Por: Luciano Alves, CEO de Zabbix para LATAM
en Revista Neo – on Jue, 05/01/2023 – 11:11.
Elegir las plataformas adecuadas para la implementación y seguimiento de las campañas de marketing es fundamental para la asignación eficiente de los recursos.
Como en todos los sectores, la tecnología es el mejor aliado, en el mundo del marketing digital también lo es; sin embargo, entre el sinfín de plataformas, aplicaciones, herramientas y softwares que existen se hace complicado elegir las que hagan más eficiente el análisis de datos de las campañas para que arrojen información importante dentro de la toma de decisiones para mejorar la experiencia del cliente y obtener mejores resultados en cada campaña.
De acuerdo con un estudio que hizo NTT Data y MIT Technology Review, Digital Marketing en América Latina, La experiencia del cliente digital como el centro de la estrategia de los negocios, en una encuesta se encontró que el 28% de las organizaciones destinan entre el 1 y el 10% de sus inversiones en marketing digital, el 70% aumentó su inversión y sólo el 25% la mantiene. Esto quiere decir que los recursos destinados a este rubro son una prioridad, por esta razón es importante saber seleccionar las herramientas más adecuadas.
Más allá de la creatividad
La mercadotecnia no solo se trata de ser creativo, también involucra pensamiento estratégico y planeación, es decir, ejecutar y comprobar resultados constantemente. Esto último con ayuda de herramientas que analizan la data arrojada por las redes sociales, e-Comm y el tráfico en las páginas web, principalmente. El proceso de monitoreo de datos es una parte importante de la implementación de la estrategia de mercadotecnia ya que brinda información fundamental sobre cómo va la campaña y qué se debe modificar.
En lo que respecta al procesamiento de datos y el reporting, de acuerdo con el estudio mencionado, el 43% las compañías en LATAM tienen un nivel de madurez medio, el 25% toman los datos como parte fundamental para la toma de decisiones gracias a su recolección automática, únicamente el 7% de las empresas no realiza el procesamiento de datos y el 20% recolecta pocos o insuficientes datos.
El monitoreo y la interpretación de datos
El flujo de datos que involucra el marketing digital es tan denso que el uso de herramientas de monitoreo puede volverse parte esencial para la asignación eficiente de los recursos. Los softwares de monitoreo de datos de código abierto pueden adaptarse fácilmente al contenido de mercadotecnia, presentar gráficamente la información e indicadores sencillos de leer para impulsar las operaciones de manera efectiva. Asimismo, brindan respuestas sobre:
- La reacción de los clientes a la campaña, mensaje o call to action.
- Los indicadores o variables que aumentan la ventaja competitiva de la empresa.
- El nivel de aceptación y satisfacción de un producto o servicio por parte del target.
En cifras del MIT y NTT Data, en América Latina aproximadamente el 57% de las empresas utilizan herramientas de gestión, monitoreo y análisis de campañas con la finalidad de exponenciar el éxito, también para optimizar tiempos y agilizar procesos. En la región se utilizan diversas plataformas y recursos para impulsar su estrategia de marketing. Nuevamente, la tecnología se vuelve el jugador principal de un sector donde el usuario es lo más importante.
El monitoreo para el uso inteligente de datos en la estrategia de marketing
Usar de manera inteligente los datos es el elemento clave para el éxito de una campaña de marketing, ya sea para la fidelización de los clientes, engagement, posicionamiento de marca o awareness. De igual manera, un monitoreo simulado de la experiencia del usuario ayuda a cumplir con los objetivos de mercadotecnia ya que escucha al cliente, conoce sus necesidades y se anticipa a los problemas más comunes para ofrecerle una solución antes de que se presente una situación negativa.
El código abierto en las campañas de marketing
Herramientas de código abierto como Zabbix, en conjunto con otras herramientas desarrolladas de manera correcta, pueden monitorear los datos arrojados en la campaña de marketing y apoyar en:
- La medición y seguimiento de la eficacia de los esfuerzos de mercadotecnia.
- Al seguimiento de datos y estadísticas provenientes de múltiples usuarios y clientes.
- Monitoreo de la experiencia del usuario para entender su comportamiento y el proceso de relacionamiento con él por medio de dashboards y gráficos para la toma de decisiones.
- Monitoreo de la tienda en línea, los datos más importantes en tiempo real, por ejemplo, las clasificaciones de tráfico, estadísticas en la página, número de visitantes únicos.
- Monitoreo de la efectividad de la campaña y comparación con las metas establecidas.
La experiencia del usuario: el foco del marketing en la actualidad
En un plan de marketing, en una campaña y para las empresas, el cliente siempre es lo más importante. Conocer sus necesidades, pensamiento sobre la marca, los comportamientos durante su interacción con el sitio web, redes sociales y, en general, es vital para las unidades de negocio, por ello, es importante contar con una herramienta que ayude no solo a compilar toda esa información, también a analizarla para que muestre un escenario que ayude con la toma de decisiones ante cualquier adversidad.
La experiencia del cliente o usuario es un recurso sumamente importante y las organizaciones deben comprender cómo brindarla de la manera más satisfactoria posible. El monitoreo simulando experiencias es necesario para garantizar mejoras en los procesos de venta, entrega, interacción, servicio y atención.
¿Por qué el monitoreo de datos en el marketing digital?
El marketing es una parte muy importante del plan y procesos de comunicación en las organizaciones. Si hablamos de marketing, englobamos a la comunicación. Si hablamos de comunicación, existe una interacción. El punto principal es entender que el comportamiento del usuario y su experiencia es un punto decisivo que aporta información y posibilidades de mejorar el proceso de relacionamiento con el target de la compañía.
Para garantizar un potente seguimiento y análisis de datos es importante tener un monitoreo inteligente que brinde información clara y concisa de los datos, para que el área de mercadotecnia impulse las acciones de manera efectiva. El monitoreo permite hacer ajustes oportunos en las campañas para lograr los objetivos, además brinda mayor seguridad de que los esfuerzos y resultados se alinean al plan.
El monitoreo es un sistema de alerta temprana que permite la acción correctiva y si este software como Zabbix es de código abierto, evoluciona más rápido y ofrece la libertad de adaptarse a las necesidades específicas de cada compañía ya que el código fuente está disponible para adaptaciones, modificaciones y actualizaciones de manera más flexible.