A T-Systems Brasil transformou o próprio modelo de monitoramento SAP ao consolidar múltiplas ferramentas em uma plataforma unificada com Zabbix, alcançando redução de 100% nos custos de licenciamento, queda de 40% no MTTR e automação de aproximadamente 30% dos alertas sem intervenção humana.
Com mais de 10.000 dispositivos monitorados, +430 mil triggers ativas e 22 mil alertas mensais, a empresa evoluiu de um modelo reativo e fragmentado para uma operação proativa, escalável e orientada por inteligência, elevando a disponibilidade dos ambientes críticos e a eficiência do NOC.
Contexto
A T-Systems é integrante do segmento de tecnologia do grupo Deutsche Telekom. No Brasil, a operação conta com aproximadamente 1.800 funcionários, 9 escritórios e mais de 735 clientes, incluindo cerca de 100 grandes empresas.
Dentro desse contexto, o SAP é um pilar estratégico do negócio. Globalmente, a companhia possui:
- Mais de 2.700 profissionais dedicados a SAP;
- +600 clientes SAP;
- +1.300 TB de dados HANA gerenciados.
O cenário é de um ambiente altamente crítico, com elevada complexidade operacional e forte dependência de disponibilidade, performance e capacidade de escala. Para um provedor de serviços gerenciados (MSP), como a T-Systems, monitoramento é um elemento fundamental na entrega de valor ao cliente.
Desafios de negócio
Antes da adoção do Zabbix, a T-Systems enfrentava um cenário típico de crescimento não estruturado de monitoramento:
Fragmentação e baixa eficiência operacional
- Uso de múltiplas ferramentas (Datadog, SiteScope, HPSAN, Patrol);
- Falta de correlação entre alertas;
- Silos entre equipes (infraestrutura, SAP, aplicações).
Impacto direto no negócio
- MTTR elevado, dificultando cumprimento de SLAs;
- Alto volume de falsos positivos;
- Diagnóstico lento e pouco preciso;
- Operação altamente reativa.
Custos e complexidade
- Licenciamento de múltiplas ferramentas proprietárias;
- Baixo ROI em soluções subutilizadas;
- Manutenção de uma arquitetura complexa.
Limitação de escala
- Dificuldade em onboard de novos clientes SAP;
- Falta de padronização;
- Dependência de especialistas específicos.
Esse conjunto de fatores impactava diretamente a capacidade da T-Systems de escalar seu negócio com eficiência, manter SLAs e sustentar margens.
Decisão estratégica
A adoção do Zabbix foi uma decisão estratégica de transformação operacional. A decisão envolveu:
- Consolidação do monitoramento em uma única plataforma;
- Adoção de modelo open source para otimização de custos;
- Integração com AIOps e automação;
- Redesenho do modelo operacional (de reativo para proativo).
A nossa decisão de usar o Zabbix para o nosso monitoramento SAP não foi uma questão de escolha de ferramenta, foi uma escolha de estratégia. Então, a gente conseguiu unificar, simplificar o nosso monitoramento com o Zabbix, do nosso portfólio SAP, trazendo redução de custos, inteligência, eficiência e uma série de outros benefícios.
– Ricardo Kissu, Head de Public Cloud & SRE, T-Systems do Brasil, Brasil
Adicionalmente, a parceria com a Zabbix teve um papel fundamental ao longo dessa jornada, incluindo a capacitação completa das equipes, garantindo autonomia operacional e sustentação de longo prazo da solução implementada.
Implementação da solução
A transformação foi estruturada em quatro pilares principais, combinando consolidação tecnológica, expansão de observabilidade e evolução do modelo operacional.
1. Consolidação e padronização do monitoramento
A T-Systems centralizou todo o monitoramento em uma única plataforma, eliminando silos tecnológicos e operacionais. Esse movimento substituiu completamente as ferramentas anteriores, estabeleceu um modelo padronizado e proporcionou uma visão integrada de todo o ambiente — incluindo infraestrutura e SAP.
O resultado foi uma operação significativamente mais simples, eficiente e escalável.
2. Expansão da observabilidade SAP (visão 360°)
Foi implementado um modelo completo de monitoramento SAP baseado em cinco camadas: aplicação (ABAP e Java), banco de dados (SAP HANA), sistema operacional e integrações.
Esse modelo inclui monitoramento detalhado de performance, consumo de recursos, jobs, locks, dumps e integrações, além do uso de agentes para coleta aprofundada de métricas na camada Java.
Essa abordagem garantiu visibilidade end-to-end do ambiente SAP, um requisito crítico para operações complexas e distribuídas.
3. Automação e inteligência operacional (AIOps)
A solução foi integrada ao Magenta Cloud Intelligence (MCI), incorporando capacidades avançadas de AIOps, como correlação inteligente de eventos, identificação automática de causa raiz, redução de ruído operacional e automação de respostas. Com isso, aproximadamente 30% dos alertas passaram a ser resolvidos automaticamente, reduzindo significativamente a carga operacional e aumentando a eficiência do time.
Tínhamos múltiplas ferramentas, silos de dados de equipes, éramos muito mais reativos do que proativos e tínhamos custos altos relacionados à monitoração. Transformamos isso com a consolidação numa única ferramenta e acrescentamos com outras soluções com correlação de alertas, automação, AIOps, Machine Learning e agora inteligência artificial.
– Ricardo Kissu, Head de Public Cloud & SRE, T-Systems do Brasil, Brasil
4. Modelo operacional escalável e replicável
A T-Systems estruturou uma jornada padronizada de implementação para novos clientes, baseada em quatro etapas: diagnóstico, construção da plataforma, testes e go-live com melhoria contínua.
Esse modelo trouxe previsibilidade, consistência e capacidade de escalar a operação de maneira eficiente.
Resultados obtidos
Eficiência operacional
- Redução de silos entre equipes;
- Centralização completa do monitoramento;
- Operação evoluindo de reativa para proativa.
Redução de custos
- 100% de redução em licenciamento de ferramentas de monitoramento;
- Simplificação da arquitetura.
Resiliência e performance
- Redução de 40% no MTTR;
- Diagnóstico mais rápido e preciso;
- Maior disponibilidade dos ambientes SAP.
Escalabilidade
- +10.000 dispositivos monitorados;
- +430.000 triggers ativas;
- +22.000 alertas/mês;
- +50 clientes e +500 ambientes SAP monitorados.
Esses números demonstram a capacidade da solução de suportar ambientes complexos em escala enterprise.
Valor estratégico da ferramenta
A transformação da T-Systems pode ser resumida como uma mudança clara de maturidade operacional:
| ANTES | DEPOIS |
| Ferramentas fragmentadas
Operação reativa Alto custo Baixa previsibilidade |
Plataforma unificada
Operação proativa e orientada por dados Custos otimizados Escalabilidade estruturada |
A T-Systems reposicionou sua operação como um serviço inteligente, automatizado e alinhado aos objetivos de negócio. Isso fez com que Zabbix passasse a atuar como um habilitador estratégico, sustentando o crescimento da operação, melhorando a experiência dos clientes e contribuindo diretamente para o aumento da eficiência e das margens do negócio.
O caso da T-Systems Brasil demonstra que, em ambientes complexos como SAP, o ganho está, também, na capacidade de transformar dados em ação, automação e escala. A combinação de Zabbix, AIOps e expertise operacional permitiu à T-Systems evoluir para um modelo de monitoramento que não apenas suporta o negócio, mas impulsiona sua competitividade.
Sobre a T-Systems
Parte do Grupo Deutsche Telekom, a T-Systems é uma das líderes globais em Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). Presente em mais de 20 países, conta com 26 mil profissionais e receita anual de € 3,9 bilhões, oferecendo soluções integradas em cloud, SAP, segurança e digitalização. No Brasil, está presente desde 2001 e se destaca pelo atendimento a empresas de diferentes segmentos, com foco em inovação e serviços de alto desempenho.
Sobre a Zabbix
A Zabbix é a empresa responsável pelo desenvolvimento do software open source e on-premise Zabbix, além das soluções Zabbix Cloud e Zabbix Academy. A ferramenta é focada na coleta, análise e monitoramento de dados em tempo real. Fundada em 2005, tem sede na Letônia e escritórios nos Estados Unidos, Japão, Brasil, México e França, estando oficialmente ativa na América Latina desde 2020.
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