En un período de 3 años, BIND transformó por completo su modelo de monitoreo, pasando de un sistema tercerizado con solo 3.500 métricas y alertas sin contexto a una operación con el 100% de la infraestructura monitoreada, dashboards personalizados por equipo, KPIs automatizados en tiempo real y más de un 90% de reducción en las tareas manuales, con una proyección de un 93% de ahorro para los próximos años.
Contexto
BIND es un ecosistema financiero 100% digital con sede en Argentina, respaldado por Banco Industrial. La institución opera como una plataforma de servicios financieros orientada a empresas y fintechs, ofreciendo soluciones en seis líneas de negocio que incluyen pagos, inversiones, crédito, seguros y APIs financieras (plataforma bindX).
La escala de operación de BIND convierte al monitoreo en un elemento crítico para el negocio:
- Aproximadamente 250 millones de transacciones procesadas por mes;
- Más de 200 clientes corporativos activos;
- Seis líneas de negocio con sistemas, SLAs y niveles de criticidad diferentes.
En este contexto, cada minuto de indisponibilidad representa miles de transacciones no procesadas, y el impacto de una falla de monitoreo nunca pasa desapercibido.
Desafíos del negocio
La solución con Zabbix surgió a partir de tres grandes desafíos en BIND:
Monitoreo tercerizado, limitado y sin contexto
El monitoreo de la organización era realizado por un tercero, con una solución propietaria licenciada que imponía restricciones significativas. La capacidad estaba limitada a 3.500 métricas, algo insuficiente para cubrir las 6 líneas de negocio y toda la infraestructura existente. Como resultado, la cobertura se limitaba únicamente a lo que se consideraba crítico, sin una visión completa del entorno. En momentos de crisis, las alertas agravaban aún más la situación: el panel generaba más ruido que soluciones, dificultando la comprensión y la actuación de los operadores.
Desalineación entre el monitoreo y el negocio
La distancia entre el monitoreo técnico y las demandas del negocio se manifestaba en diferentes frentes. Las respuestas a preguntas simples requerían consultas complejas, retrasando la resolución de problemas. Los KPIs presentados en los comités de gestión se producían manualmente, a partir del cruce de datos de diferentes fuentes. Cada línea de negocio operaba con sus propios sistemas y SLAs, pero todas eran tratadas de manera homogénea por el monitoreo. El resultado era una herramienta que no hablaba el lenguaje del negocio, limitando el valor percibido por las áreas no técnicas.
Costo y dificultad de escala
La plataforma de APM licenciada representaba un costo elevado, con una dificultad creciente para justificar su expansión a nuevos servicios. Las limitaciones de la herramienta impedían las personalizaciones e integraciones necesarias para el contexto específico de BIND. A esto se sumaba el bajo aprovechamiento del potencial del monitoreo, como consecuencia de la falta de experiencia interna y de socios especializados capaces de apoyar la evolución del entorno.
Decisión estratégica en el uso de Zabbix
En 2022, BIND decidió internalizar y transformar el monitoreo, recuperando la responsabilidad dentro de la organización. La elección de Zabbix estuvo motivada por la flexibilidad de la herramienta open source, su capacidad de integración con otras soluciones del ecosistema y su costo sin licenciamiento escalable.
La asociación con Custos Monitoring, Zabbix Certified Delivery Partner en Uruguay, fue decisiva para la velocidad y la calidad de la transformación en los servicios de monitoreo ofrecidos.
Todo esto que conseguimos en 3 años: transformar el monitoreo en algo que entiende el negocio, habla el lenguaje del negocio y que el negocio puede ver y entender, fue en una velocidad que sin estos compañeros no podríamos haberlo hecho.»
— Leandro Pellegrino, Jefe de Monitoreo y Observabilidad — BIND
Implementación de la solución
La estrategia se estructuró como un recorrido de 3 años:
- Año 1 — Fundación: cubrir el 100% de la infraestructura con un monitoreo robusto;
- Año 2 — Traducción: hacer que el monitoreo hable el lenguaje del negocio;
- Año 3 (en curso) — Inteligencia: automatización, IA y Open Telemetry.
Año 1 — Fundación
La primera etapa consistió en establecer los cimientos: migrar del sistema tercerizado a Zabbix y garantizar la cobertura total de toda la infraestructura de la institución, incluyendo todas las tecnologías utilizadas. Para cada equipo de TI, se construyó un dashboard propio, desarrollado en conjunto con el equipo responsable, para mostrar exactamente lo que cada equipo necesitaba ver, de la manera en que necesitaba verlo.
El resultado de esta base fue una operación con el 100% de la infraestructura monitoreada y aproximadamente 3.500 nuevos valores recopilados por segundo.
Año 2 — Traducción
Con la infraestructura cubierta, surgió un nuevo desafío: el negocio necesitaba respuestas rápidas y el monitoreo todavía no estaba conectado con el impacto en los servicios y clientes. El segundo año se dedicó a esta traducción. La solución consistió en crear una jerarquía de servicios con SLAs individuales por línea de negocio, reflejando que cada área tiene sus propias prioridades y niveles de criticidad.
A partir de esta estructura, se desarrolló un dashboard ejecutivo unificado que comenzó a ofrecer la misma visión simultáneamente a TI, al negocio y a los ejecutivos. Los KPIs que antes se producían manualmente para los comités de gestión fueron completamente automatizados, lo que resultó en una reducción de más del 90% de las tareas manuales de monitoreo y generación de reportes.
El monitoreo se integró con la CMDB, permitiendo la carga automática del inventario de activos. En paralelo, se implementó el monitoreo de transacciones financieras específicas para el control de prevención del lavado de activos, un desarrollo que se completó en solo dos días.
Año 3 (en curso) — Inteligencia
El tercer año está dedicado a tres frentes de evolución simultáneos, con Zabbix como columna vertebral y cerebro central de la arquitectura de monitoreo:
- LLM con contexto de BIND
- Desarrollo de un modelo de lenguaje entrenado para comprender el negocio y razonar como alguien de BIND;
- Objetivo: proporcionar al operador, en el momento de la alerta, el contexto de la situación, una posible causa raíz y acciones recomendadas;
- Meta declarada: reducir el MTTR actual de aproximadamente 30 minutos a menos de 5 minutos;
- Integración mediante MCP propietario de BIND, en desarrollo.
- Autoescalamiento y derivación inteligente de alertas mediante Slack
- Alertas distribuidas a canales de Slack segmentados por naturaleza del problema y equipo de guardia;
- Cada alerta abre un hilo con contexto y acciones disponibles para el técnico;
- Derivación reactiva con análisis de IA bajo demanda; el objetivo es hacerla proactiva, con el contexto completo llegando junto con la alerta;
- Camino hacia una futura autorremediación, sin eliminar el papel del técnico en la toma de decisiones.
- Adopción de Open Telemetry como protocolo universal de observabilidad
- Sustitución del APM licenciado actual por Open Telemetry como protocolo para todas las aplicaciones de BIND;
- Enfoque agnóstico respecto de la herramienta de visualización, con las alertas gestionadas por Zabbix;
- En fase de pruebas con una herramienta open source de visualización, con resultados positivos.
Resultados obtenidos
La adopción de Zabbix representó una transformación profunda en la forma en que BIND monitorea su infraestructura y genera valor para el negocio. Los beneficios se distribuyen en tres dimensiones complementarias: cobertura técnica, eficiencia operativa y alineación entre TI y las áreas de negocio.
Cobertura y visibilidad
La implementación alcanzó una cobertura total de la infraestructura y todas las tecnologías pasaron a ser monitoreadas, con aproximadamente 3.500 nuevos valores recopilados por segundo. Cada equipo de TI obtuvo dashboards personalizados para su realidad, mientras que un dashboard ejecutivo unificado pasó a estar disponible para todas las áreas de la institución.
Eficiencia operativa
El impacto en la rutina operativa fue inmediato y significativo. Las tareas manuales de monitoreo y generación de reportes se redujeron y los KPIs de gestión comenzaron a generarse de forma automatizada, eliminando el proceso manual de cruce de datos que antes precedía a cada comité. Las respuestas al negocio, antes dependientes de consultas a múltiples personas y sistemas, pasaron a estar disponibles en tiempo real. El monitoreo de transacciones financieras críticas se implementó en tiempo récord.
Alineación entre negocio y TI
El cambio más significativo quizás sea cultural. Todas las áreas de la institución financiera comenzaron a acceder a la misma visión unificada de servicios e infraestructura, y el monitoreo dejó de ser una herramienta exclusivamente técnica: otras áreas del negocio comenzaron a recurrir espontáneamente a él para resolver problemas operativos, generando demandas activas para nuevas aplicaciones. El valor percibido creció de manera consistente. En el plano técnico, el MTTR, que antes se encontraba alrededor de los 30 minutos, avanza hacia la meta de menos de 5 minutos con el apoyo de la inteligencia artificial, una iniciativa actualmente en desarrollo.
Además de los objetivos alcanzados, BIND proyecta, a partir de las nuevas funcionalidades previstas en el roadmap de Zabbix, una reducción proyectada del 93% en los costos de APM con la migración a OpenTelemetry integrado con la herramienta.
El caso de BIND ilustra un recorrido de madurez en monitoreo que va mucho más allá del cambio de herramientas. En poco tiempo, el monitoreo dejó de ser un servicio técnico tercerizado para convertirse en una plataforma estratégica que habla el lenguaje del negocio. La combinación de Zabbix, un socio especializado y un recorrido estructurado en etapas es lo que hizo posible esta transformación.
Sobre Custos Monitoring
Custos Monitoring es una empresa uruguaya, Zabbix Certified Delivery Partner, especializada en monitoreo y gestión del rendimiento de entornos tecnológicos. Su misión es ayudar a las empresas a operar con mayor seguridad, control y previsibilidad, transformando datos operativos en información valiosa para proteger la continuidad de los servicios, apoyar la toma de decisiones, optimizar procesos e impulsar el crecimiento de los negocios.
Sobre BIND
BIND es un ecosistema financiero 100% digital argentino, respaldado por Banco Industrial. Orientado a empresas y fintechs, ofrece soluciones financieras en seis líneas de negocio, incluyendo pagos, crédito, inversiones, seguros y APIs financieras a través de la plataforma bindX. Con aproximadamente 250 millones de transacciones mensuales y más de 200 clientes corporativos, BIND es un referente en innovación financiera digital en Argentina.
Sobre Zabbix
Zabbix es la empresa responsable del desarrollo del software open source y on-premise Zabbix, además de las soluciones Zabbix Cloud y Zabbix Academy. La herramienta está enfocada en la recopilación, análisis y monitoreo de datos en tiempo real. Fundada en 2005, tiene su sede en Letonia y oficinas en Estados Unidos, Japón, Brasil, México y Francia, y está oficialmente presente en América Latina desde 2020.
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