A Selbetti transformou a operação de monitoramento ao consolidar ambientes e padronizar sua estratégia com o Zabbix, alcançando ganhos expressivos em eficiência, custo e resiliência. Com mais de 13 mil acionamentos automatizados por mês, a empresa passou a automatizar cerca de 64% dos eventos monitorados, reduzindo o MTTR em até 50% e economizando mais de 50 horas mensais em atividades operacionais.
Essa evolução também gerou impacto direto no negócio, com redução de 10% a 20% nos custos de cloud, SLA superior a 99,5% e uma operação escalável que já suporta mais de 600 mil métricas e 8 mil ativos, com crescimento contínuo projetado.
Sobre a Selbetti
Posicionada como a maior One‑Stop‑Tech brasileira, com um portfólio completo que vai da gestão eficiente de impressão e dispositivos de TI à implementação de projetos complexos de cibersegurança, inteligência artificial e experiências físicas e digitais para o cliente, a Selbetti é uma das empresas que mais cresce no Brasil, com mais de 6.500 clientes, 2.200 profissionais e um histórico recente de crescimento acelerado via aquisições. Atualmente, a empresa sustenta o status de Zabbix Premium Delivery Partner e Training Parter no Brasil.
A organização possui, também, mais de 170 mil equipamentos com foco no outsourcing de impressão, 20 filiais em 10 estados brasileiros, mais de 47 aquisições estratégicas e 10 unidades de negócio. Esse modelo de expansão trouxe um desafio estrutural: cada nova aquisição adicionava ambientes, ferramentas e processos distintos, aumentando significativamente a complexidade operacional e o risco para o negócio. Isso porque cada aquisição realizada traz um novo ambiente, novas ferramentas e novos desafios para serem solucionados.
Desafios de negócio
A empresa enfrentava um cenário de organizações em rápida expansão, onde o crescimento acelerado, especialmente via aquisições, traz ganhos relevantes de mercado, mas também aumenta significativamente a complexidade operacional.
Ao longo desse processo, diferentes empresas incorporadas ao grupo trouxeram seus próprios ambientes, ferramentas e práticas, resultando em um ecossistema altamente heterogêneo. Como consequência, o monitoramento tornou-se fragmentado, dificultando a consolidação de uma visão única e confiável da operação.
Esse contexto gerava uma série de desafios estruturais:
- A existência de múltiplas ferramentas de monitoramento não integradas criava silos de informação, limitando a capacidade de análise e resposta;
- A falta de padronização dos ambientes dificultava ganhos de escala e aumentava o esforço operacional;
- A ausência de correlação entre eventos e dados impedia uma visão sistêmica, tornando a identificação de causa raiz mais lenta e imprecisa;
- A operação era fortemente dependente de processos manuais e repetitivos, sobrecarregando os times e aumentando o risco de erro humano;
- A baixa agilidade na resposta a incidentes impactava diretamente a disponibilidade e a experiência dos clientes;
- O crescimento contínuo da operação tornava cada vez mais difícil escalar mantendo qualidade, controle e previsibilidade;
- Paralelamente, a expansão do uso de cloud trouxe a necessidade de maior governança financeira e controle de custos (FinOps).
Além dos desafios técnicos, esses pontos impactavam diretamente o negócio, especialmente em um contexto em que a Selbetti opera ambientes críticos de clientes e precisa garantir níveis elevados de serviço. Nesse cenário, um requisito se tornava inegociável: garantir alta disponibilidade e previsibilidade operacional, mesmo durante processos contínuos de integração e expansão, sem gerar impacto nas operações existentes.
Ou seja, a empresa precisava evoluir de um modelo reativo e fragmentado para uma operação integrada, escalável e orientada a dados.
Escolha da plataforma central de monitoramento
Para responder a esses desafios, a Selbetti tomou uma decisão estratégica: estabelecer o Zabbix como a plataforma central de monitoramento e observabilidade para toda a organização.
Essa decisão representou a definição de um novo modelo operacional, baseado em centralização, padronização e automação.
O Zabbix passou a assumir um papel estruturante dentro da operação, atuando como:
- Base da estratégia de monitoramento, consolidando a coleta, análise e gestão de dados em uma única plataforma;
- Hub de integração entre ambientes e tecnologias, permitindo conectar diferentes sistemas, infraestruturas e clouds de forma unificada;
- Plataforma de padronização operacional, viabilizando processos consistentes entre diferentes unidades e ambientes;
- Habilitador da escalabilidade do negócio, suportando o crescimento contínuo sem aumento proporcional da complexidade operacional;
Com essa abordagem, a Selbetti deixou de tratar o monitoramento como uma função isolada de TI e passou a posicioná-lo como um elemento fundamental para a eficiência operacional e e tomada de decisão.
Na prática, isso permitiu transformar o monitoramento em uma camada estratégica capaz de:
- Sustentar o crescimento da empresa com maior controle;
- Reduzir riscos operacionais;
- Aumentar a previsibilidade dos serviços;
- Conectar dados técnicos diretamente aos resultados do negócio.
Solução implementada
A Selbetti conduziu a transformação de sua operação a partir de uma abordagem estruturada, baseada em consolidação, padronização e automação em escala, com o Zabbix atuando como elemento central dessa evolução.
Consolidação e padronização
O primeiro passo foi reduzir a fragmentação existente, consolidando diferentes ambientes e ferramentas em uma única plataforma. Foi realizada a unificação de 7 ambientes distintos, incluindo diferentes versões do Zabbix (5.0, 5.4, 6.0 e 7.2) e até ferramentas comerciais como o PRTG, em um ambiente centralizado. Essa consolidação foi estruturada sobre o Zabbix 7.0 (versão LTS), escolhido como base estratégica por sua estabilidade e capacidade de sustentação de longo prazo, conforme mencionado na apresentação.
Como resultado direto desse processo, houve uma expansão significativa do ambiente consolidado:
- Mais de 260 mil novos itens (métricas);
- Mais de 90 mil triggers;
- Mais de 5 mil novos hosts;
- Implementação de 50 novos proxies;
- Crescimento de 700 VPS monitoradas;
- Inclusão de 40 novos clientes e 60 novos usuários;
- Entrega de mais de 30 dashboards.
Esse movimento, além de reduzir a complexidade, criou uma base padronizada para crescimento contínuo.
Expansão da observabilidade
Com a base consolidada, a Selbetti expandiu o monitoramento para além da infraestrutura tradicional, evoluindo para uma abordagem completa de observabilidade. O ambiente passou a integrar diversas tecnologias e plataformas, incluindo:
- Clouds como AWS, Azure, Oracle Cloud (OCI) e IBM Cloud;
- Infraestrutura (servidores, storage, redes);
- Bancos de dados;
- Camadas de aplicação e serviços críticos.
Além disso, foram incorporados monitoramentos diretamente ligados ao negócio, como:
- Aplicações web via HTTP;
- Processos de integração;
- Rotinas críticas (como processamento e cargas batch).
Isso permitiu construir uma visão fim a fim da jornada dos serviços, conectando eventos técnicos ao impacto real nas operações, atuando em processos críticos da empresa e trazendo toda a jornada de um fluxo.
Automação e inteligência operacional
Um dos pilares mais relevantes da transformação foi a evolução da operação para um modelo altamente automatizado.
A Selbetti implementou um modelo baseado em COPS (Cognitive Operations), que adiciona uma camada de inteligência sobre monitoramento, processos e pessoas.
Esse modelo inclui:
- Automatização de recuperação de incidentes;
- Registro automático e rastreabilidade de incidentes;
- Robotização de acionamentos via integrações e APIs;
- Gestão de capacidade e recursos computacionais;
- Predição de comportamento de métricas e eventos.
Na prática, isso se traduz em escala operacional, com mais de 13 mil acionamentos automatizados por mês, reduzindo significativamente a necessidade de intervenção manual. Além disso, há iniciativas em evolução com uso de IA para: apoio na análise de alertas, sugestão de ações para resolução de incidentes e ánálise de dashboards e dados operacionais.
Gestão orientada ao negócio
Outro avanço relevante foi a evolução da camada de visualização e gestão. A Selbetti investiu fortemente na criação de dashboards e visões adaptadas a diferentes níveis da organização, permitindo acompanhamento operacional (times técnicos) tático (gestão) e estratégico (negócio). Essas visões incluem:
- Monitoramento de aplicações e serviços;
- Mapas de integração;
- Infraestrutura e redes;
- SLA e disponibilidade (incluindo mapas de calor);
- Monitoramento de cloud e custos.
Essa camada foi fundamental para permitir gestão à vista, melhor tomada de decisão e alinhamento entre tecnologia e negócio. Além disso, a integração com APIs de cloud possibilitou o acompanhamento direto de custos, fortalecendo iniciativas de FinOps e controle financeiro.
Resultados e impacto no negócio
A implementação dessa abordagem gerou impactos mensuráveis em diferentes dimensões da operação.
Eficiência operacional
A automação e padronização permitiram ganhos relevantes de eficiência:
- Redução de 30% a 50% no MTTR;
- Automação de aproximadamente 64% dos eventos monitorados;
- Economia de mais de 50 horas por mês com eliminação de atividades manuais.
Além disso, houve melhora na velocidade de resposta e na capacidade de atuação dos times.
Redução de custos
A visibilidade ampliada e a consolidação de ferramentas geraram impacto direto em custos:
- Redução de 10% a 20% nos custos de cloud, apoiando iniciativas de FinOps;
- Otimização de ferramentas, parceiros e infraestrutura.
Resiliência e performance
A operação passou a operar com maior estabilidade e previsibilidade:
- SLA global superior a 99,5%;
- Identificação proativa de falhas críticas;
- Redução de indisponibilidades e melhoria na resposta operacional.
Escalabilidade
A nova arquitetura permite crescimento contínuo com controle:
- Mais de 600 mil métricas monitoradas;
- Aproximadamente 8 mil ativos, com projeção de chegar a 20 mil ativos.
Esse crescimento ocorre sem aumento proporcional da complexidade, graças à padronização e automação implementadas.
Valor estratégico do Zabbix para o monitoramento da Selbetti
A transformação realizada pela Selbetti representa uma mudança clara de maturidade operacional. A organização evoluiu de um cenário caracterizado por fragmentação e reatividade para uma operação:
- Proativa e orientada a dados;
- Padronizada e escalável;
- Conectada diretamente aos serviços e resultados do negócio.
Com isso, o Zabbix passa a ser uma plataforma estratégica, suportando eficiência operacional, governança e controle, tomada de decisão baseada em dados e sustentação do crescimento do negócio.
Sobre a Selbetti
A Selbetti é a maior One-Stop-Tech do Brasil e oferece um ecossistema completo de soluções para acelerar a transformação digital das organizações. Com quase 50 anos de atuação e um time de mais de 2,2 mil profissionais, posiciona-se como um hub de tecnologia que integra automação, infraestrutura, inteligência artificial e experiências digitais e físicas, com foco em eficiência operacional e crescimento sustentável dos negócios. Seu ecossistema é estruturado em 10 unidades de negócios, organizadas estrategicamente para atender de forma abrangente às demandas do mercado de tecnologia.
Sobre a Zabbix
A Zabbix é a empresa responsável pelo desenvolvimento do software open source e on-premise Zabbix, além das soluções Zabbix Cloud e Zabbix Academy. A ferramenta é focada na coleta, análise e monitoramento de dados em tempo real. Fundada em 2005, tem sede na Letônia e escritórios nos Estados Unidos, Japão, Brasil, México e França, estando oficialmente ativa na América Latina desde 2020.
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