Em um período de 3 anos, o BIND transformou completamente seu modelo de monitoramento, partindo de um sistema terceirizado com apenas 3.500 métricas e alertas sem contexto para uma operação com 100% da infraestrutura monitorada, dashboards personalizados por equipe, KPIs automatizados em tempo real e mais de 90% de redução nas tarefas manuais, com projeção de 93% de economia para os próximos anos.
Contexto
O BIND é um ecossistema financeiro 100% digital sediado na Argentina, com respaldo do Banco Industrial. A instituição opera como uma plataforma de serviços financeiros voltada a empresas e fintechs, oferecendo soluções em seis linhas de negócio que incluem pagamentos, investimentos, crédito, seguros e APIs financeiras (plataforma bindX).
A escala de operação do BIND torna o monitoramento um elemento crítico de negócio:
- Aproximadamente 250 milhões de transações processadas por mês;
- Mais de 200 clientes corporativos ativos;
- Seis linhas de negócio com sistemas, SLAs e criticidades distintos.
Nesse contexto, cada minuto de indisponibilidade representa milhares de transações não processadas, e o impacto de uma falha de monitoramento nunca é silencioso.
Desafios de Negócio
A solução com Zabbix surgiu a partir de três grandes desafios no BIND:
Monitoramento terceirizado, limitado e sem contexto
O monitoramento da organização era realizado por um terceiro, com uma solução proprietária licenciada que impunha restrições significativas. A capacidade estava limitada a 3.500 métricas, algo insuficiente para cobrir as 6 linhas de negócio e toda a infraestrutura existente. Com isso, a cobertura ficava restrita apenas ao que era considerado crítico, sem uma visão completa do ambiente. Em momentos de crise, os alertas agravavam ainda mais a situação: o painel gerava mais ruído do que soluções, dificultando a compreensão e a atuação dos operadores.
Desalinhamento entre monitoramento e negócio
O distanciamento entre o monitoramento técnico e as demandas do negócio se manifestava em diversas frentes. Respostas a perguntas simples exigiam consultas complexas, atrasando a resolução de problemas. Os KPIs apresentados nos comitês de gestão eram produzidos manualmente, a partir do cruzamento de dados de diferentes fontes. Cada linha de negócio operava com seus próprios sistemas e SLAs, mas todas eram tratadas de forma homogênea pelo monitoramento. O resultado era uma ferramenta que não falava a linguagem do negócio, limitando o valor percebido pelas áreas não técnicas.
Custo e dificuldade de escala
A plataforma de APM licenciada representava um custo elevado, com dificuldade crescente de justificar sua expansão para novos serviços. As limitações da ferramenta impediam as customizações e integrações necessárias para o contexto específico do BIND. Somava-se a isso o baixo aproveitamento do potencial do monitoramento, reflexo da falta de expertise interna e de parceiros especializados capazes de apoiar a evolução do ambiente.
Decisão estratégica no uso de Zabbix
Em 2022, o BIND decidiu internalizar e transformar o monitoramento, trazendo a responsabilidade de volta para dentro de casa. A escolha pelo Zabbix foi motivada pela flexibilidade da ferramenta open source, capacidade de integração com outras soluções do ecossistema e o custo sem licenciamento escalável.
A parceria com a Custos Monitoring, Zabbix Certified Delivery Partner no Uruguai, foi decisiva para a velocidade e qualidade da transformação nos serviços de monitoramento ofertados.
Todo isso que conseguimos em 3 anos: transformar o monitoramento em algo que entende o negócio, fala o negócio e o negócio pode ver e entender, foi em uma velocidade que sem esses companheiros não poderíamos ter feito.”
— Leandro Pellegrino, Chefe de Monitoramento e Observabilidade — BIND
Implementação da solução
A estratégia foi estruturada como uma jornada de 3 anos:
- Ano 1 — Fundação: cobrir 100% da infraestrutura com monitoramento robusto;
- Ano 2 — Tradução: fazer o monitoramento falar a linguagem do negócio;
- Ano 3 (em curso) — Inteligência: automação, IA e Open Telemetry.
Ano 1 — Fundação
A primeira etapa foi estabelecer os alicerces: migrar do sistema terceirizado para o Zabbix e garantir cobertura total de toda a infraestrutura da instituição, incluindo todas as tecnologias utilizadas. Para cada equipe de TI, foi construído um dashboard próprio, desenvolvido em conjunto com o time responsável, para mostrar exatamente o que cada equipe precisava ver, da forma como precisava ver.
O resultado dessa base foi uma operação com 100% da infraestrutura monitorada e aproximadamente 3.500 novos valores coletados por segundo.
Ano 2 — Tradução
Com a infraestrutura coberta, emergiu um novo desafio: o negócio precisava de respostas rápidas e o monitoramento ainda não estava conectado ao impacto nos serviços e clientes. O segundo ano foi dedicado a essa tradução. A solução foi criar uma hierarquia de serviços com SLAs individuais por linha de negócio, refletindo que cada área tem suas próprias prioridades e criticidades.
A partir dessa estrutura, foi desenvolvido um dashboard executivo unificado que passou a oferecer a mesma visão para TI, negócio e executivos simultaneamente. Os KPIs que antes eram produzidos manualmente para os comitês de gestão foram completamente automatizados, resultando em uma redução de mais de 90% das tarefas manuais de monitoramento e reporte.
O monitoramento foi integrado à CMDB, permitindo a carga automática do inventário de ativos. Em paralelo, foi implementado o monitoramento de transações financeiras específicas para controle de prevenção à lavagem de ativos, um desenvolvimento concluído em apenas dois dias.
Ano 3 (em curso) — Inteligência
O terceiro ano é dedicado a três frentes de evolução simultâneas, com o Zabbix como coluna vertebral e cérebro central da arquitetura de monitoramento:
- LLM com contexto do BIND
- Desenvolvimento de um modelo de linguagem treinado para entender o negócio e raciocinar como alguém do BIND;
- Objetivo: fornecer ao operador, no momento do alerta, contexto da situação, possível causa raiz e ações recomendadas;
- Meta declarada: reduzir o MTTR atual de cerca de 30 minutos para menos de 5 minutos;
- Integração via MCP proprietário do BIND, em desenvolvimento.
- Auto-escalamento e encaminhamento inteligente de alertas via Slack
- Alertas distribuídos para canais do Slack segmentados por natureza do problema e equipe de plantão;
- Cada alerta abre uma thread com contexto e ações disponíveis para o técnico;
- Encaminhamento reativo com análise de IA sob demanda; objetivo é tornar proativo, com contexto completo chegando junto com o alerta;
- Caminho para auto-remediação futura, sem eliminar o papel do técnico na tomada de decisão.
- Adoção de Open Telemetry como protocolo universal de observabilidade
- Substituição do APM licenciado atual por Open Telemetry como protocolo para todas as aplicações do BIND;
- Abordagem agnóstica de ferramenta de visualização, com alertas gerenciados pelo Zabbix;
- Em fase de testes com ferramenta open source de visualização, com resultados positivos.
Resultados obtidos
A adoção do Zabbix representou uma transformação profunda na forma como o BIND monitora sua infraestrutura e entrega valor ao negócio. Os ganhos se distribuem em três dimensões complementares: cobertura técnica, eficiência operacional e alinhamento entre TI e as áreas de negócio.
Cobertura e visibilidade
A implementação alcançou cobertura total da infraestrutura e de todas as tecnologias passaram a ser monitoradas, com cerca de 3.500 novos valores coletados por segundo. Cada equipe de TI ganhou dashboards personalizados para sua realidade, enquanto um dashboard executivo unificado passou a estar acessível a todas as áreas da instituição.
Eficiência operacional
O impacto na rotina operacional foi imediato e expressivo. As tarefas manuais de monitoramento e reporte foram reduzidas e os KPIs de gestão passaram a ser gerados de forma automatizada, eliminando o processo manual de cruzamento de dados que antes antecedia cada comitê. As respostas ao negócio, antes dependentes de consultas a múltiplas pessoas e sistemas, passaram a estar disponíveis em tempo real. O monitoramento de transações financeiras críticas foi implementado em tempo recorde.
Alinhamento entre negócio e TI
A mudança mais significativa talvez seja cultural. Todas as áreas da instituição financeira passaram a acessar a mesma visão unificada de serviços e infraestrutura, e o monitoramento deixou de ser uma ferramenta exclusivamente técnica: outras áreas de negócio passaram a buscá-lo espontaneamente para resolver problemas operacionais, gerando demandas ativas para novas aplicações. O valor percebido cresceu de forma consistente. No plano técnico, o MTTR, que antes estava em torno de 30 minutos, caminha para a meta de menos de 5 minutos com o apoio de inteligência artificial, iniciativa atualmente em desenvolvimento.
Além dos objetivos atingidos, o BIND projeta, a partir das novas features previstas no roadmap do Zabbix, 93% de redução projetada nos custos de APM com a migração para OpenTelemetry integrado à ferramenta.
O caso do BIND ilustra uma jornada de maturidade em monitoramento que vai muito além da troca de ferramentas. Em pouco tempo, o monitoramento deixou de ser um serviço técnico terceirizado para se tornar uma plataforma estratégica que fala a linguagem do negócio. A combinação de Zabbix, parceiro especializado e uma jornada estruturada em etapas é o que tornou essa transformação possível.
Sobre Custos Monitoring
Custos Monitoring é uma empresa uruguaia, Zabbix Certified Delivery Partner, especializada em monitoramento e gestão de desempenho de ambientes tecnológicos. Sua missão é ajudar as empresas a operar com mais segurança, controle e previsibilidade, transformando dados operacionais em informações valiosas para proteger a continuidade dos serviços, apoiar a tomada de decisões, otimizar processos e impulsionar o crescimento dos negócios.
Sobre o BIND
O BIND é um ecossistema financeiro 100% digital argentino, com respaldo do Banco Industrial. Voltado a empresas e fintechs, oferece soluções financeiras em seis linhas de negócio, incluindo pagamentos, crédito, investimentos, seguros e APIs financeiras via plataforma bindX. Com cerca de 250 milhões de transações mensais e mais de 200 clientes corporativos, o BIND é referência em inovação financeira digital na Argentina.
Sobre a Zabbix
A Zabbix é a empresa responsável pelo desenvolvimento do software open source e on-premise Zabbix, além das soluções Zabbix Cloud e Zabbix Academy. A ferramenta é focada na coleta, análise e monitoramento de dados em tempo real. Fundada em 2005, tem sede na Letônia e escritórios nos Estados Unidos, Japão, Brasil, México e França, estando oficialmente ativa na América Latina desde 2020.
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