Selbetti transformó su operación de monitorización consolidando entornos y estandarizando su estrategia con Zabbix, logrando mejoras significativas en eficiencia, costes y resiliencia. Con más de 13 000 activadores automatizados al mes, la empresa ahora automatiza aproximadamente el 64 % de los eventos monitorizados, reduciendo el MTTR hasta en un 50 % y ahorrando más de 50 horas mensuales en actividades operativas.
Esta evolución también tuvo un impacto directo en el negocio, con una reducción del 10 % al 20 % en los costes de la nube, un SLA superior al 99,5 % y una operación escalable que ya soporta más de 600 000 métricas y 8000 activos, con un crecimiento continuo previsto.
Sobre Selbetti
Posicionada como la mayor empresa One‑Stop‑Tech brasileña de soluciones tecnológicas integrales, con una cartera completa que abarca desde la gestión eficiente de impresión y dispositivos informáticos hasta la implementación de proyectos complejos de ciberseguridad, inteligencia artificial y experiencia del cliente, tanto física como digital, Selbetti es una de las empresas de mayor crecimiento en Brasil, con más de 6.500 clientes, 2.200 profesionales y un historial reciente de crecimiento acelerado mediante adquisiciones. Actualmente, la empresa ostenta la categoría de Zabbix Premium Delivery Partner y Training Partner en Brasil.
La organización también cuenta con más de 170.000 dispositivos dedicados a outsourcing de impresión, 20 sucursales en 10 estados brasileños, más de 47 adquisiciones estratégicas y 10 unidades de negocio. Este modelo de expansión planteó un desafío estructural: cada nueva adquisición incorporó entornos, herramientas y procesos distintos, incrementando significativamente la complejidad operativa y el riesgo para el negocio. Esto se debe a que cada adquisición trae consigo un nuevo entorno, nuevas herramientas y nuevos desafíos que resolver.
Desafios del negocio
La empresa se enfrentaba a un entorno organizativo en rápida expansión, donde el crecimiento acelerado, especialmente mediante adquisiciones, generaba importantes ganancias de mercado, pero también aumentaba considerablemente la complejidad operativa.
A lo largo de este proceso, las distintas empresas incorporadas al grupo aportaron sus propios entornos, herramientas y prácticas, lo que dio lugar a un ecosistema altamente heterogéneo. En consecuencia, el monitoreo se fragmentó, dificultando la consolidación de una visión única y fiable de la operación.
Este contexto generó una serie de desafíos estructurales:
- La existencia de múltiples herramientas de monitorización no integradas creó silos de información, limitando la capacidad de análisis y respuesta;
- La falta de estandarización de los entornos dificultó la escalabilidad y aumentó el esfuerzo operativo;
- La ausencia de correlación entre eventos y datos impidió una visión sistémica, lo que ralentizó y redujo la precisión en la identificación de la causa raíz;
- La operación dependía en gran medida de procesos manuales y repetitivos, sobrecargando a los equipos y aumentando el riesgo de error humano;
- La baja agilidad en la respuesta a incidentes impactó directamente en la disponibilidad y la experiencia del cliente;
- El crecimiento continuo de la operación dificultó cada vez más la escalabilidad manteniendo la calidad, el control y la previsibilidad;
- Paralelamente, la expansión del uso de la nube generó la necesidad de una mayor gobernanza financiera y control de costes (FinOps).
Más allá de los desafíos técnicos, estos problemas impactaron directamente en el negocio, especialmente en un contexto donde Selbetti opera entornos críticos para clientes y necesita garantizar altos niveles de servicio. En este escenario, un requisito se volvió innegociable: asegurar alta disponibilidad y previsibilidad operativa, incluso durante los procesos de integración y expansión continua, sin afectar las operaciones existentes.
En otras palabras, la empresa necesitaba evolucionar de un modelo reactivo y fragmentado a una operación integrada, escalable y basada en datos.
Elección de la plataforma de monitorización centralizada
Para afrontar estos retos, Selbetti tomó una decisión estratégica: establecer Zabbix como la plataforma central de monitorización y observabilidad para toda la organización.
Esta decisión representó la definición de un nuevo modelo operativo, basado en la centralización, la estandarización y la automatización.
Zabbix ha asumido un rol estructurador dentro de la operación, actuando como:
- Base de la estrategia de monitorización, que consolida la recopilación, el análisis y la gestión de datos en una única plataforma;
- Hub de integración entre entornos y tecnologías, que permite la conexión unificada de diferentes sistemas, infraestructuras y nubes;
- Plataforma para la estandarización operativa, que posibilita procesos consistentes en diferentes unidades y entornos;
- Facilitador de la escalabilidad empresarial, que respalda el crecimiento continuo sin un aumento proporcional de la complejidad operativa;
Con este enfoque, Selbetti dejó de tratar la monitorización como una función aislada de TI y comenzó a posicionarla como un elemento fundamental para la eficiencia operativa y la toma de decisiones.
En la práctica, esto permitió transformar el monitoreo en una capa estratégica capaz de:
- Para sostener el crecimiento de la empresa con mayor control;
- Para reducir los riesgos operativos;
- Para aumentar la previsibilidad de los servicios;
- Para vincular los datos técnicos directamente con los resultados del negocio.
Solución implementada
Selbetti lideró la transformación de su operación mediante un enfoque estructurado basado en la consolidación, la estandarización y la automatización a gran escala, con Zabbix como elemento central en esta evolución.
Consolidación y estandarización
El primer paso consistió en reducir la fragmentación existente mediante la consolidación de diferentes entornos y herramientas en una única plataforma. Se unificaron siete entornos distintos, incluyendo diferentes versiones de Zabbix (5.0, 5.4, 6.0 y 7.2) e incluso herramientas comerciales como PRTG, en un entorno centralizado. Esta consolidación se basó en Zabbix 7.0 (versión LTS), elegida como base estratégica por su estabilidad y capacidad de soporte a largo plazo, tal como se mencionó en la presentación.
Como resultado directo de este proceso, se produjo una expansión significativa del entorno consolidado:
- Más de 260 000 nuevos elementos (métricas);
- Más de 90 000 triggers;
- Más de 5 mil nuevos hosts;
- Implementación de 50 nuevos proxies;
- Aumento de 700 VPS monitorizados;
- Inclusión de 40 nuevos clientes y 60 nuevos usuarios;
Entrega de más de 30 paneles de control.
Esta medida, además de reducir la complejidad, creó una base estandarizada para el crecimiento continuo.
Expansión de la observabilidad
Una vez consolidada su base, Selbetti amplió su sistema de monitorización más allá de la infraestructura tradicional, evolucionando hacia un enfoque de observabilidad integral. El entorno ahora integra diversas tecnologías y plataformas, entre las que se incluyen:
- Plataformas en la nube como AWS, Azure, Oracle Cloud (OCI) e IBM Cloud;
- Infraestructura (servidores, almacenamiento, redes);
- Bases de datos;
- Capas de aplicación y servicios críticos.
Además, se incorporaron herramientas de monitoreo directamente vinculadas al negocio, tales como:
- Aplicaciones web vía HTTP;
- Procesos de integración;
- Rutinas críticas (como el procesamiento por lotes y la carga).
Esto nos permitió construir una visión integral del recorrido del servicio, conectando los eventos técnicos con su impacto real en las operaciones, actuando sobre los procesos comerciales críticos y unificando todo el recorrido en un único flujo.
Automatización e inteligencia operativa
Uno de los pilares más importantes de la transformación fue la evolución del funcionamiento hacia un modelo altamente automatizado.
Selbetti implementó un modelo basado en COPS (Operaciones Cognitivas), que añade una capa de inteligencia a la monitorización, los procesos y las personas.
Este modelo incluye:
- Automatización de la recuperación ante incidentes;
- Registro y trazabilidad automáticos de incidentes;
- Robotización de las solicitudes de servicio mediante integraciones y API;
- Gestión de la capacidad y los recursos informáticos;
- Predicción de métricas y comportamiento de eventos.
En la práctica, esto se traduce en una escala operativa, con más de 13 mil activaciones automatizadas al mes, lo que reduce significativamente la necesidad de intervención manual. Además, existen iniciativas en curso que utilizan IA para: respaldar el análisis de alertas, sugerir acciones para la resolución de incidentes y analizar paneles de control y datos operativos.
Gestión orientada a los negocios
Otro avance significativo fue la evolución de la capa de visualización y gestión. Selbetti invirtió considerablemente en la creación de dashboards y vistas adaptadas a los diferentes niveles de la organización, lo que permite la monitorización operativa (equipos técnicos), táctica (gestión) y estratégica (negocio). Estas vistas incluyen:
- Supervisión de aplicaciones y servicios;
- Mapas de integración;
- Infraestructura y redes;
- Acuerdos de nivel de servicio (SLA) y disponibilidad (incluidos mapas de calor);
- Supervisión de la nube y los costos.
Esta capa fue fundamental para facilitar una gestión transparente, mejorar la toma de decisiones y lograr la alineación entre la tecnología y el negocio. Además, la integración con las API en la nube permitió el seguimiento directo de los costos, fortaleciendo las iniciativas de FinOps y el control financiero.
Resultados e impacto en el negocio
La implementación de este enfoque generó impactos cuantificables en diferentes dimensiones de la operación.
Eficiencia operativa
La automatización y la estandarización han permitido importantes mejoras en la eficiencia:
- Reducción del 30 % al 50 % en el tiempo medio de resolución de problemas (MTTR);
- Automatización de aproximadamente el 64 % de los eventos monitorizados;
- Ahorro de más de 50 horas al mes gracias a la eliminación de tareas manuales.
Además, se observó una mejora en la velocidad de respuesta y en la capacidad de los equipos para desempeñarse.
Reducción de costos
La mayor visibilidad y consolidación de las herramientas tuvo un impacto directo en los costes:
- Reducción del 10 % al 20 % en los costos de la nube, lo que respalda las iniciativas de FinOps;
- Optimización de herramientas, socios e infraestructura.
Resiliencia y rendimiento
La operación se volvió más estable y predecible.
- Nivel de servicio global superior al 99,5 %;
- Identificación proactiva de fallos críticos;
- Reducción del tiempo de inactividad y mejora de la respuesta operativa.
Escalabilidad
La nueva arquitectura permite un crecimiento continuo con control:
- Más de 600 mil métricas monitorizadas;
- Aproximadamente 8 mil activos, con una proyección de alcanzar los 20 mil activos.
Este crecimiento se produce sin un aumento proporcional de la complejidad, gracias a la estandarización y la automatización implementadas.
Valor estratégico de Zabbix para el monitoreo de Selbetti
La transformación emprendida por Selbetti representa un claro cambio en la madurez operativa. La organización ha evolucionado de un escenario caracterizado por la fragmentación y la reactividad a una operación que:
- Proactivo y basado en datos;
- Estandarizado y escalable;
- Conectado directamente con los servicios y resultados empresariales.
De este modo, Zabbix se convierte en una plataforma estratégica que respalda la eficiencia operativa, la gobernanza y el control, la toma de decisiones basada en datos y el crecimiento sostenido del negocio.
Sobre Selbetti
Selbetti es la mayor empresa One-Stop-Tech de Brasil, que ofrece un ecosistema completo de soluciones para acelerar la transformación digital de las organizaciones. Con casi 50 años de experiencia y un equipo de más de 2200 profesionales, se posiciona como un centro tecnológico que integra automatización, infraestructura, inteligencia artificial y experiencias digitales y físicas, centrándose en la eficiencia operativa y el crecimiento empresarial sostenible. Su ecosistema está estructurado en 10 unidades de negocio, organizadas estratégicamente para satisfacer de forma integral las demandas del mercado tecnológico.
Sobre Zabbix
Zabbix es la empresa responsable del desarrollo del software Zabbix, tanto de código abierto como para instalación local, así como de las soluciones Zabbix Cloud y Zabbix Academy. La herramienta se centra en la recopilación, el análisis y la monitorización de datos en tiempo real. Fundada en 2005, tiene su sede en Letonia y cuenta con oficinas en Estados Unidos, Japón, Brasil, México y Francia. Desde 2020, opera oficialmente en Latinoamérica.
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