A EXECON é uma provedora mexicana de serviços gerenciados e soluções em redes corporativas e conectividade empresarial, com mais de 24 anos de experiência no mercado.
A empresa opera em todo o território nacional, com presença em 56 cidades do México e uma equipe própria de engenheiros. Seu foco está em serviços de conectividade, enlaces celulares e redes corporativas (enterprise networking), atendendo algumas das empresas mais distribuídas e críticas do país.
Com a evolução de sua base de clientes e o crescimento das demandas por disponibilidade e tempo de resposta, a Execon adotou o Zabbix como sua ferramenta central de monitoramento, substituindo três plataformas anteriores e transformando sua operação em um modelo mais ágil, escalável e integrado.
Relação da Execon com Zabbix
A adoção do Zabbix pela Execon começou no final de 2023, após uma análise técnica interna que identificou limitações nas plataformas utilizadas.
A empresa operava simultaneamente sete ferramentas de monitoramento, das quais três principais concentravam a maior parte das operações, mas já apresentavam problemas de capacidade e custo.
Essas soluções utilizavam arquiteturas monolíticas, baseadas em tecnologias antigas que não evoluíam com rapidez suficiente para atender às necessidades ao longo do tempo, além de servidores independentes que se saturavam à medida que aumentava a quantidade de clientes e dispositivos monitorados.
Além disso, a diversidade de ferramentas dificultava a padronização, o treinamento da equipe e a integração com o sistema corporativo de ITSM.
A escolha do Zabbix baseou-se em três fatores principais:
- Escalabilidade e arquitetura distribuída, com suporte a proxies ilimitados;
- Flexibilidade de protocolos, permitindo o uso simultâneo de SNMP, ping e agentes;
- Redução de custos e centralização operacional em uma única plataforma open source;
- Processamento automatizado de eventos e alertas em tempo real.
Gostamos muito da arquitetura do Zabbix, porque nos permitiu ter um servidor principal, um secundário e um número praticamente ilimitado de proxies, distribuindo a carga de monitoramento de forma muito eficiente.
— Álvaro Madero, Diretor de Negócios Estratégicos, Execon
Definição de objetivos e resultados esperados
O objetivo inicial era modernizar o ambiente de monitoramento e centralizar toda a operação técnica em uma plataforma escalável. Com o Zabbix, a Execon conseguiu substituir três sistemas distintos e simplificar todo o fluxo de integração de dados, reduzindo as interfaces entre as plataformas de monitoramento e o ITSM interno.
O novo ambiente permite:
- Criação de proxies dedicados para diferentes tipos de monitoramento (SNMP, ping, agentes Zabbix, trapper);
- Treinamento unificado dos engenheiros em uma única ferramenta;
- Integração direta via webhooks com o sistema de gestão de incidentes Infanti ITSM;
- Uso mais eficiente dos recursos do datacenter, permitindo expandir o monitoramento sem investir em mais infraestrutura.
Hoje, quando a área comercial solicita a inclusão de novos clientes ou dispositivos, por exemplo, 16.000 novos dispositivos, basta adicionar quatro proxies Zabbix, reduzindo drasticamente o tempo de provisionamento e aumentando a flexibilidade operacional.
Desafios técnicos e soluções adotadas
Antes do Zabbix, a Execon enfrentava problemas de escalabilidade e manutenção.
As arquiteturas monolíticas das ferramentas anteriores não suportavam o volume de dados, e cada solução possuía licenças, contratos de suporte e integrações distintas, elevando a complexidade e os custos.
Com o Zabbix, a empresa consolidou todos os equipamentos e serviços monitorados em uma única plataforma, algo que não havia sido possível em mais de 10 anos de operação.
Hoje monitoramos com uma única ferramenta o que antes exigia três. Simplificamos o treinamento, a integração e a manutenção de todo o nosso ecossistema de monitoramento.
— Álvaro Madero, Diretor de Negócios Estratégicos, Execon
Além disso, a Execon desenvolveu internamente scripts personalizados que executam automaticamente diagnósticos adicionais sobre as conexões WAN e serviços críticos de cada filial dos clientes, verificando o funcionamento de gateways de pagamento, portais de fornecedores, serviços regulatórios, medidores de energia e aplicações de negócio.
A importância do relacionamento com o fabricante
Para garantir a continuidade operacional, a Execon contratou uma subscrição oficial Zabbix, com suporte 24×7 direto do fabricante. O objetivo foi contar com respaldo técnico em caso de falhas críticas e aproveitar o suporte de forma consultiva para evoluir o uso da ferramenta.
A subscrição Zabbix me dá tranquilidade de ter respaldo operacional. Sei que, se algo falhar, porque algum dia vai falhar, terei alguém que me ajudará a resolver rapidamente.”
— Álvaro Madero, Diretor de Negócios Estratégicos, Execon
Atualmente, a equipe de TI da Execon também participa de programas de formação e certificação do Zabbix, fortalecendo sua autonomia técnica e eficiência.
Resultados alcançados
A consolidação do monitoramento com o Zabbix trouxe resultados claros:
- Substituição de 3 ferramentas legadas (HP Network Manager, Ping Monitor e Entuity);
- Mais de 20.000 sites monitorados de diferentes clientes;
- Processamento de 15.000 eventos diários, a maioria gerada pelo Zabbix;
- Visibilidade unificada com dashboards no Power BI integrados ao Zabbix, ITSM e banco de dados de status;
- Redução significativa de falsos positivos e do tempo de resolução;
- Maior disponibilidade e confiabilidade dos serviços.
Hoje podemos dizer ao cliente não apenas que sua rede está online, mas também por que ele não consegue cobrar com cartão ou acessar um sistema crítico. Essa visibilidade não tínhamos antes.
— Álvaro Madero, Director de Negócios Estratégicos, Execon
Tecnologias monitoradas e integração de dados
A arquitetura da Execon conecta o Zabbix a três camadas de informação:
- Infanti ITSM – gestão de tickets e incidentes;
- Banco de dados de status – estado atualizado de cada dispositivo e serviço;
- Zabbix – monitoramento em tempo real de ativos e conectividade.
Esses dados são consolidados em dashboards no Power BI, exibindo métricas por cliente, filial e tipo de dispositivo (roteadores, POS, UPS, gateways).
Cada painel apresenta indicadores de estado (verde, amarelo, vermelho), largura de banda, energia e integridade dos pontos de venda.
Conclusão
A experiência da Execon com o Zabbix demonstra como uma arquitetura aberta e escalável pode transformar operações de monitoramento distribuídas em empresas com alta capilaridade.
A unificação de sistemas reduziu custos, aumentou a eficiência operacional e ampliou a visibilidade em ambientes críticos, consolidando o Zabbix como a base tecnológica do modelo de serviços gerenciados de rede (MSP) da companhia.
Sobre a Execon
A EXECON é uma empresa mexicana especializada em serviços gerenciados de redes e telecomunicações corporativas. Desde 2002, oferece suporte e gestão de infraestrutura tecnológica para empresas líderes em setores como varejo e financeiro, garantindo conectividade, visibilidade operacional e continuidade de serviços críticos em todo o país.
Sobre a Zabbix
O Zabbix é a empresa responsável pelo desenvolvimento do software open source e on-premise Zabbix, além das soluções Zabbix Cloud e Zabbix Academy. A ferramenta é focada na coleta, análise e monitoramento de dados em tempo real. Fundada em 2005, tem sede na Letônia e escritórios nos Estados Unidos, Japão, Brasil, México e França, estando oficialmente ativa na América Latina desde 2020.
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