EXECON es un proveedor mexicano de servicios administrados y soluciones en redes corporativas y conectividad empresarial, con más de 24 años de experiencia en el mercado.
La empresa opera en todo el territorio nacional, con presencia en 56 ciudades de México y un equipo propio de ingenieros. Su enfoque está en servicios de conectividad, enlaces celulares y enterprise networking, atendiendo a algunas de las compañías más dispersas y críticas del país.
Con la evolución de su base de clientes y el crecimiento de las demandas de disponibilidad y tiempo de respuesta, Execon adoptó Zabbix como su herramienta central de monitoreo, reemplazando tres plataformas anteriores y transformando su operación en un modelo más ágil, escalable e integrado.
Relación de Execon con Zabbix
La adopción de Zabbix por parte de Execon comenzó a finales de 2023, tras un análisis técnico interno que identificó limitaciones en las plataformas utilizadas.
La empresa operaba simultáneamente siete herramientas de monitoreo, de las cuales tres principales concentraban la mayor parte de las operaciones, pero ya presentaban problemas de capacidad y costo.
Estas soluciones utilizaban arquitecturas monolíticas, basados en tecnologías antiguas que no avanzan suficientemente rápido para brindar las funcionalidades que se necesitan con el paso del tiempo y con servidores independientes que se saturaban a medida que aumentaba la cantidad de clientes y dispositivos monitorizados.
Además, la diversidad de herramientas complicaba la estandarización, la capacitación del personal y la integración con el sistema ITSM corporativo.
La elección de Zabbix se basó en tres factores principales:
- Escalabilidad y arquitectura distribuida, con soporte para proxies ilimitados;
- Flexibilidad de protocolos, que permite el uso simultáneo de SNMP, ping y agentes;
- Reducción de costos y centralización operativa en una sola plataforma open source;
- Procesamiento automatizado de eventos y alertas en tiempo real.
Nos gustó mucho la arquitectura de Zabbix, porque nos permitió tener un servidor principal, uno secundario y un número prácticamente ilimitado de proxies, distribuyendo la carga de monitoreo de manera muy eficiente.
— Álvaro Madero, Director de Negocios Estratégicos, Execon
Estableciendo objetivos y resultados esperados
El objetivo inicial era modernizar el entorno de monitoreo y centralizar toda la operación técnica en una plataforma escalable. Con Zabbix, Execon logró sustituir tres sistemas distintos y simplificar todo el flujo de integración de datos, reduciendo las interfaces entre las plataformas de monitoreo y el ITSM interno.
El nuevo entorno permite:
- Creación de proxies dedicados para distintos tipos de monitoreo (SNMP, ping, agentes Zabbix, trapper);
- Capacitación unificada de los ingenieros en una sola herramienta;
- Integración directa vía webhooks con el sistema de gestión de incidentes Infanti ITSM;
- Utilización más eficiente de los recursos del datacenter para poder crecer el monitoreo sin invertir en más infraestructura.
Hoy, cuando el área comercial solicita la incorporación de nuevos clientes o dispositivos, por ejemplo, 16.000 dispositivos nuevos, basta con añadir cuatro proxies Zabbix, reduciendo drásticamente los tiempos de aprovisionamiento y aumentando la flexibilidad operativa.
Desafíos técnicos y soluciones adoptadas
Antes de Zabbix, Execon enfrentaba problemas de escalabilidad y mantenimiento.
Las arquitecturas monolíticas de las herramientas anteriores no soportaban el volumen de datos, y cada solución tenía licencias, contratos de soporte e integraciones distintas, lo que elevaba la complejidad y los costos.
Con Zabbix, la empresa consolidó todos los equipos y servicios monitorizados en una sola plataforma, algo que no había sido posible en más de 10 años de operación.
Hoy monitoreamos con una sola herramienta lo que antes requería tres. Simplificamos la capacitación, la integración y el mantenimiento de todo nuestro ecosistema de monitoreo.
— Álvaro Madero, Director de Negocios Estratégicos, Execon
Además, Execon desarrolló internamente scripts personalizados que ejecutan automáticamente diagnósticos adicionales sobre las conexiones WAN y servicios críticos de cada sucursal de los clientes, verificando el funcionamiento de pasarelas de pago, portales de proveedores, servicios regulatorios, medidores de energía y aplicaciones del negocio.
Gracias a ello, el equipo técnico puede detectar fallas a nivel de servicio, y no solo de conectividad, anticipándose a los problemas antes de que el cliente los perciba.
La importancia del vínculo con el fabricante
Para garantizar la continuidad operativa, Execon contrató una suscripción oficial de Zabbix, con soporte 24 x 7 directo del fabricante. El objetivo fue contar con respaldo técnico ante fallas críticas y aprovechar el soporte de forma consultiva para evolucionar el uso de la herramienta.
La suscripción de Zabbix me da la tranquilidad de tener respaldo operativo. Sé que si algo falla —porque algún día va a fallar— tengo a alguien que me ayudará a resolverlo rápidamente.
— Álvaro Madero, Director de Negocios Estratégicos, Execon
Actualmente, el equipo de TI de Execon también participa en programas de formación y certificación Zabbix, fortaleciendo su autonomía técnica y eficiencia en el uso de la plataforma.
Resultados alcanzados
La consolidación del monitoreo con Zabbix trajo resultados claros y medibles:
- Reemplazo de 3 herramientas heredadas (HP Network Manager, Ping Monitor y Entuity);
- Más de 20,000 sitios monitorizados de diferentes clientes;
- Procesamiento de 15,000 eventos diarios, la mayoría generados por Zabbix;
- Visibilidad unificada mediante dashboards en Power BI integrados con Zabbix, ITSM y la base de datos de estado;
- Reducción significativa de falsos positivos y del tiempo de resolución;
- Mayor disponibilidad y confiabilidad de los servicios entregados.
Hoy podemos decirle al cliente no solo que su red está en línea, sino también por qué no puede cobrar con tarjeta o acceder a un sistema crítico. Esa visibilidad no la teníamos antes.
— Álvaro Madero, Director de Negocios Estratégicos, Execon
Tecnologías monitorizadas e integración de datos
La arquitectura de Execon conecta Zabbix con tres niveles de información:
- Infanti ITSM – gestión de tickets e incidentes;
- Base de datos de estado – estatus actualizado de cada dispositivo y servicio;
- Zabbix – monitoreo en tiempo real de activos y conectividad.
Estos datos se consolidan en dashboards de Power BI, que muestran métricas por cliente, sucursal y tipo de dispositivo (enrutadores, POS, UPS, gateways).
Cada panel presenta indicadores de estado (verde, amarillo, rojo), ancho de banda, energía e integridad del punto de venta.
Conclusión
La experiencia de Execon con Zabbix demuestra cómo una arquitectura abierta y escalable puede transformar operaciones de monitoreo distribuidas en empresas con alta capilaridad.
La unificación de sistemas redujo costos, aumentó la eficiencia operativa y amplió la visibilidad en entornos críticos, consolidando a Zabbix como la base tecnológica del modelo de servicios administrados de red (MSP) de la compañía.
Sobre Execon
EXECON es una empresa mexicana especializada en servicios administrados de redes y telecomunicaciones corporativas. Desde 2002, brinda soporte y gestión de infraestructura tecnológica para empresas líderes en sectores como retail y financiero, ofreciendo cobertura nacional y garantizando la conectividad, visibilidad operativa y continuidad de los servicios críticos de sus clientes.
Sobre Zabbix
Zabbix es la empresa responsable por desarrollar el software open source y on‑premise Zabbix, además de la solución Zabbix Cloud y Zabbix Academy. La herramienta se enfoca en la recolección, análisis y monitoreo de datos en tiempo real. Fundada en 2005, tiene sede en Letonia y oficinas en Estados Unidos, Japón, Brasil, México y Francia, estando oficialmente en actividad en América Latina desde 2020.
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