próximas versiones de Zabbix.
La conferencia completa con la presentación de Filipe Paternot y Gabriel Branco en Zabbix Conference Brazil 2022 se puede acceder en el video a continuación. ¡Para obtener más información, asiste al video y disfruta!
